文档更改深圳德顺

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Content
... ... @@ -5,6 +5,103 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#32_20200311 =
9 +
10 +问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +【背景】：总结了鲍总反复提出的几个问题，请各位现场同仁确认表述是否精确：
14 + 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。
15 + 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。
16 + 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。
17 + 15566905346
18 + 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。
19 + 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？
20 +
21 +
22 +~-~-解决:
23 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 +售后（跟单）工程师：施文俊
25 +
26 += szds_case#31_20200311 =
27 +
28 +问题描述：点结束充电没有反应
29 +
30 +~-~-跟踪
31 +
32 +【详细】：
33 +1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
34 +2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
35 +3、15566905346 | 20200304105515751731
36 +4、充电故障类似下图：
37 +[[image:1583918488394-815.png]]
38 +
39 +
40 +~-~-解决:
41 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 +售后（跟单）工程师：施文俊
43 +
44 += szds_case#30_20200311 =
45 +
46 +
47 +问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
51 +【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
52 +
53 +~-~-解决:
54 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
56 +
57 +
58 += szds_case#29_20200311 =
59 +
60 +问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
61 +
62 +~-~-跟踪
63 +
64 +(% class="box" %)
65 +(((
66 +【背景】：
67 +1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
68 +2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
69 +\\【分析】：
70 +如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
71 +报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
72 +)))
73 +
74 +
75 +~-~-解决:
76 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 +售后（跟单）工程师：施文俊
78 +
79 += szds_case#28_20200311 =
80 +
81 +问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
82 +
83 +~-~-跟踪
84 +
85 +(% class="box" %)
86 +(((
87 +【背景】：
88 +1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
89 +2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
90 +\\【解决】：
91 +**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
92 +1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
93 +2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
94 +\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
95 +1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
96 +2、默认是不发送通知
97 +[[image:1583896676227-935.png]]
98 +)))
99 +
100 +
101 +~-~-解决:
102 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 +售后（跟单）工程师：施文俊
104 +
8 8  = szds_case#27_20200310 =
9 9  
10 10  问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
... ... @@ -143,7 +143,7 @@
143 143  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
144 144  售后（跟单）工程师：chinyee
145 145  
146 -= =
243 += =
147 147  
148 148  = szds_case#21_20200305 =
149 149  
... ... @@ -520,7 +520,7 @@
520 520  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
521 521  售后（跟单）工程师：施文俊
522 522  
523 -= =
620 += =
524 524  
525 525  = szds_case#5_20191129 =
526 526  
1583918488394-815.png
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