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5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#29_20200311 =
9 +
10 +问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +(% class="box" %)
15 +(((
16 +【背景】：
17 +1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
18 +2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
19 +\\【分析】：
20 +如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
21 +报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压
22 +)))
23 +
24 +
25 +~-~-解决:
26 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +售后（跟单）工程师：施文俊
28 +
29 += szds_case#28_20200311 =
30 +
31 +问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
32 +
33 +~-~-跟踪
34 +
35 +(% class="box" %)
36 +(((
37 +【背景】：
38 +1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
39 +2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
40 +\\【解决】：
41 +**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
42 +1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
43 +2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
44 +\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
45 +1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
46 +2、默认是不发送通知
47 +[[image:1583896676227-935.png]]
48 +)))
49 +
50 +
51 +~-~-解决:
52 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 +售后（跟单）工程师：施文俊
54 +
8 8  = szds_case#27_20200310 =
9 9  
10 10  问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
... ... @@ -143,7 +143,7 @@
143 143  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
144 144  售后（跟单）工程师：chinyee
145 145  
146 -= =
193 += =
147 147  
148 148  = szds_case#21_20200305 =
149 149  
... ... @@ -520,7 +520,7 @@
520 520  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
521 521  售后（跟单）工程师：施文俊
522 522  
523 -= =
570 += =
524 524  
525 525  = szds_case#5_20191129 =
526 526  
1583896676227-935.png
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1 +XWiki.ShiChuck
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