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...	...	@@ -5,6 +5,135 @@
5	5
6	6	**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7	7
	8	+= szds_case#32_20200311 =
	9	+
	10	+问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
	11	+
	12	+~-~-跟踪
	13	+【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题：（**目前6、7、8 罗宾森认为是同一个原因导致，见文章底部**）
	14	+\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。【令狐充跟进】
	15	+【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
	16	+【令】：
	17	+\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。
	18	+【进展】：
	19	+【令】：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第7项。见底第7项。
	20	+\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。
	21	+【进展】：
	22	+【令】：无具体案例号。推测：桩离线、桩故障没有响应。此刻 触发结束充电一定是无效。
	23	+【罗宾森】： 待补充
	24	+\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。 【金凯瑞从客户获得统计样本。 令狐充跟进】
	25	+【进展】：
	26	+【令】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
	27	+\\\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？
	28	+【进展】：
	29	+【令】：需各位现场同仁反应，提供具体案例号。
	30	+【罗宾森】： 无
	31	+\\\\6、出现故障未启动：微信启动，充电机启动，报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。
	32	+【进展】：
	33	+【令】：app 端远程下发 启动充电，但桩因为故障 未及时响应，app将保持等待状态。
	34	+【罗宾森】： 见文章底部
	35	+\\7、充电机充电，客户小程序点停止充电，app界面卡住。等5.6分钟。 单号示例：15566905346 | 20200304105515751731。【因厂里无法重现定位 暂搁置】
	36	+【进展】：
	37	+【令】：拔枪后，桩上传账单延迟5-6分钟太久。预期桩应立刻上传。 app端适配这种情况（可行性待讨论）。但桩端延迟5、6分钟这种机制和体验是否正确。
	38	+1分钟内不拔枪。
	39	+【罗宾森】： 见文章底部
	40	+\\8、充电中故障停机，，app界面卡住。 【因厂里无法重现定位 暂搁置】
	41	+【进展】：
	42	+【令】：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第3点。
	43	+【罗宾森】： 见文章底部
	44	+\\9、拔枪前 桩已发送9报文（账单消息），后续心跳是空闲给平台。厂里重现了导致界面卡住 。
	45	+【进展】：
	46	+【令】： 不清楚具体表现。
	47	+【罗宾森】：厂里已定位
	48	+\\\\**罗宾森：**针对6、7、8 我们分析由于时序不对引起，家里测试，不存在网络问题情况下可以复现的问题。
	49	+启动失败，充电结束，报文09号在不拔枪情况下1分钟发送出去，并且离桩时间发送全部是0， 然后1分钟不拔枪后，就出现了以上6 7 8的问题
	50	+以上6 7 8条我总结为1条
	51	+充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！
	52	+
	53	+
	54	+~-~-解决:
	55	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	56	+售后（跟单）工程师：施文俊
	57	+
	58	+= szds_case#31_20200311 =
	59	+
	60	+问题描述：点结束充电没有反应
	61	+
	62	+~-~-跟踪
	63	+
	64	+【详细】：
	65	+1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
	66	+2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
	67	+3、15566905346 | 20200304105515751731
	68	+4、充电故障类似下图：
	69	+[[image:1583918488394-815.png]]
	70	+
	71	+
	72	+~-~-解决:
	73	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	74	+售后（跟单）工程师：施文俊
	75	+
	76	+= szds_case#30_20200311 =
	77	+
	78	+
	79	+问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
	80	+
	81	+~-~-跟踪
	82	+德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
	83	+【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
	84	+
	85	+~-~-解决:
	86	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	87	+售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	88	+
	89	+
	90	+= szds_case#29_20200311 =
	91	+
	92	+问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
	93	+
	94	+~-~-跟踪
	95	+
	96	+(% class="box" %)
	97	+(((
	98	+【背景】：
	99	+1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
	100	+2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
	101	+\\【分析】：
	102	+如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
	103	+报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压
	104	+)))
	105	+
	106	+
	107	+~-~-解决:
	108	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	109	+售后（跟单）工程师：施文俊
	110	+
	111	+= szds_case#28_20200311 =
	112	+
	113	+问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
	114	+
	115	+~-~-跟踪
	116	+
	117	+(% class="box" %)
	118	+(((
	119	+【背景】：
	120	+1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
	121	+2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
	122	+\\【解决】：
	123	+**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
	124	+1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
	125	+2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
	126	+\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
	127	+1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
	128	+2、默认是不发送通知
	129	+[[image:1583896676227-935.png]]
	130	+)))
	131	+
	132	+
	133	+~-~-解决:
	134	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	135	+售后（跟单）工程师：施文俊
	136	+
8	8	= szds_case#27_20200310 =
9	9
10	10	问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
...	...	@@ -15,8 +15,9 @@
15	15	(% class="box" %)
16	16	(((
17	17	单号：20200306132250448137
18		-回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
19	19	bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
	148	+回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
	149	+刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
20	20	[[image:1583829729583-583.png]]
21	21	)))
22	22
...	...	@@ -142,7 +142,7 @@
142	142	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
143	143	售后（跟单）工程师：chinyee
144	144
145		-= =
	275	+= =
146	146
147	147	= szds_case#21_20200305 =
148	148
...	...	@@ -519,7 +519,7 @@
519	519	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
520	520	售后（跟单）工程师：施文俊
521	521
522		-= =
	652	+= =
523	523
524	524	= szds_case#5_20191129 =
525	525

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	1	+XWiki.ShiChuck

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