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6	6	**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7	7
	8	+= szds_case#29_20200311 =
	9	+
	10	+问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
	11	+
	12	+~-~-跟踪
	13	+
	14	+(% class="box" %)
	15	+(((
	16	+【背景】：
	17	+1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
	18	+2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
	19	+\\【分析】：
	20	+如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
	21	+报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压
	22	+)))
	23	+
	24	+
	25	+~-~-解决:
	26	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	27	+售后（跟单）工程师：施文俊
	28	+
	29	+= szds_case#28_20200311 =
	30	+
	31	+问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
	32	+
	33	+~-~-跟踪
	34	+
	35	+(% class="box" %)
	36	+(((
	37	+【背景】：
	38	+1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
	39	+2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
	40	+\\【解决】：
	41	+**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
	42	+1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
	43	+2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
	44	+\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
	45	+1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
	46	+2、默认是不发送通知
	47	+[[image:1583896676227-935.png]]
	48	+)))
	49	+
	50	+
	51	+~-~-解决:
	52	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	53	+售后（跟单）工程师：施文俊
	54	+
8	8	= szds_case#27_20200310 =
9	9
10	10	问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
...	...	@@ -15,8 +15,9 @@
15	15	(% class="box" %)
16	16	(((
17	17	单号：20200306132250448137
18		-回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
19	19	bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
	66	+回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
	67	+刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
20	20	[[image:1583829729583-583.png]]
21	21	)))
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	1	+XWiki.ShiChuck

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