文档更改深圳德顺

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文档作者
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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
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5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -= szds_case#27_20200310 =
9 9  
10 -问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
11 -
12 -
13 -~-~-跟踪
14 -
15 -(% class="box" %)
16 -(((
17 -单号：20200306132250448137 
18 -回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
19 -bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
20 -[[image:1583829729583-583.png]]
21 -)))
22 -
23 -
24 -~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 -售后（跟单）工程师：施文俊
27 -
28 -= szds_case#26_20200310 =
29 -
30 -问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
31 -
32 -~-~-跟踪
33 -
34 -(% class="box" %)
35 -(((
36 -【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
37 -[[image:1583811286694-785.png]]
38 -【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
39 -[[image:1583812807492-162.png]]
40 -\\【分析】：
41 -再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
42 -1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
43 -2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
44 -3、关键问题点：
45 - 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
46 - 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
47 - 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
48 - 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
49 -)))
50 -
51 -
52 -~-~-解决:
53 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 -售后（跟单）工程师：施文俊
55 -
56 -= szds_case#25_20200310 =
57 -
58 -问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
59 -
60 -~-~-跟踪
61 -
62 -他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。
63 - 日志片段：
64 - 20200308232332102674 chargeAuth
65 - 20200309003824144029 chargeAuth
66 - 20200308232332102674 addChargeRecord
67 - 20200308232332102674 addChargeRecord
68 - 第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单
69 -
70 - ~~最优处理办法：
71 - 1、需厂商解决桩端bug。
72 - 2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。
73 -\\【第二单 】：
74 -站点：深圳德顺南山站点
75 -用户ID号：93074618
76 -手机号：18939585860
77 -桩号：44030500040000200031
78 -抢号：1号枪
79 -账单号：20200309003824144029、20200308232332102674
80 -充电时间：2020-03-08 23:23:41
81 -充电结束时间：2020-03-09 00:20:40
82 -账单异常：重复扣钱，会员余额负数
83 -问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。
84 -这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？
85 -\\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
86 -
87 -~-~-解决:
88 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 -售后（跟单）工程师：施文俊
90 -
9 +(% class="wikigeneratedid" %)
91 91  = szds_case#24_20200309 =
92 92  
93 93  问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
... ... @@ -112,7 +112,7 @@
112 112  
113 113  【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。
114 114  
115 -该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复的金额补扣。
34 +该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复补扣金额所致。
116 116  
117 117  【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？
118 118  
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