文档更改深圳德顺

在2020/07/24 11:28上被chinyee he修改
从版本< 35.2 >
由shi chuck编辑
在2020/03/10 16:45上
到版本
由shi chuck编辑
在2020/03/04 14:05上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -3,212 +3,6 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 -
8 -= szds_case#27_20200310 =
9 -
10 -问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
11 -
12 -
13 -~-~-跟踪
14 -
15 -(% class="box" %)
16 -(((
17 -单号：20200306132250448137 
18 -回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
19 -bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
20 -[[image:1583829729583-583.png]]
21 -)))
22 -
23 -
24 -~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 -售后（跟单）工程师：施文俊
27 -
28 -= szds_case#26_20200310 =
29 -
30 -问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
31 -
32 -~-~-跟踪
33 -
34 -(% class="box" %)
35 -(((
36 -【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
37 -[[image:1583811286694-785.png]]
38 -【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
39 -[[image:1583812807492-162.png]]
40 -\\【分析】：
41 -再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
42 -1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
43 -2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
44 -3、关键问题点：
45 - 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
46 - 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
47 - 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
48 - 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
49 -)))
50 -
51 -
52 -~-~-解决:
53 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 -售后（跟单）工程师：施文俊
55 -
56 -= szds_case#25_20200310 =
57 -
58 -问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
59 -
60 -~-~-跟踪
61 -
62 -他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。
63 - 日志片段：
64 - 20200308232332102674 chargeAuth
65 - 20200309003824144029 chargeAuth
66 - 20200308232332102674 addChargeRecord
67 - 20200308232332102674 addChargeRecord
68 - 第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单
69 -
70 - ~~最优处理办法：
71 - 1、需厂商解决桩端bug。
72 - 2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。
73 -\\【第二单 】：
74 -站点：深圳德顺南山站点
75 -用户ID号：93074618
76 -手机号：18939585860
77 -桩号：44030500040000200031
78 -抢号：1号枪
79 -账单号：20200309003824144029、20200308232332102674
80 -充电时间：2020-03-08 23:23:41
81 -充电结束时间：2020-03-09 00:20:40
82 -账单异常：重复扣钱，会员余额负数
83 -问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。
84 -这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？
85 -\\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
86 -
87 -~-~-解决:
88 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 -售后（跟单）工程师：施文俊
90 -
91 -= szds_case#24_20200309 =
92 -
93 -问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
94 -
95 -~-~-跟踪
96 -
97 -【YD】：该用户在2020-03-06 17:47申请了退款，核查了这时间后的数据确认到此用户有充值及充电记录 余额正确。
98 -
99 -已建议吴自行核查该时间后的数据。
100 -
101 -~-~-解决:
102 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 -售后（跟单）工程师：YD
104 -
105 -= szds_case#23_20200309 =
106 -
107 -问题描述：手机号：18072831364
108 -
109 -[[image:1583744662343-885.png]]
110 -
111 -~-~-跟踪
112 -
113 -【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。
114 -
115 -该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复的金额补扣。
116 -
117 -【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？
118 -
119 -【YD】：余额不足会有提醒，故障账单修复时默认不发送微信信息 您要发送的话可取消勾选。
120 -
121 -~-~-解决:
122 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
123 -售后（跟单）工程师：YD
124 -
125 -= szds_case#22_20200305 =
126 -
127 -问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
128 -
129 -[[image:1583394765100-868.png||height="349" width="610"]]
130 -
131 -
132 -~-~-跟踪
133 -
134 -【chinyee】:实际上是只退了11.54，是因为腾讯返回了两次成功消息导致我们统计的时候多加了一下。
135 -
136 -[[image:1583394819026-751.png||height="115" width="679"]]
137 -
138 -实际退款以这个为准，退款单号是腾讯那边唯一的，即使重复调用也只退一次
139 -
140 -
141 -~-~-解决:
142 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
143 -售后（跟单）工程师：chinyee
144 -
145 -= =
146 -
147 -= szds_case#21_20200305 =
148 -
149 -问题描述：客户要求手续费调整为0（之前是收0.6%），运营商自己出钱，修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费，并且之后不再使用平台退款审核功能，采取人工退。
150 -
151 -
152 -~-~-跟踪
153 -
154 -【chinyee】:已调整为0
155 -~~update 
156 -【shi】：通知许总确认最终方案：
157 -关于德顺退款，一直在反复。以下是我方整理内容，请确认最终的需求和目标。
158 -
159 -客需求一：运营商不想让充电客户退款收取手续费，所以手续费收取调整为0（原本因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费），运营商自己出钱，后来说以后不用平台的退款审核功能，因为要扣手续费，改为人工退。
160 -\\客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
161 -令：把退款说明做成运营商级别自定义，但是还是能申请的，只是运营商说明每月固定时间审核。
162 -
163 -
164 --金凯瑞陈劫：
165 -鲍经理，跟您确认一下平台退款功能的事项。
166 -1.目前在平台退款，不管是自助退款还是人工审核退款，微信官方都必须要收取6‰的财务费用，这个费用不是我们平台收的，而是因为我们的充电客户付款都是通过微信的支付平台，退款也必须是从微信的支付平台退出来，这个费用是腾讯公司收的。
167 -2.现在平台的自助退款功能已经开通，我们建议还是使用自助退款功能。一个可以节省人工费用，另外也会比较精确，避免了人工审核可能会发生的遗漏情况。
168 -3.您说的每月18号统一审核退款，实际操作过程中可能会出现一些问题。如19号提出的退款申请，那么就要一个月的时间才能收到退款；18号提出的退款申请，那么当天就要给他处理，有时候可能来不及。建议还是采用提出退款申请后7个工作日退回的方案，这个可以直接在平台上设置。
169 -4.这些设定确认之后，最好是连贯执行，不要中途改动，以免对客户造成影响。
170 -
171 --金凯瑞徐总：
172 -经过与客户沟通，关于德顺平台退款操作方案如下：
173 -1、采用自助退款功能。
174 -2、退款时间：7个工作日原路退回的方案。
175 -
176 -关于退款手续费承担问题，晚点回复你。
177 -
178 -~-~-解决:
179 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
180 -售后（跟单）工程师：chinyee
181 -
182 -= szds_case#20_20200304 =
183 -
184 -问题描述：用户退款 平台手续费显示为0
185 -
186 -
187 -~-~-跟踪
188 -
189 -[[image:1583313984811-457.png||height="239" width="581"]]
190 -
191 -【chinyee】：令狐充已审核的退款账单手续费也显示为0，转产品
192 -
193 -~-~-解决:
194 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
195 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
196 -
197 -
198 -= szds_case#19_20200304 =
199 -
200 -问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
201 -桩编号：44030500040000200011
202 -用户号：18718938825
203 -
204 -~-~-跟踪
205 -
206 -【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
207 -
208 -~-~-解决:
209 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
210 -售后（跟单）工程师：施文俊
211 -
212 212  = szds_case#18_20200304 =
213 213  
214 214  问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
... ... @@ -251,14 +251,7 @@
251 251  1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
252 252  2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
253 253  3、后台人员依此依据修正异常账单。
254 -结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
255 -**~~update 20200304 **
256 -Q: 吴说1999年的账单桩上都没有
257 -A: 这个要问罗宾森，1999是桩端程序错写的，要罗宾森协助翻查
258 258  
259 -罗宾森确认：“1999的根本没有启动充电”的描述，是否可以证明桩端当次鉴权并未产生实际充电电量。
260 -通知吴小英： 根据罗宾森的确认。 账单可在平台管理“ 异常账单管理模块”按电量0修复，并将1999年时间修正为用户扫码鉴权的时间点（避免影响其他操作和平台数据统计异常）。
261 -
262 262  ~-~-解决:
263 263  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
264 264  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
... ... @@ -265,7 +265,7 @@
265 265  
266 266  = szds_case#16_20200303 =
267 267  
268 -问题描述：罗宾森5代桩初运营，较多预期外异常账单
55 +问题描述：较多预期外异常账单
269 269  
270 270  ~-~-跟踪
271 271  
... ... @@ -295,30 +295,6 @@
295 295  建议：
296 296  1、改善网络环境；
297 297  2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
298 -
299 -**四、令狐充平台日志结果**
300 -
301 -~#~# 时间异常个例分析
302 -
303 -billing_ID='20200303123645436010',该充电事务账单中出现1999-11-30数据,其的流程如下:
304 -1、03-03 12:36:46.014 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
305 -2、过程中微信端页面未触发过“启动充电”操作。
306 -3、03-03 12:42:27.652 后台下发停止充电请求(充电等待超时),OK;
307 -4、03-03 12:43:50.310 充电桩上传账单，账单中有关时间的数据都是1999-11-30,由于该充电实际并为发生，所以充电桩可以不上传。
308 -
309 -~#~# 账单丢失个例分析
310 -billing_ID='20200303114016074186',该充电事务出现账单丢失,其的流程如下:
311 -1、03-03 11:40:16.985 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
312 -2、03-03 11:42:09.156 后台下发启动0x14,OK;
313 -3、03-03 11:42:53.516 后台收到心跳0x05,心跳中开始充电时间为1999-11-30;
314 -4、03-03 11:43:09.605 后台收到心跳0x05,充电桩已变为"未满电占桩",充电结束;
315 -5、03-03 11:44:44.685 后台收到充电桩上传账单，但该账单中除了桩号，枪号等有数据外，账单ID为空, 因为账单ID为空所以在业务端表现的效果和账单丢失是一样的;
316 -
317 -~#~# 建议：
318 -1、不论是否收到启动充电,充电桩对时间的处理不应该出现1999这样的数据;
319 -2、对于没有启动的充电,充电桩可以不传账单。
320 -3、至于“用户反复操作桩屏幕画面的操作，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电”,这需要充电控制好对应的桩操作流程;（此处反复操作指：点击进入二维码画面，然后返回，再点击二维码画面，再返回）
321 -
322 322  )))
323 323  
324 324  ~-~-解决:
... ... @@ -519,7 +519,7 @@
519 519  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
520 520  售后（跟单）工程师：施文俊
521 521  
522 -= =
285 += =
523 523  
524 524  = szds_case#5_20191129 =
525 525  
1583313984811-457.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -19.1 KB
Content
1583394765100-868.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -53.0 KB
Content
1583394819026-751.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -112.3 KB
Content
1583744662343-885.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -41.8 KB
Content
1583811286694-785.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -49.4 KB
Content
1583812807492-162.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -39.9 KB
Content
1583829729583-583.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -56.6 KB
Content