文档更改深圳德顺

在2020/07/24 11:28上被chinyee he修改
从版本< 35.1 >
由shi chuck编辑
在2020/03/10 16:42上
到版本
由shi chuck编辑
在2020/03/11 17:54上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -5,6 +5,128 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#32_20200311 =
9 +
10 +问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题，请各位现场同仁确认表述是否精确：
14 +\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。
15 +【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
16 +\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。
17 +【进展】：此问题奇怪。
18 +\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。  单号示例：15566905346 | 20200304105515751731
19 +【进展】：分析中
20 +\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。
21 +【进展】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
22 +\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？
23 +【进展】：遗漏之问题，需各位现场同仁反应。
24 +
25 +
26 +~-~-解决:
27 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 +售后（跟单）工程师：施文俊
29 +
30 += szds_case#31_20200311 =
31 +
32 +问题描述：点结束充电没有反应
33 +
34 +~-~-跟踪
35 +
36 +【详细】：
37 +1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
38 +2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
39 +3、15566905346 | 20200304105515751731
40 +4、充电故障类似下图：
41 +[[image:1583918488394-815.png]]
42 +
43 +
44 +~-~-解决:
45 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 +售后（跟单）工程师：施文俊
47 +
48 += szds_case#30_20200311 =
49 +
50 +
51 +问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
52 +
53 +~-~-跟踪
54 +德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
55 +【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
56 +
57 +~-~-解决:
58 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
60 +
61 +
62 += szds_case#29_20200311 =
63 +
64 +问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
65 +
66 +~-~-跟踪
67 +
68 +(% class="box" %)
69 +(((
70 +【背景】：
71 +1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
72 +2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
73 +\\【分析】：
74 +如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
75 +报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
76 +)))
77 +
78 +
79 +~-~-解决:
80 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 +售后（跟单）工程师：施文俊
82 +
83 += szds_case#28_20200311 =
84 +
85 +问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
86 +
87 +~-~-跟踪
88 +
89 +(% class="box" %)
90 +(((
91 +【背景】：
92 +1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
93 +2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
94 +\\【解决】：
95 +**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
96 +1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
97 +2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
98 +\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
99 +1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
100 +2、默认是不发送通知
101 +[[image:1583896676227-935.png]]
102 +)))
103 +
104 +
105 +~-~-解决:
106 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 +售后（跟单）工程师：施文俊
108 +
109 += szds_case#27_20200310 =
110 +
111 +问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
112 +
113 +
114 +~-~-跟踪
115 +
116 +(% class="box" %)
117 +(((
118 +单号：20200306132250448137 
119 +bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
120 +回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
121 +刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
122 +[[image:1583829729583-583.png]]
123 +)))
124 +
125 +
126 +~-~-解决:
127 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
128 +售后（跟单）工程师：施文俊
129 +
8 8  = szds_case#26_20200310 =
9 9  
10 10  问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
... ... @@ -30,8 +30,8 @@
30 30  
31 31  
32 32  ~-~-解决:
33 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 -售后（跟单）工程师：
155 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
156 +售后（跟单）工程师：施文俊
35 35  
36 36  = szds_case#25_20200310 =
37 37  
... ... @@ -122,7 +122,7 @@
122 122  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
123 123  售后（跟单）工程师：chinyee
124 124  
125 -= =
247 += =
126 126  
127 127  = szds_case#21_20200305 =
128 128  
... ... @@ -499,7 +499,7 @@
499 499  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
500 500  售后（跟单）工程师：施文俊
501 501  
502 -= =
624 += =
503 503  
504 504  = szds_case#5_20191129 =
505 505  
1583896676227-935.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +63.8 KB
Content
1583918488394-815.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +561.4 KB
Content