文档更改深圳德顺

在2020/07/24 11:28上被chinyee he修改
从版本< 35.1 >
由shi chuck编辑
在2020/03/10 16:42上
到版本
由shi chuck编辑
在2020/03/11 11:18上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -5,6 +5,54 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#28_20200311 =
9 +
10 +问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
11 +
12 +
13 +~-~-跟踪
14 +
15 +(% class="box" %)
16 +(((
17 +【背景】：
18 +1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
19 +2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
20 +\\【解决】：
21 +**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
22 +1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
23 +2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
24 +\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
25 +1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
26 +2、默认是不发送通知
27 +[[image:1583896676227-935.png]]
28 +)))
29 +
30 +
31 +~-~-解决:
32 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
33 +售后（跟单）工程师：施文俊
34 +
35 += szds_case#27_20200310 =
36 +
37 +问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
38 +
39 +
40 +~-~-跟踪
41 +
42 +(% class="box" %)
43 +(((
44 +单号：20200306132250448137 
45 +bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
46 +回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
47 +刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
48 +[[image:1583829729583-583.png]]
49 +)))
50 +
51 +
52 +~-~-解决:
53 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 +售后（跟单）工程师：施文俊
55 +
8 8  = szds_case#26_20200310 =
9 9  
10 10  问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
... ... @@ -30,8 +30,8 @@
30 30  
31 31  
32 32  ~-~-解决:
33 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 -售后（跟单）工程师：
81 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
82 +售后（跟单）工程师：施文俊
35 35  
36 36  = szds_case#25_20200310 =
37 37  
1583896676227-935.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +63.8 KB
Content