文档更改深圳德顺
在2020/07/24 11:28上被chinyee he修改
Summary
-
Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)
-
Attachments (0 modified, 0 added, 3 removed)
Details
- Page properties
-
- 文档作者
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. ShiChuck1 +XWiki.yuandong - Content
-
... ... @@ -5,83 +5,7 @@ 5 5 6 6 **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。** 7 7 8 -= szds_case#26_20200310 = 9 9 10 -问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款 11 - 12 -~-~-跟踪 13 - 14 -(% class="box" %) 15 -((( 16 -【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674 17 -[[image:1583811286694-785.png]] 18 -【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图： 19 -[[image:1583812807492-162.png]] 20 -\\【分析】： 21 -再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解： 22 -1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。 23 -2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。 24 -3、关键问题点： 25 - 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人） 26 - 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。） 27 - 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。 28 - 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。 29 -))) 30 - 31 - 32 -~-~-解决: 33 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 34 -售后（跟单）工程师： 35 - 36 -= szds_case#25_20200310 = 37 - 38 -问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款 39 - 40 -~-~-跟踪 41 - 42 -他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。 43 - 日志片段： 44 - 20200308232332102674 chargeAuth 45 - 20200309003824144029 chargeAuth 46 - 20200308232332102674 addChargeRecord 47 - 20200308232332102674 addChargeRecord 48 - 第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单 49 - 50 - ~~最优处理办法： 51 - 1、需厂商解决桩端bug。 52 - 2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。 53 -\\【第二单 】： 54 -站点：深圳德顺南山站点 55 -用户ID号：93074618 56 -手机号：18939585860 57 -桩号：44030500040000200031 58 -抢号：1号枪 59 -账单号：20200309003824144029、20200308232332102674 60 -充电时间：2020-03-08 23:23:41 61 -充电结束时间：2020-03-09 00:20:40 62 -账单异常：重复扣钱，会员余额负数 63 -问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。 64 -这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？ 65 -\\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug 66 - 67 -~-~-解决: 68 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 69 -售后（跟单）工程师：施文俊 70 - 71 -= szds_case#24_20200309 = 72 - 73 -问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。 74 - 75 -~-~-跟踪 76 - 77 -【YD】：该用户在2020-03-06 17:47申请了退款，核查了这时间后的数据确认到此用户有充值及充电记录 余额正确。 78 - 79 -已建议吴自行核查该时间后的数据。 80 - 81 -~-~-解决: 82 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 83 -售后（跟单）工程师：YD 84 - 85 85 = szds_case#23_20200309 = 86 86 87 87 问题描述：手机号：18072831364 ... ... @@ -92,7 +92,7 @@ 92 92 93 93 【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。 94 94 95 -该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复 的金额补扣。19 +该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复补扣金额所致。 96 96 97 97 【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？ 98 98 ... ... @@ -122,7 +122,7 @@ 122 122 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 123 123 售后（跟单）工程师：chinyee 124 124 125 -= 49 += = 126 126 127 127 = szds_case#21_20200305 = 128 128 ... ... @@ -499,7 +499,7 @@ 499 499 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 500 500 售后（跟单）工程师：施文俊 501 501 502 -= 426 += = 503 503 504 504 = szds_case#5_20191129 = 505 505
- 1583811286694-785.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -XWiki.ShiChuck - Size
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -49.4 KB - Content
- 1583812807492-162.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -XWiki.ShiChuck - Size
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -39.9 KB - Content
- 1583829729583-583.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -XWiki.ShiChuck - Size
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -56.6 KB - Content