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6	6	**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7	7
	8	+= szds_case#28_20200311 =
	9	+
	10	+问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
	11	+
	12	+
	13	+~-~-跟踪
	14	+
	15	+(% class="box" %)
	16	+(((
	17	+【背景】：
	18	+1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
	19	+2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
	20	+\\【解决】：
	21	+**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
	22	+1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
	23	+2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
	24	+\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
	25	+1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
	26	+2、默认是不发送通知
	27	+[[image:1583896676227-935.png]]
	28	+)))
	29	+
	30	+
	31	+~-~-解决:
	32	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	33	+售后（跟单）工程师：施文俊
	34	+
	35	+= szds_case#27_20200310 =
	36	+
	37	+问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
	38	+
	39	+
	40	+~-~-跟踪
	41	+
	42	+(% class="box" %)
	43	+(((
	44	+单号：20200306132250448137
	45	+bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
	46	+回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
	47	+刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
	48	+[[image:1583829729583-583.png]]
	49	+)))
	50	+
	51	+
	52	+~-~-解决:
	53	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	54	+售后（跟单）工程师：施文俊
	55	+
8	8	= szds_case#26_20200310 =
9	9
10	10	问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
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30	30
31	31
32	32	~-~-解决:
33		-状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
34		-售后（跟单）工程师：
	81	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	82	+售后（跟单）工程师：施文俊
35	35
36	36	= szds_case#25_20200310 =
37	37

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	1	+XWiki.ShiChuck

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