文档更改深圳德顺

在2020/07/24 11:28上被chinyee he修改
从版本< 34.2 >
由shi chuck编辑
在2020/03/10 12:07上
到版本
由yuandong he编辑
在2020/03/09 17:21上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -5,69 +5,8 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -= szds_case#26_20200310 =
9 9  
10 -问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -(% class="box" %)
15 -(((
16 -【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
17 -[[image:1583811286694-785.png]]
18 -【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
19 -[[image:1583812807492-162.png]]
20 -\\【分析】：
21 -再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
22 -1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
23 -2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
24 -3、关键问题点：
25 - 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
26 - 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
27 - 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
28 - 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
29 -)))
30 -
31 -
32 -~-~-解决:
33 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 -售后（跟单）工程师：
35 -
36 -= szds_case#25_20200310 =
37 -
38 -问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
39 -
40 -~-~-跟踪
41 -
42 -他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。
43 - 日志片段：
44 - 20200308232332102674 chargeAuth
45 - 20200309003824144029 chargeAuth
46 - 20200308232332102674 addChargeRecord
47 - 20200308232332102674 addChargeRecord
48 - 第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单
49 -
50 - ~~最优处理办法：
51 - 1、需厂商解决桩端bug。
52 - 2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。
53 -\\【第二单 】：
54 -站点：深圳德顺南山站点
55 -用户ID号：93074618
56 -手机号：18939585860
57 -桩号：44030500040000200031
58 -抢号：1号枪
59 -账单号：20200309003824144029、20200308232332102674
60 -充电时间：2020-03-08 23:23:41
61 -充电结束时间：2020-03-09 00:20:40
62 -账单异常：重复扣钱，会员余额负数
63 -问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。
64 -这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？
65 -\\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
66 -
67 -~-~-解决:
68 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 -售后（跟单）工程师：施文俊
70 -
9 +(% class="wikigeneratedid" %)
71 71  = szds_case#24_20200309 =
72 72  
73 73  问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
... ... @@ -122,7 +122,7 @@
122 122  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
123 123  售后（跟单）工程师：chinyee
124 124  
125 -= =
64 += =
126 126  
127 127  = szds_case#21_20200305 =
128 128  
... ... @@ -499,7 +499,7 @@
499 499  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
500 500  售后（跟单）工程师：施文俊
501 501  
502 -= =
441 += =
503 503  
504 504  = szds_case#5_20191129 =
505 505  
1583811286694-785.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -49.4 KB
Content
1583812807492-162.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -39.9 KB
Content