文档更改深圳德顺

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... ... @@ -5,6 +5,181 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#32_20200311 =
9 +
10 +问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题：（目前6、7、8 罗宾森认为是同一个因素导致）
14 +\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。【令狐充跟进】
15 +【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
16 +【令】：
17 +\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。 
18 +【进展】：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第7项。见底第7项。
19 +【令】：
20 +\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。  【因厂里无法重现定位 暂搁置】
21 +【进展】：桩离线、桩故障没有响应。此刻 触发结束充电一定是无效。
22 +【令】：
23 +【罗宾森】： 待补充
24 +\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。 【金凯瑞从客户获得统计样本。 令狐充跟进】
25 +【进展】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
26 +【令】：
27 +【罗宾森】： 待补充
28 +\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？ 
29 +【进展】：
30 +【令】：遗漏之问题，需各位现场同仁反应，提供具体案例号。
31 +【罗宾森】： 待补充
32 +\\\\6、出现故障未启动：微信启动，充电机启动，报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。 
33 +【进展】：
34 +【令】：app 端远程下发 启动充电，但桩因为故障 未及时响应，app将保持等待状态。 
35 +【罗宾森】： 充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！
36 +\\7、充电机充电，客户小程序点停止充电，app界面卡住。等5.6分钟。 单号示例：15566905346 | 20200304105515751731。【因厂里无法重现定位 暂搁置】
37 +【进展】：
38 +【令】：拔枪后，桩上传账单延迟5-6分钟太久。预期桩应立刻上传。 app端适配这种情况（可行性待讨论）。但桩端延迟5、6分钟这种机制和体验是否正确。
39 +1分钟内不拔枪。
40 +【罗宾森】： 充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！
41 +\\8、充电中故障停机，，app界面卡住。 【因厂里无法重现定位 暂搁置】
42 +【进展】： 
43 +【令】：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第3点。
44 +【罗宾森】： 充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！
45 +\\9、拔枪前 桩已发送9报文（账单消息），后续心跳是空闲给平台。厂里重现了导致界面卡住 。
46 +【进展】：
47 +【令】： 不清楚具体表现。
48 +【罗宾森】：厂里已定位
49 +
50 +
51 +~-~-解决:
52 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 +售后（跟单）工程师：施文俊
54 +
55 += szds_case#31_20200311 =
56 +
57 +问题描述：点结束充电没有反应
58 +
59 +~-~-跟踪
60 +
61 +【详细】：
62 +1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
63 +2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
64 +3、15566905346 | 20200304105515751731
65 +4、充电故障类似下图：
66 +[[image:1583918488394-815.png]]
67 +
68 +
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +售后（跟单）工程师：施文俊
72 +
73 += szds_case#30_20200311 =
74 +
75 +
76 +问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
77 +
78 +~-~-跟踪
79 +德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
80 +【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
81 +
82 +~-~-解决:
83 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
85 +
86 +
87 += szds_case#29_20200311 =
88 +
89 +问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
90 +
91 +~-~-跟踪
92 +
93 +(% class="box" %)
94 +(((
95 +【背景】：
96 +1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
97 +2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
98 +\\【分析】：
99 +如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
100 +报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
101 +)))
102 +
103 +
104 +~-~-解决:
105 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 +售后（跟单）工程师：施文俊
107 +
108 += szds_case#28_20200311 =
109 +
110 +问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
111 +
112 +~-~-跟踪
113 +
114 +(% class="box" %)
115 +(((
116 +【背景】：
117 +1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
118 +2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
119 +\\【解决】：
120 +**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
121 +1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
122 +2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
123 +\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
124 +1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
125 +2、默认是不发送通知
126 +[[image:1583896676227-935.png]]
127 +)))
128 +
129 +
130 +~-~-解决:
131 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
132 +售后（跟单）工程师：施文俊
133 +
134 += szds_case#27_20200310 =
135 +
136 +问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
137 +
138 +
139 +~-~-跟踪
140 +
141 +(% class="box" %)
142 +(((
143 +单号：20200306132250448137 
144 +bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
145 +回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
146 +刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
147 +[[image:1583829729583-583.png]]
148 +)))
149 +
150 +
151 +~-~-解决:
152 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
153 +售后（跟单）工程师：施文俊
154 +
155 += szds_case#26_20200310 =
156 +
157 +问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
158 +
159 +~-~-跟踪
160 +
161 +(% class="box" %)
162 +(((
163 +【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
164 +[[image:1583811286694-785.png]]
165 +【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
166 +[[image:1583812807492-162.png]]
167 +\\【分析】：
168 +再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
169 +1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
170 +2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
171 +3、关键问题点：
172 + 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
173 + 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
174 + 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
175 + 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
176 +)))
177 +
178 +
179 +~-~-解决:
180 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
181 +售后（跟单）工程师：施文俊
182 +
8 8  = szds_case#25_20200310 =
9 9  
10 10  问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
... ... @@ -37,8 +37,8 @@
37 37  \\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
38 38  
39 39  ~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：
215 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
216 +售后（跟单）工程师：施文俊
42 42  
43 43  = szds_case#24_20200309 =
44 44  
... ... @@ -94,7 +94,7 @@
94 94  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
95 95  售后（跟单）工程师：chinyee
96 96  
97 -= =
272 += =
98 98  
99 99  = szds_case#21_20200305 =
100 100  
... ... @@ -471,7 +471,7 @@
471 471  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
472 472  售后（跟单）工程师：施文俊
473 473  
474 -= =
649 += =
475 475  
476 476  = szds_case#5_20191129 =
477 477  
1583829729583-583.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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1 +XWiki.ShiChuck
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