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...	...	@@ -5,6 +5,156 @@
5	5
6	6	**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7	7
	8	+= szds_case#32_20200311 =
	9	+
	10	+问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
	11	+
	12	+~-~-跟踪
	13	+【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题，请各位现场同仁确认表述是否精确：
	14	+\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。
	15	+【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
	16	+\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。
	17	+【进展】：此问题奇怪。
	18	+\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。  单号示例：15566905346 | 20200304105515751731
	19	+【进展】：分析中
	20	+\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。
	21	+【进展】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
	22	+\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？
	23	+【进展】：遗漏之问题，需各位现场同仁反应。
	24	+
	25	+
	26	+~-~-解决:
	27	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	28	+售后（跟单）工程师：施文俊
	29	+
	30	+= szds_case#31_20200311 =
	31	+
	32	+问题描述：点结束充电没有反应
	33	+
	34	+~-~-跟踪
	35	+
	36	+【详细】：
	37	+1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
	38	+2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
	39	+3、15566905346 | 20200304105515751731
	40	+4、充电故障类似下图：
	41	+[[image:1583918488394-815.png]]
	42	+
	43	+
	44	+~-~-解决:
	45	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	46	+售后（跟单）工程师：施文俊
	47	+
	48	+= szds_case#30_20200311 =
	49	+
	50	+
	51	+问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
	52	+
	53	+~-~-跟踪
	54	+德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
	55	+【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
	56	+
	57	+~-~-解决:
	58	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	59	+售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	60	+
	61	+
	62	+= szds_case#29_20200311 =
	63	+
	64	+问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
	65	+
	66	+~-~-跟踪
	67	+
	68	+(% class="box" %)
	69	+(((
	70	+【背景】：
	71	+1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
	72	+2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
	73	+\\【分析】：
	74	+如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
	75	+报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压
	76	+)))
	77	+
	78	+
	79	+~-~-解决:
	80	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	81	+售后（跟单）工程师：施文俊
	82	+
	83	+= szds_case#28_20200311 =
	84	+
	85	+问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
	86	+
	87	+~-~-跟踪
	88	+
	89	+(% class="box" %)
	90	+(((
	91	+【背景】：
	92	+1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
	93	+2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
	94	+\\【解决】：
	95	+**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
	96	+1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
	97	+2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
	98	+\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
	99	+1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
	100	+2、默认是不发送通知
	101	+[[image:1583896676227-935.png]]
	102	+)))
	103	+
	104	+
	105	+~-~-解决:
	106	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	107	+售后（跟单）工程师：施文俊
	108	+
	109	+= szds_case#27_20200310 =
	110	+
	111	+问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
	112	+
	113	+
	114	+~-~-跟踪
	115	+
	116	+(% class="box" %)
	117	+(((
	118	+单号：20200306132250448137
	119	+bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
	120	+回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
	121	+刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
	122	+[[image:1583829729583-583.png]]
	123	+)))
	124	+
	125	+
	126	+~-~-解决:
	127	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	128	+售后（跟单）工程师：施文俊
	129	+
	130	+= szds_case#26_20200310 =
	131	+
	132	+问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
	133	+
	134	+~-~-跟踪
	135	+
	136	+(% class="box" %)
	137	+(((
	138	+【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
	139	+[[image:1583811286694-785.png]]
	140	+【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
	141	+[[image:1583812807492-162.png]]
	142	+\\【分析】：
	143	+再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
	144	+1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
	145	+2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
	146	+3、关键问题点：
	147	+ 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
	148	+ 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
	149	+ 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
	150	+ 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
	151	+)))
	152	+
	153	+
	154	+~-~-解决:
	155	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	156	+售后（跟单）工程师：施文俊
	157	+
8	8	= szds_case#25_20200310 =
9	9
10	10	问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
...	...	@@ -37,8 +37,8 @@
37	37	\\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
38	38
39	39	~-~-解决:
40		-状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
41		-售后（跟单）工程师：
	190	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	191	+售后（跟单）工程师：施文俊
42	42
43	43	= szds_case#24_20200309 =
44	44
...	...	@@ -94,7 +94,7 @@
94	94	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
95	95	售后（跟单）工程师：chinyee
96	96
97		-= =
	247	+= =
98	98
99	99	= szds_case#21_20200305 =
100	100
...	...	@@ -471,7 +471,7 @@
471	471	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
472	472	售后（跟单）工程师：施文俊
473	473
474		-= =
	624	+= =
475	475
476	476	= szds_case#5_20191129 =
477	477

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Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.ShiChuck

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	1	+56.6 KB

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