文档更改深圳德顺

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Content
... ... @@ -5,6 +5,135 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#31_20200311 =
9 +
10 +问题描述：点结束充电没有反应
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +【详细】：
15 +1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
16 +2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
17 +3、15566905346 | 20200304105515751731
18 +4、充电故障类似下图：
19 +[[image:1583918488394-815.png]]
20 +
21 +
22 +
23 +~-~-解决:
24 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：施文俊
26 +
27 += szds_case#30_20200311 =
28 +
29 +
30 +问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
31 +
32 +~-~-跟踪
33 +德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
34 +【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
35 +
36 +~-~-解决:
37 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
39 +
40 +
41 += szds_case#29_20200311 =
42 +
43 +问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
44 +
45 +~-~-跟踪
46 +
47 +(% class="box" %)
48 +(((
49 +【背景】：
50 +1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
51 +2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
52 +\\【分析】：
53 +如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
54 +报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
55 +)))
56 +
57 +
58 +~-~-解决:
59 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 +售后（跟单）工程师：施文俊
61 +
62 += szds_case#28_20200311 =
63 +
64 +问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
65 +
66 +~-~-跟踪
67 +
68 +(% class="box" %)
69 +(((
70 +【背景】：
71 +1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
72 +2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
73 +\\【解决】：
74 +**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
75 +1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
76 +2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
77 +\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
78 +1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
79 +2、默认是不发送通知
80 +[[image:1583896676227-935.png]]
81 +)))
82 +
83 +
84 +~-~-解决:
85 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +售后（跟单）工程师：施文俊
87 +
88 += szds_case#27_20200310 =
89 +
90 +问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
91 +
92 +
93 +~-~-跟踪
94 +
95 +(% class="box" %)
96 +(((
97 +单号：20200306132250448137 
98 +bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
99 +回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
100 +刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
101 +[[image:1583829729583-583.png]]
102 +)))
103 +
104 +
105 +~-~-解决:
106 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 +售后（跟单）工程师：施文俊
108 +
109 += szds_case#26_20200310 =
110 +
111 +问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
112 +
113 +~-~-跟踪
114 +
115 +(% class="box" %)
116 +(((
117 +【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
118 +[[image:1583811286694-785.png]]
119 +【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
120 +[[image:1583812807492-162.png]]
121 +\\【分析】：
122 +再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
123 +1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
124 +2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
125 +3、关键问题点：
126 + 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
127 + 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
128 + 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
129 + 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
130 +)))
131 +
132 +
133 +~-~-解决:
134 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 +售后（跟单）工程师：施文俊
136 +
8 8  = szds_case#25_20200310 =
9 9  
10 10  问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
... ... @@ -37,8 +37,8 @@
37 37  \\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
38 38  
39 39  ~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：
169 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
170 +售后（跟单）工程师：施文俊
42 42  
43 43  = szds_case#24_20200309 =
44 44  
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1 +XWiki.ShiChuck
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