文档更改深圳德顺

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -5,6 +5,122 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 +
9 +(% class="wikigeneratedid" %)
10 += szds_case#30_20200311 =
11 +
12 +(% class="wikigeneratedid" %)
13 +德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50 
14 + 程序已刷新
15 + 异常问题：账单丢失
16 +问题：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
17 +
18 +
19 +~-~-跟踪
20 +
21 +【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
22 +
23 +~-~-解决:
24 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
26 +
27 +
28 += szds_case#29_20200311 =
29 +
30 +问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
31 +
32 +~-~-跟踪
33 +
34 +(% class="box" %)
35 +(((
36 +【背景】：
37 +1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
38 +2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
39 +\\【分析】：
40 +如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
41 +报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
42 +)))
43 +
44 +
45 +~-~-解决:
46 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 +售后（跟单）工程师：施文俊
48 +
49 += szds_case#28_20200311 =
50 +
51 +问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
52 +
53 +~-~-跟踪
54 +
55 +(% class="box" %)
56 +(((
57 +【背景】：
58 +1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
59 +2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
60 +\\【解决】：
61 +**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
62 +1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
63 +2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
64 +\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
65 +1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
66 +2、默认是不发送通知
67 +[[image:1583896676227-935.png]]
68 +)))
69 +
70 +
71 +~-~-解决:
72 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 +售后（跟单）工程师：施文俊
74 +
75 += szds_case#27_20200310 =
76 +
77 +问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
78 +
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +
82 +(% class="box" %)
83 +(((
84 +单号：20200306132250448137 
85 +bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
86 +回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
87 +刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
88 +[[image:1583829729583-583.png]]
89 +)))
90 +
91 +
92 +~-~-解决:
93 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 +售后（跟单）工程师：施文俊
95 +
96 += szds_case#26_20200310 =
97 +
98 +问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
99 +
100 +~-~-跟踪
101 +
102 +(% class="box" %)
103 +(((
104 +【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
105 +[[image:1583811286694-785.png]]
106 +【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
107 +[[image:1583812807492-162.png]]
108 +\\【分析】：
109 +再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
110 +1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
111 +2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
112 +3、关键问题点：
113 + 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
114 + 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
115 + 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
116 + 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
117 +)))
118 +
119 +
120 +~-~-解决:
121 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 +售后（跟单）工程师：施文俊
123 +
8 8  = szds_case#25_20200310 =
9 9  
10 10  问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
... ... @@ -37,8 +37,8 @@
37 37  \\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
38 38  
39 39  ~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：
156 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 +售后（跟单）工程师：施文俊
42 42  
43 43  = szds_case#24_20200309 =
44 44  
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Author
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