文档更改深圳德顺

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -5,75 +5,7 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -= szds_case#25_20200310 =
9 9  
10 -问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。
15 - 日志片段：
16 - 20200308232332102674 chargeAuth
17 - 20200309003824144029 chargeAuth
18 - 20200308232332102674 addChargeRecord
19 - 20200308232332102674 addChargeRecord
20 - 第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单
21 -
22 - ~~最优处理办法：
23 - 1、需厂商解决桩端bug。
24 - 2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。
25 -\\【第二单 】：
26 -站点：深圳德顺南山站点
27 -用户ID号：93074618
28 -手机号：18939585860
29 -桩号：44030500040000200031
30 -抢号：1号枪
31 -账单号：20200309003824144029、20200308232332102674
32 -充电时间：2020-03-08 23:23:41
33 -充电结束时间：2020-03-09 00:20:40
34 -账单异常：重复扣钱，会员余额负数
35 -问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。
36 -这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？
37 -\\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
38 -
39 -~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：
42 -
43 -= szds_case#24_20200309 =
44 -
45 -问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
46 -
47 -~-~-跟踪
48 -
49 -【YD】：该用户在2020-03-06 17:47申请了退款，核查了这时间后的数据确认到此用户有充值及充电记录 余额正确。
50 -
51 -已建议吴自行核查该时间后的数据。
52 -
53 -~-~-解决:
54 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 -售后（跟单）工程师：YD
56 -
57 -= szds_case#23_20200309 =
58 -
59 -问题描述：手机号：18072831364
60 -
61 -[[image:1583744662343-885.png]]
62 -
63 -~-~-跟踪
64 -
65 -【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。
66 -
67 -该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复的金额补扣。
68 -
69 -【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？
70 -
71 -【YD】：余额不足会有提醒，故障账单修复时默认不发送微信信息 您要发送的话可取消勾选。
72 -
73 -~-~-解决:
74 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 -售后（跟单）工程师：YD
76 -
77 77  = szds_case#22_20200305 =
78 78  
79 79  问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
... ... @@ -94,6 +94,7 @@
94 94  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
95 95  售后（跟单）工程师：chinyee
96 96  
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
97 97  = =
98 98  
99 99  = szds_case#21_20200305 =
... ... @@ -104,33 +104,12 @@
104 104  ~-~-跟踪
105 105  
106 106  【chinyee】:已调整为0
107 -~~update 
108 -【shi】：通知许总确认最终方案：
109 -关于德顺退款，一直在反复。以下是我方整理内容，请确认最终的需求和目标。
110 110  
111 -客需求一：运营商不想让充电客户退款收取手续费，所以手续费收取调整为0（原本因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费），运营商自己出钱，后来说以后不用平台的退款审核功能，因为要扣手续费，改为人工退。
112 -\\客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
113 -令：把退款说明做成运营商级别自定义，但是还是能申请的，只是运营商说明每月固定时间审核。
114 -
115 -
116 --金凯瑞陈劫：
117 -鲍经理，跟您确认一下平台退款功能的事项。
118 -1.目前在平台退款，不管是自助退款还是人工审核退款，微信官方都必须要收取6‰的财务费用，这个费用不是我们平台收的，而是因为我们的充电客户付款都是通过微信的支付平台，退款也必须是从微信的支付平台退出来，这个费用是腾讯公司收的。
119 -2.现在平台的自助退款功能已经开通，我们建议还是使用自助退款功能。一个可以节省人工费用，另外也会比较精确，避免了人工审核可能会发生的遗漏情况。
120 -3.您说的每月18号统一审核退款，实际操作过程中可能会出现一些问题。如19号提出的退款申请，那么就要一个月的时间才能收到退款；18号提出的退款申请，那么当天就要给他处理，有时候可能来不及。建议还是采用提出退款申请后7个工作日退回的方案，这个可以直接在平台上设置。
121 -4.这些设定确认之后，最好是连贯执行，不要中途改动，以免对客户造成影响。
122 -
123 --金凯瑞徐总：
124 -经过与客户沟通，关于德顺平台退款操作方案如下：
125 -1、采用自助退款功能。
126 -2、退款时间：7个工作日原路退回的方案。
127 -
128 -关于退款手续费承担问题，晚点回复你。
129 -
130 130  ~-~-解决:
131 131  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
132 132  售后（跟单）工程师：chinyee
133 133  
45 +
134 134  = szds_case#20_20200304 =
135 135  
136 136  问题描述：用户退款 平台手续费显示为0
1583744662343-885.png
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1 -XWiki.yuandong
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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