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... ... @@ -5,6 +5,82 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#28_20200311 =
9 +
10 +问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
11 +
12 +
13 +~-~-跟踪
14 +
15 +(% class="box" %)
16 +(((
17 +【背景】：
18 +1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
19 +2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
20 +\\【解决】：
21 +**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
22 +1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
23 +2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
24 +\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
25 +1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
26 +2、默认是不发送通知
27 +[[image:1583896676227-935.png]]
28 +)))
29 +
30 +
31 +~-~-解决:
32 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
33 +售后（跟单）工程师：施文俊
34 +
35 += szds_case#27_20200310 =
36 +
37 +问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
38 +
39 +
40 +~-~-跟踪
41 +
42 +(% class="box" %)
43 +(((
44 +单号：20200306132250448137 
45 +bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
46 +回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
47 +刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
48 +[[image:1583829729583-583.png]]
49 +)))
50 +
51 +
52 +~-~-解决:
53 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 +售后（跟单）工程师：施文俊
55 +
56 += szds_case#26_20200310 =
57 +
58 +问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
59 +
60 +~-~-跟踪
61 +
62 +(% class="box" %)
63 +(((
64 +【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
65 +[[image:1583811286694-785.png]]
66 +【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
67 +[[image:1583812807492-162.png]]
68 +\\【分析】：
69 +再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
70 +1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
71 +2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
72 +3、关键问题点：
73 + 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
74 + 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
75 + 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
76 + 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
77 +)))
78 +
79 +
80 +~-~-解决:
81 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
82 +售后（跟单）工程师：施文俊
83 +
8 8  = szds_case#25_20200310 =
9 9  
10 10  问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
... ... @@ -37,8 +37,8 @@
37 37  \\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
38 38  
39 39  ~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：
116 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
117 +售后（跟单）工程师：施文俊
42 42  
43 43  = szds_case#24_20200309 =
44 44  
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1 +XWiki.ShiChuck
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