文档更改深圳德顺

在2020/07/24 11:28上被chinyee he修改
从版本< 32.5 >
由yuandong he编辑
在2020/03/09 17:21上
到版本
由shi chuck编辑
在2020/03/11 21:25上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -5,8 +5,219 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#32_20200311 =
8 8  
9 -(% class="wikigeneratedid" %)
10 +问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题：（**目前6、7、8 罗宾森认为是同一个原因导致，见文章底部**）
14 +\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。【令狐充跟进】
15 +【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
16 +【令】：
17 +\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。 
18 +【进展】：
19 +【令】：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第7项。见底第7项。
20 +\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。 
21 +【进展】：
22 +【令】：无具体案例号。推测：桩离线、桩故障没有响应。此刻 触发结束充电一定是无效。
23 +【罗宾森】： 待补充
24 +\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。 【金凯瑞从客户获得统计样本。 令狐充跟进】
25 +【进展】：
26 +【令】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
27 +\\\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？ 
28 +【进展】：
29 +【令】：需各位现场同仁反应，提供具体案例号。
30 +【罗宾森】： 无
31 +\\\\6、出现故障未启动：微信启动，充电机启动，报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。 
32 +【进展】：
33 +【令】：无具体案例号。推测：app 端远程下发 启动充电，但桩因为故障 未及时响应，app将保持等待状态。 
34 +【罗宾森】： 见文章底部
35 +\\7、充电机充电，客户小程序点停止充电，app界面卡住。等5.6分钟。 单号示例：15566905346 | 20200304105515751731。【因厂里无法重现定位 暂搁置】
36 +【进展】：
37 +【令】：无具体案例号。推测：拔枪后，桩上传账单延迟5-6分钟太久。预期桩应立刻上传。 app端适配这种情况（可行性待讨论）。但桩端延迟5、6分钟这种机制和体验是否正确。
38 +1分钟内不拔枪。
39 +【罗宾森】： 见文章底部
40 +\\8、充电中故障停机，，app界面卡住。 【因厂里无法重现定位 暂搁置】
41 +【进展】： 
42 +【令】：无具体案例号。推测：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第3点。
43 +【罗宾森】： 见文章底部
44 +\\9、拔枪前 桩已发送9报文（账单消息），后续心跳是空闲给平台。厂里重现了导致界面卡住 。
45 +【进展】：
46 +【令】： 不清楚具体表现。
47 +【罗宾森】：厂里已定位
48 +\\\\**罗宾森：**针对6、7、8 我们分析由于时序不对引起，家里测试，不存在网络问题情况下可以复现的问题。
49 +启动失败，充电结束，报文09号在不拔枪情况下1分钟发送出去，并且离桩时间发送全部是0， 然后1分钟不拔枪后，就出现了以上6 7 8的问题
50 +以上6 7 8条我总结为1条
51 +充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！
52 +
53 +
54 +~-~-解决:
55 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 +售后（跟单）工程师：施文俊
57 +
58 += szds_case#31_20200311 =
59 +
60 +问题描述：点结束充电没有反应
61 +
62 +~-~-跟踪
63 +
64 +【详细】：
65 +1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
66 +2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
67 +3、15566905346 | 20200304105515751731
68 +4、充电故障类似下图：
69 +[[image:1583918488394-815.png]]
70 +
71 +
72 +~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +售后（跟单）工程师：施文俊
75 +
76 += szds_case#30_20200311 =
77 +
78 +
79 +问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
80 +
81 +~-~-跟踪
82 +德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
83 +【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
84 +
85 +~-~-解决:
86 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
88 +
89 +
90 += szds_case#29_20200311 =
91 +
92 +问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
93 +
94 +~-~-跟踪
95 +
96 +(% class="box" %)
97 +(((
98 +【背景】：
99 +1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
100 +2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
101 +\\【分析】：
102 +如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
103 +报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
104 +)))
105 +
106 +
107 +~-~-解决:
108 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 +售后（跟单）工程师：施文俊
110 +
111 += szds_case#28_20200311 =
112 +
113 +问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
114 +
115 +~-~-跟踪
116 +
117 +(% class="box" %)
118 +(((
119 +【背景】：
120 +1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
121 +2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
122 +\\【解决】：
123 +**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
124 +1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
125 +2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
126 +\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
127 +1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
128 +2、默认是不发送通知
129 +[[image:1583896676227-935.png]]
130 +)))
131 +
132 +
133 +~-~-解决:
134 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 +售后（跟单）工程师：施文俊
136 +
137 += szds_case#27_20200310 =
138 +
139 +问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
140 +
141 +
142 +~-~-跟踪
143 +
144 +(% class="box" %)
145 +(((
146 +单号：20200306132250448137 
147 +bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
148 +回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
149 +刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
150 +[[image:1583829729583-583.png]]
151 +)))
152 +
153 +
154 +~-~-解决:
155 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
156 +售后（跟单）工程师：施文俊
157 +
158 += szds_case#26_20200310 =
159 +
160 +问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
161 +
162 +~-~-跟踪
163 +
164 +(% class="box" %)
165 +(((
166 +【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
167 +[[image:1583811286694-785.png]]
168 +【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
169 +[[image:1583812807492-162.png]]
170 +\\【分析】：
171 +再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
172 +1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
173 +2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
174 +3、关键问题点：
175 + 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
176 + 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
177 + 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
178 + 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
179 +)))
180 +
181 +
182 +~-~-解决:
183 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
184 +售后（跟单）工程师：施文俊
185 +
186 += szds_case#25_20200310 =
187 +
188 +问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
189 +
190 +~-~-跟踪
191 +
192 +他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。
193 + 日志片段：
194 + 20200308232332102674 chargeAuth
195 + 20200309003824144029 chargeAuth
196 + 20200308232332102674 addChargeRecord
197 + 20200308232332102674 addChargeRecord
198 + 第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单
199 +
200 + ~~最优处理办法：
201 + 1、需厂商解决桩端bug。
202 + 2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。
203 +\\【第二单 】：
204 +站点：深圳德顺南山站点
205 +用户ID号：93074618
206 +手机号：18939585860
207 +桩号：44030500040000200031
208 +抢号：1号枪
209 +账单号：20200309003824144029、20200308232332102674
210 +充电时间：2020-03-08 23:23:41
211 +充电结束时间：2020-03-09 00:20:40
212 +账单异常：重复扣钱，会员余额负数
213 +问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。
214 +这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？
215 +\\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
216 +
217 +~-~-解决:
218 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
219 +售后（跟单）工程师：施文俊
220 +
10 10  = szds_case#24_20200309 =
11 11  
12 12  问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
1583811286694-785.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +49.4 KB
Content
1583812807492-162.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +39.9 KB
Content
1583829729583-583.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +56.6 KB
Content
1583896676227-935.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +63.8 KB
Content
1583918488394-815.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +561.4 KB
Content