文档更改深圳德顺

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文档作者
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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
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5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#32_20200311 =
8 8  
9 -(% class="wikigeneratedid" %)
10 +问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题，请各位现场同仁确认表述是否精确：
14 +\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。
15 +【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
16 +\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。
17 +【进展】：此问题奇怪。
18 +\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。  单号示例：15566905346 | 20200304105515751731
19 +【进展】：分析中
20 +\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。
21 +【进展】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
22 +\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？
23 +【进展】：遗漏之问题，需各位现场同仁反应。
24 +\\6、出现故障未启动：微信启动，充电机启动，报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。
25 +【进展】：分析中
26 +\\7、充电机充电，客户小程序点停止充电，app界面卡住。等5.6分钟
27 +【进展】：
28 +\\8、充电中故障停机，，app界面卡住。
29 +【进展】：
30 +
31 +
32 +~-~-解决:
33 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 +售后（跟单）工程师：施文俊
35 +
36 += szds_case#31_20200311 =
37 +
38 +问题描述：点结束充电没有反应
39 +
40 +~-~-跟踪
41 +
42 +【详细】：
43 +1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
44 +2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
45 +3、15566905346 | 20200304105515751731
46 +4、充电故障类似下图：
47 +[[image:1583918488394-815.png]]
48 +
49 +
50 +~-~-解决:
51 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师：施文俊
53 +
54 += szds_case#30_20200311 =
55 +
56 +
57 +问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
58 +
59 +~-~-跟踪
60 +德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
61 +【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
62 +
63 +~-~-解决:
64 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
66 +
67 +
68 += szds_case#29_20200311 =
69 +
70 +问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
71 +
72 +~-~-跟踪
73 +
74 +(% class="box" %)
75 +(((
76 +【背景】：
77 +1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
78 +2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
79 +\\【分析】：
80 +如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
81 +报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
82 +)))
83 +
84 +
85 +~-~-解决:
86 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +售后（跟单）工程师：施文俊
88 +
89 += szds_case#28_20200311 =
90 +
91 +问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
92 +
93 +~-~-跟踪
94 +
95 +(% class="box" %)
96 +(((
97 +【背景】：
98 +1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
99 +2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
100 +\\【解决】：
101 +**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
102 +1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
103 +2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
104 +\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
105 +1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
106 +2、默认是不发送通知
107 +[[image:1583896676227-935.png]]
108 +)))
109 +
110 +
111 +~-~-解决:
112 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 +售后（跟单）工程师：施文俊
114 +
115 += szds_case#27_20200310 =
116 +
117 +问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
118 +
119 +
120 +~-~-跟踪
121 +
122 +(% class="box" %)
123 +(((
124 +单号：20200306132250448137 
125 +bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
126 +回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
127 +刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
128 +[[image:1583829729583-583.png]]
129 +)))
130 +
131 +
132 +~-~-解决:
133 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 +售后（跟单）工程师：施文俊
135 +
136 += szds_case#26_20200310 =
137 +
138 +问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
139 +
140 +~-~-跟踪
141 +
142 +(% class="box" %)
143 +(((
144 +【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
145 +[[image:1583811286694-785.png]]
146 +【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
147 +[[image:1583812807492-162.png]]
148 +\\【分析】：
149 +再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
150 +1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
151 +2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
152 +3、关键问题点：
153 + 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
154 + 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
155 + 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
156 + 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
157 +)))
158 +
159 +
160 +~-~-解决:
161 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
162 +售后（跟单）工程师：施文俊
163 +
164 += szds_case#25_20200310 =
165 +
166 +问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
167 +
168 +~-~-跟踪
169 +
170 +他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。
171 + 日志片段：
172 + 20200308232332102674 chargeAuth
173 + 20200309003824144029 chargeAuth
174 + 20200308232332102674 addChargeRecord
175 + 20200308232332102674 addChargeRecord
176 + 第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单
177 +
178 + ~~最优处理办法：
179 + 1、需厂商解决桩端bug。
180 + 2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。
181 +\\【第二单 】：
182 +站点：深圳德顺南山站点
183 +用户ID号：93074618
184 +手机号：18939585860
185 +桩号：44030500040000200031
186 +抢号：1号枪
187 +账单号：20200309003824144029、20200308232332102674
188 +充电时间：2020-03-08 23:23:41
189 +充电结束时间：2020-03-09 00:20:40
190 +账单异常：重复扣钱，会员余额负数
191 +问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。
192 +这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？
193 +\\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
194 +
195 +~-~-解决:
196 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
197 +售后（跟单）工程师：施文俊
198 +
10 10  = szds_case#24_20200309 =
11 11  
12 12  问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
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