文档更改深圳德顺

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -7,6 +7,155 @@
7 7  
8 8  
9 9  (% class="wikigeneratedid" %)
10 += szds_case#30_20200311 =
11 +
12 +(% class="wikigeneratedid" %)
13 +德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50 
14 + 程序已刷新
15 + 异常问题：账单丢失
16 +问题：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
17 +
18 +
19 +~-~-跟踪
20 +
21 +【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
22 +
23 +~-~-解决:
24 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
26 +
27 +
28 += szds_case#29_20200311 =
29 +
30 +问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
31 +
32 +~-~-跟踪
33 +
34 +(% class="box" %)
35 +(((
36 +【背景】：
37 +1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
38 +2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
39 +\\【分析】：
40 +如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
41 +报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
42 +)))
43 +
44 +
45 +~-~-解决:
46 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 +售后（跟单）工程师：施文俊
48 +
49 += szds_case#28_20200311 =
50 +
51 +问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
52 +
53 +~-~-跟踪
54 +
55 +(% class="box" %)
56 +(((
57 +【背景】：
58 +1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
59 +2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
60 +\\【解决】：
61 +**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
62 +1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
63 +2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
64 +\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
65 +1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
66 +2、默认是不发送通知
67 +[[image:1583896676227-935.png]]
68 +)))
69 +
70 +
71 +~-~-解决:
72 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 +售后（跟单）工程师：施文俊
74 +
75 += szds_case#27_20200310 =
76 +
77 +问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
78 +
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +
82 +(% class="box" %)
83 +(((
84 +单号：20200306132250448137 
85 +bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
86 +回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
87 +刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
88 +[[image:1583829729583-583.png]]
89 +)))
90 +
91 +
92 +~-~-解决:
93 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 +售后（跟单）工程师：施文俊
95 +
96 += szds_case#26_20200310 =
97 +
98 +问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
99 +
100 +~-~-跟踪
101 +
102 +(% class="box" %)
103 +(((
104 +【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
105 +[[image:1583811286694-785.png]]
106 +【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
107 +[[image:1583812807492-162.png]]
108 +\\【分析】：
109 +再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
110 +1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
111 +2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
112 +3、关键问题点：
113 + 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
114 + 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
115 + 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
116 + 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
117 +)))
118 +
119 +
120 +~-~-解决:
121 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 +售后（跟单）工程师：施文俊
123 +
124 += szds_case#25_20200310 =
125 +
126 +问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
127 +
128 +~-~-跟踪
129 +
130 +他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。
131 + 日志片段：
132 + 20200308232332102674 chargeAuth
133 + 20200309003824144029 chargeAuth
134 + 20200308232332102674 addChargeRecord
135 + 20200308232332102674 addChargeRecord
136 + 第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单
137 +
138 + ~~最优处理办法：
139 + 1、需厂商解决桩端bug。
140 + 2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。
141 +\\【第二单 】：
142 +站点：深圳德顺南山站点
143 +用户ID号：93074618
144 +手机号：18939585860
145 +桩号：44030500040000200031
146 +抢号：1号枪
147 +账单号：20200309003824144029、20200308232332102674
148 +充电时间：2020-03-08 23:23:41
149 +充电结束时间：2020-03-09 00:20:40
150 +账单异常：重复扣钱，会员余额负数
151 +问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。
152 +这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？
153 +\\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
154 +
155 +~-~-解决:
156 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 +售后（跟单）工程师：施文俊
158 +
10 10  = szds_case#24_20200309 =
11 11  
12 12  问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
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61 61  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
62 62  售后（跟单）工程师：chinyee
63 63  
64 -= =
213 += =
65 65  
66 66  = szds_case#21_20200305 =
67 67  
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438 438  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
439 439  售后（跟单）工程师：施文俊
440 440  
441 -= =
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442 442  
443 443  = szds_case#5_20191129 =
444 444  
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Author
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1 +XWiki.ShiChuck
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