文档更改深圳德顺

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文档作者
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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
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5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#29_20200311 =
8 8  
9 -(% class="wikigeneratedid" %)
10 +问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +(% class="box" %)
15 +(((
16 +【背景】：
17 +1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
18 +2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
19 +\\【分析】：
20 +如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
21 +报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压
22 +)))
23 +
24 +
25 +~-~-解决:
26 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +售后（跟单）工程师：施文俊
28 +
29 += szds_case#28_20200311 =
30 +
31 +问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
32 +
33 +~-~-跟踪
34 +
35 +(% class="box" %)
36 +(((
37 +【背景】：
38 +1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
39 +2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
40 +\\【解决】：
41 +**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
42 +1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
43 +2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
44 +\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
45 +1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
46 +2、默认是不发送通知
47 +[[image:1583896676227-935.png]]
48 +)))
49 +
50 +
51 +~-~-解决:
52 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 +售后（跟单）工程师：施文俊
54 +
55 += szds_case#27_20200310 =
56 +
57 +问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
58 +
59 +
60 +~-~-跟踪
61 +
62 +(% class="box" %)
63 +(((
64 +单号：20200306132250448137 
65 +bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
66 +回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
67 +刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
68 +[[image:1583829729583-583.png]]
69 +)))
70 +
71 +
72 +~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +售后（跟单）工程师：施文俊
75 +
76 += szds_case#26_20200310 =
77 +
78 +问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +
82 +(% class="box" %)
83 +(((
84 +【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
85 +[[image:1583811286694-785.png]]
86 +【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
87 +[[image:1583812807492-162.png]]
88 +\\【分析】：
89 +再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
90 +1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
91 +2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
92 +3、关键问题点：
93 + 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
94 + 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
95 + 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
96 + 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
97 +)))
98 +
99 +
100 +~-~-解决:
101 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 +售后（跟单）工程师：施文俊
103 +
104 += szds_case#25_20200310 =
105 +
106 +问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
107 +
108 +~-~-跟踪
109 +
110 +他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。
111 + 日志片段：
112 + 20200308232332102674 chargeAuth
113 + 20200309003824144029 chargeAuth
114 + 20200308232332102674 addChargeRecord
115 + 20200308232332102674 addChargeRecord
116 + 第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单
117 +
118 + ~~最优处理办法：
119 + 1、需厂商解决桩端bug。
120 + 2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。
121 +\\【第二单 】：
122 +站点：深圳德顺南山站点
123 +用户ID号：93074618
124 +手机号：18939585860
125 +桩号：44030500040000200031
126 +抢号：1号枪
127 +账单号：20200309003824144029、20200308232332102674
128 +充电时间：2020-03-08 23:23:41
129 +充电结束时间：2020-03-09 00:20:40
130 +账单异常：重复扣钱，会员余额负数
131 +问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。
132 +这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？
133 +\\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
134 +
135 +~-~-解决:
136 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 +售后（跟单）工程师：施文俊
138 +
10 10  = szds_case#24_20200309 =
11 11  
12 12  问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
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61 61  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
62 62  售后（跟单）工程师：chinyee
63 63  
64 -= =
193 += =
65 65  
66 66  = szds_case#21_20200305 =
67 67  
... ... @@ -438,7 +438,7 @@
438 438  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
439 439  售后（跟单）工程师：施文俊
440 440  
441 -= =
570 += =
442 442  
443 443  = szds_case#5_20191129 =
444 444  
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