文档更改深圳德顺

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -3,131 +3,6 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 -
8 -
9 -(% class="wikigeneratedid" %)
10 -= szds_case#24_20200309 =
11 -
12 -问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
13 -
14 -~-~-跟踪
15 -
16 -【YD】：该用户在2020-03-06 17:47申请了退款，核查了这时间后的数据确认到此用户有充值及充电记录 余额正确。
17 -
18 -已建议吴自行核查该时间后的数据。
19 -
20 -~-~-解决:
21 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 -售后（跟单）工程师：YD
23 -
24 -= szds_case#23_20200309 =
25 -
26 -问题描述：手机号：18072831364
27 -
28 -[[image:1583744662343-885.png]]
29 -
30 -~-~-跟踪
31 -
32 -【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。
33 -
34 -该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复的金额补扣。
35 -
36 -【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？
37 -
38 -【YD】：余额不足会有提醒，故障账单修复时默认不发送微信信息 您要发送的话可取消勾选。
39 -
40 -~-~-解决:
41 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 -售后（跟单）工程师：YD
43 -
44 -= szds_case#22_20200305 =
45 -
46 -问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
47 -
48 -[[image:1583394765100-868.png||height="349" width="610"]]
49 -
50 -
51 -~-~-跟踪
52 -
53 -【chinyee】:实际上是只退了11.54，是因为腾讯返回了两次成功消息导致我们统计的时候多加了一下。
54 -
55 -[[image:1583394819026-751.png||height="115" width="679"]]
56 -
57 -实际退款以这个为准，退款单号是腾讯那边唯一的，即使重复调用也只退一次
58 -
59 -
60 -~-~-解决:
61 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
62 -售后（跟单）工程师：chinyee
63 -
64 -= =
65 -
66 -= szds_case#21_20200305 =
67 -
68 -问题描述：客户要求手续费调整为0（之前是收0.6%），运营商自己出钱，修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费，并且之后不再使用平台退款审核功能，采取人工退。
69 -
70 -
71 -~-~-跟踪
72 -
73 -【chinyee】:已调整为0
74 -~~update 
75 -【shi】：通知许总确认最终方案：
76 -关于德顺退款，一直在反复。以下是我方整理内容，请确认最终的需求和目标。
77 -
78 -客需求一：运营商不想让充电客户退款收取手续费，所以手续费收取调整为0（原本因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费），运营商自己出钱，后来说以后不用平台的退款审核功能，因为要扣手续费，改为人工退。
79 -\\客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
80 -令：把退款说明做成运营商级别自定义，但是还是能申请的，只是运营商说明每月固定时间审核。
81 -
82 -
83 --金凯瑞陈劫：
84 -鲍经理，跟您确认一下平台退款功能的事项。
85 -1.目前在平台退款，不管是自助退款还是人工审核退款，微信官方都必须要收取6‰的财务费用，这个费用不是我们平台收的，而是因为我们的充电客户付款都是通过微信的支付平台，退款也必须是从微信的支付平台退出来，这个费用是腾讯公司收的。
86 -2.现在平台的自助退款功能已经开通，我们建议还是使用自助退款功能。一个可以节省人工费用，另外也会比较精确，避免了人工审核可能会发生的遗漏情况。
87 -3.您说的每月18号统一审核退款，实际操作过程中可能会出现一些问题。如19号提出的退款申请，那么就要一个月的时间才能收到退款；18号提出的退款申请，那么当天就要给他处理，有时候可能来不及。建议还是采用提出退款申请后7个工作日退回的方案，这个可以直接在平台上设置。
88 -4.这些设定确认之后，最好是连贯执行，不要中途改动，以免对客户造成影响。
89 -
90 --金凯瑞徐总：
91 -经过与客户沟通，关于德顺平台退款操作方案如下：
92 -1、采用自助退款功能。
93 -2、退款时间：7个工作日原路退回的方案。
94 -
95 -关于退款手续费承担问题，晚点回复你。
96 -
97 -~-~-解决:
98 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
99 -售后（跟单）工程师：chinyee
100 -
101 -= szds_case#20_20200304 =
102 -
103 -问题描述：用户退款 平台手续费显示为0
104 -
105 -
106 -~-~-跟踪
107 -
108 -[[image:1583313984811-457.png||height="239" width="581"]]
109 -
110 -【chinyee】：令狐充已审核的退款账单手续费也显示为0，转产品
111 -
112 -~-~-解决:
113 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
114 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
115 -
116 -
117 -= szds_case#19_20200304 =
118 -
119 -问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
120 -桩编号：44030500040000200011
121 -用户号：18718938825
122 -
123 -~-~-跟踪
124 -
125 -【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
126 -
127 -~-~-解决:
128 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
129 -售后（跟单）工程师：施文俊
130 -
131 131  = szds_case#18_20200304 =
132 132  
133 133  问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
... ... @@ -170,14 +170,7 @@
170 170  1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
171 171  2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
172 172  3、后台人员依此依据修正异常账单。
173 -结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
174 -**~~update 20200304 **
175 -Q: 吴说1999年的账单桩上都没有
176 -A: 这个要问罗宾森，1999是桩端程序错写的，要罗宾森协助翻查
177 177  
178 -罗宾森确认：“1999的根本没有启动充电”的描述，是否可以证明桩端当次鉴权并未产生实际充电电量。
179 -通知吴小英： 根据罗宾森的确认。 账单可在平台管理“ 异常账单管理模块”按电量0修复，并将1999年时间修正为用户扫码鉴权的时间点（避免影响其他操作和平台数据统计异常）。
180 -
181 181  ~-~-解决:
182 182  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
183 183  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
... ... @@ -184,7 +184,7 @@
184 184  
185 185  = szds_case#16_20200303 =
186 186  
187 -问题描述：罗宾森5代桩初运营，较多预期外异常账单
55 +问题描述：较多预期外异常账单
188 188  
189 189  ~-~-跟踪
190 190  
... ... @@ -214,30 +214,6 @@
214 214  建议：
215 215  1、改善网络环境；
216 216  2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
217 -
218 -**四、令狐充平台日志结果**
219 -
220 -~#~# 时间异常个例分析
221 -
222 -billing_ID='20200303123645436010',该充电事务账单中出现1999-11-30数据,其的流程如下:
223 -1、03-03 12:36:46.014 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
224 -2、过程中微信端页面未触发过“启动充电”操作。
225 -3、03-03 12:42:27.652 后台下发停止充电请求(充电等待超时),OK;
226 -4、03-03 12:43:50.310 充电桩上传账单，账单中有关时间的数据都是1999-11-30,由于该充电实际并为发生，所以充电桩可以不上传。
227 -
228 -~#~# 账单丢失个例分析
229 -billing_ID='20200303114016074186',该充电事务出现账单丢失,其的流程如下:
230 -1、03-03 11:40:16.985 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
231 -2、03-03 11:42:09.156 后台下发启动0x14,OK;
232 -3、03-03 11:42:53.516 后台收到心跳0x05,心跳中开始充电时间为1999-11-30;
233 -4、03-03 11:43:09.605 后台收到心跳0x05,充电桩已变为"未满电占桩",充电结束;
234 -5、03-03 11:44:44.685 后台收到充电桩上传账单，但该账单中除了桩号，枪号等有数据外，账单ID为空, 因为账单ID为空所以在业务端表现的效果和账单丢失是一样的;
235 -
236 -~#~# 建议：
237 -1、不论是否收到启动充电,充电桩对时间的处理不应该出现1999这样的数据;
238 -2、对于没有启动的充电,充电桩可以不传账单。
239 -3、至于“用户反复操作桩屏幕画面的操作，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电”,这需要充电控制好对应的桩操作流程;（此处反复操作指：点击进入二维码画面，然后返回，再点击二维码画面，再返回）
240 -
241 241  )))
242 242  
243 243  ~-~-解决:
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