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文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.yuandong
	1	+XWiki.ShiChuck

Content

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5	5
6	6	**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7	7
	8	+= szds_case#25_20200310 =
8	8
9		-(% class="wikigeneratedid" %)
	10	+问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
	11	+
	12	+~-~-跟踪
	13	+
	14	+他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。
	15	+ 日志片段：
	16	+ 20200308232332102674 chargeAuth
	17	+ 20200309003824144029 chargeAuth
	18	+ 20200308232332102674 addChargeRecord
	19	+ 20200308232332102674 addChargeRecord
	20	+ 第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单
	21	+
	22	+ ~~最优处理办法：
	23	+ 1、需厂商解决桩端bug。
	24	+ 2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。
	25	+\\【第二单 】：
	26	+站点：深圳德顺南山站点
	27	+用户ID号：93074618
	28	+手机号：18939585860
	29	+桩号：44030500040000200031
	30	+抢号：1号枪
	31	+账单号：20200309003824144029、20200308232332102674
	32	+充电时间：2020-03-08 23:23:41
	33	+充电结束时间：2020-03-09 00:20:40
	34	+账单异常：重复扣钱，会员余额负数
	35	+问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。
	36	+这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？
	37	+\\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
	38	+
	39	+~-~-解决:
	40	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	41	+售后（跟单）工程师：
	42	+
10	10	= szds_case#24_20200309 =
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12	12	问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
...	...	@@ -31,7 +31,7 @@
31	31
32	32	【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。
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34		-该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复补扣金额所致。
	67	+该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复的金额补扣。
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36	36	【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？
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