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文档作者

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1		-XWiki.yuandong
	1	+XWiki.ShiChuck

Content

...	...	@@ -6,41 +6,6 @@
6	6	**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7	7
8	8
9		-(% class="wikigeneratedid" %)
10		-= szds_case#24_20200309 =
11		-
12		-问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
13		-
14		-~-~-跟踪
15		-
16		-【YD】：该用户在2020-03-06 17:47申请了退款，核查了这时间后的数据确认到此用户有充值及充电记录 余额正确。
17		-
18		-已建议吴自行核查该时间后的数据。
19		-
20		-~-~-解决:
21		-状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
22		-售后（跟单）工程师：YD
23		-
24		-= szds_case#23_20200309 =
25		-
26		-问题描述：手机号：18072831364
27		-
28		-[[image:1583744662343-885.png]]
29		-
30		-~-~-跟踪
31		-
32		-【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。
33		-
34		-该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复补扣金额所致。
35		-
36		-【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？
37		-
38		-【YD】：余额不足会有提醒，故障账单修复时默认不发送微信信息 您要发送的话可取消勾选。
39		-
40		-~-~-解决:
41		-状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
42		-售后（跟单）工程师：YD
43		-
44	44	= szds_case#22_20200305 =
45	45
46	46	问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
...	...	@@ -61,7 +61,8 @@
61	61	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
62	62	售后（跟单）工程师：chinyee
63	63
64		-= =
	29	+(% class="wikigeneratedid" %)
	30	+= =
65	65
66	66	= szds_case#21_20200305 =
67	67
...	...	@@ -76,7 +76,8 @@
76	76	关于德顺退款，一直在反复。以下是我方整理内容，请确认最终的需求和目标。
77	77
78	78	客需求一：运营商不想让充电客户退款收取手续费，所以手续费收取调整为0（原本因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费），运营商自己出钱，后来说以后不用平台的退款审核功能，因为要扣手续费，改为人工退。
79		-\\客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
	45	+
	46	+客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
80	80	令：把退款说明做成运营商级别自定义，但是还是能申请的，只是运营商说明每月固定时间审核。
81	81
82	82
...	...	@@ -438,7 +438,7 @@
438	438	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
439	439	售后（跟单）工程师：施文俊
440	440
441		-= =
	408	+= =
442	442
443	443	= szds_case#5_20191129 =
444	444

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