文档更改深圳德顺

在2020/07/24 11:28上被chinyee he修改
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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -5,7 +5,248 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#32_20200311 =
8 8  
10 +问题描述：如果修改这个样子，给用户感觉更友好，不会被误认为卡死
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +
15 +\\[[image:1583936058731-829.png]]
16 +
17 +
18 +~-~-解决:
19 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后（跟单）工程师：施文俊
21 +
22 +
23 += szds_case#32_20200311 =
24 +
25 +问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
26 +
27 +~-~-跟踪
28 +【问题进度】：总结了鲍总反复提出的几个问题：（**目前6、7、8 罗宾森认为是同一个原因导致，见文章底部**）
29 +\\ 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。【令狐充跟进】
30 +【进展】：只有头一次有可能加载慢。注册后第二次之后就快，即使后续session过期重新进也会快。
31 +【令】：
32 +\\ 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。 
33 +【进展】：
34 +【令】：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第7项。见底第7项。
35 +\\ 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。 
36 +【进展】：
37 +【令】：无具体案例号。推测：桩离线、桩故障没有响应。此刻 触发结束充电一定是无效。
38 +【罗宾森】： 待补充
39 +\\ 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。 【金凯瑞从客户获得统计样本。 令狐充跟进】
40 +【进展】：
41 +【令】：需客户提供统计样本和算法。再做比较分析。
42 +\\\\ 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？ 
43 +【进展】：
44 +【令】：需各位现场同仁反应，提供具体案例号。
45 +【罗宾森】： 无
46 +\\\\6、出现故障未启动：微信启动，充电机启动，报类似绝缘故障等没有充电。小程序界面卡住。 
47 +【进展】：
48 +【令】：无具体案例号。推测：app 端远程下发 启动充电，但桩因为故障 未及时响应，app将保持等待状态。 
49 +【罗宾森】： 见文章底部
50 +\\7、充电机充电，客户小程序点停止充电，app界面卡住。等5.6分钟。 单号示例：15566905346 | 20200304105515751731。【因厂里无法重现定位 暂搁置】
51 +【进展】：
52 +【令】：无具体案例号。推测：拔枪后，桩上传账单延迟5-6分钟太久。预期桩应立刻上传。 app端适配这种情况（可行性待讨论）。但桩端延迟5、6分钟这种机制和体验是否正确。
53 +1分钟内不拔枪。
54 +【罗宾森】： 见文章底部
55 +\\8、充电中故障停机，，app界面卡住。 【因厂里无法重现定位 暂搁置】
56 +【进展】： 
57 +【令】：无具体案例号。推测：没有更多具体描述和单号分析前，我方认为等同第3点。
58 +【罗宾森】： 见文章底部
59 +\\9、拔枪前 桩已发送9报文（账单消息），后续心跳是空闲给平台。厂里重现了导致界面卡住 。
60 +【进展】：
61 +【令】： 不清楚具体表现。
62 +【罗宾森】：厂里已定位
63 +\\\\**罗宾森：**针对6、7、8 我们分析由于时序不对引起，家里测试，不存在网络问题情况下可以复现的问题。
64 +启动失败，充电结束，报文09号在不拔枪情况下1分钟发送出去，并且离桩时间发送全部是0， 然后1分钟不拔枪后，就出现了以上6 7 8的问题
65 +以上6 7 8条我总结为1条
66 +充电机在启动失败（收到启动指令，充电机出现故障后，没有启动成功）、充电结束（在1分钟内不拔枪） 会出现报文网络异常界面，界面卡住！
67 +
68 +
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +售后（跟单）工程师：施文俊
72 +
73 += szds_case#31_20200311 =
74 +
75 +问题描述：点结束充电没有反应
76 +
77 +~-~-跟踪
78 +
79 +【详细】：
80 +1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
81 +2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
82 +3、15566905346 | 20200304105515751731
83 +4、充电故障类似下图：
84 +[[image:1583918488394-815.png]]
85 +
86 +
87 +~-~-解决:
88 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 +售后（跟单）工程师：施文俊
90 +
91 += szds_case#30_20200311 =
92 +
93 +
94 +问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
95 +
96 +~-~-跟踪
97 +德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
98 +【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
99 +
100 +~-~-解决:
101 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
103 +
104 +
105 += szds_case#29_20200311 =
106 +
107 +问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
108 +
109 +~-~-跟踪
110 +
111 +(% class="box" %)
112 +(((
113 +【背景】：
114 +1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
115 +2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
116 +\\【分析】：
117 +如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
118 +报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
119 +)))
120 +
121 +
122 +~-~-解决:
123 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 +售后（跟单）工程师：施文俊
125 +
126 += szds_case#28_20200311 =
127 +
128 +问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
129 +
130 +~-~-跟踪
131 +
132 +(% class="box" %)
133 +(((
134 +【背景】：
135 +1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
136 +2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
137 +\\【解决】：
138 +**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
139 +1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
140 +2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
141 +\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
142 +1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
143 +2、默认是不发送通知
144 +[[image:1583896676227-935.png]]
145 +)))
146 +
147 +
148 +~-~-解决:
149 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 +售后（跟单）工程师：施文俊
151 +
152 += szds_case#27_20200310 =
153 +
154 +问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
155 +
156 +
157 +~-~-跟踪
158 +
159 +(% class="box" %)
160 +(((
161 +单号：20200306132250448137 
162 +bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
163 +回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
164 +刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
165 +[[image:1583829729583-583.png]]
166 +)))
167 +
168 +
169 +~-~-解决:
170 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
171 +售后（跟单）工程师：施文俊
172 +
173 += szds_case#26_20200310 =
174 +
175 +问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
176 +
177 +~-~-跟踪
178 +
179 +(% class="box" %)
180 +(((
181 +【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
182 +[[image:1583811286694-785.png]]
183 +【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
184 +[[image:1583812807492-162.png]]
185 +\\【分析】：
186 +再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
187 +1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
188 +2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
189 +3、关键问题点：
190 + 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
191 + 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
192 + 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
193 + 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
194 +)))
195 +
196 +
197 +~-~-解决:
198 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
199 +售后（跟单）工程师：施文俊
200 +
201 += szds_case#25_20200310 =
202 +
203 +问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
204 +
205 +~-~-跟踪
206 +
207 +他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。
208 + 日志片段：
209 + 20200308232332102674 chargeAuth
210 + 20200309003824144029 chargeAuth
211 + 20200308232332102674 addChargeRecord
212 + 20200308232332102674 addChargeRecord
213 + 第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单
214 +
215 + ~~最优处理办法：
216 + 1、需厂商解决桩端bug。
217 + 2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。
218 +\\【第二单 】：
219 +站点：深圳德顺南山站点
220 +用户ID号：93074618
221 +手机号：18939585860
222 +桩号：44030500040000200031
223 +抢号：1号枪
224 +账单号：20200309003824144029、20200308232332102674
225 +充电时间：2020-03-08 23:23:41
226 +充电结束时间：2020-03-09 00:20:40
227 +账单异常：重复扣钱，会员余额负数
228 +问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。
229 +这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？
230 +\\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
231 +
232 +~-~-解决:
233 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
234 +售后（跟单）工程师：施文俊
235 +
236 += szds_case#24_20200309 =
237 +
238 +问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
239 +
240 +~-~-跟踪
241 +
242 +【YD】：该用户在2020-03-06 17:47申请了退款，核查了这时间后的数据确认到此用户有充值及充电记录 余额正确。
243 +
244 +已建议吴自行核查该时间后的数据。
245 +
246 +~-~-解决:
247 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
248 +售后（跟单）工程师：YD
249 +
9 9  = szds_case#23_20200309 =
10 10  
11 11  问题描述：手机号：18072831364
... ... @@ -16,7 +16,7 @@
16 16  
17 17  【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。
18 18  
19 -该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复补扣金额所致。
260 +该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复的金额补扣。
20 20  
21 21  【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？
22 22  
... ... @@ -46,7 +46,7 @@
46 46  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 47  售后（跟单）工程师：chinyee
48 48  
49 -= =
290 += =
50 50  
51 51  = szds_case#21_20200305 =
52 52  
... ... @@ -423,7 +423,7 @@
423 423  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
424 424  售后（跟单）工程师：施文俊
425 425  
426 -= =
667 += =
427 427  
428 428  = szds_case#5_20191129 =
429 429  
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1 +XWiki.ShiChuck
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1 +XWiki.ShiChuck
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