文档更改深圳德顺
在2020/07/24 11:28上被chinyee he修改
Summary
-
Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)
-
Attachments (0 modified, 4 added, 0 removed)
Details
- Page properties
-
- 文档作者
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. yuandong1 +XWiki.ShiChuck - Content
-
... ... @@ -5,7 +5,131 @@ 5 5 6 6 **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题,令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明,统一交由金凯瑞方(如,吴小英)去最终告知 当地运营客户的群。** 7 7 8 += szds_case#28_20200311 = 8 8 10 +问题描述: 罗宾森重复数据账单之异常账单退款 11 + 12 + 13 +~-~-跟踪 14 + 15 +(% class="box" %) 16 +((( 17 +【背景】: 18 +1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。 19 +2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。 20 +\\【解决】: 21 +**场景一: 已修复账单,本地未记录退款前后余额数据之解决步骤:** 22 +1、按用户手机号,查询所有充值、消费记录、余额。 23 +2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。 24 +\\**场景二: 还未修复账单之解决步骤:** 25 +1、手机纠正异常账单界面,取消勾选(见下图红框) 26 +2、默认是不发送通知 27 +[[image:1583896676227-935.png]] 28 +))) 29 + 30 + 31 +~-~-解决: 32 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 33 +售后(跟单)工程师:施文俊 34 + 35 += szds_case#27_20200310 = 36 + 37 +问题描述: 异常账单平台数据显示bug。 38 + 39 + 40 +~-~-跟踪 41 + 42 +(% class="box" %) 43 +((( 44 +单号:20200306132250448137 45 +bug:不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】 46 +回覆客户: 20200306132250448137 刷新页面,显示问题已修复。 47 +刷新操作:1)进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2)刷新页面。 48 +[[image:1583829729583-583.png]] 49 +))) 50 + 51 + 52 +~-~-解决: 53 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 54 +售后(跟单)工程师:施文俊 55 + 56 += szds_case#26_20200310 = 57 + 58 +问题描述:客户手机:18072831364 质疑重复扣款 59 + 60 +~-~-跟踪 61 + 62 +(% class="box" %) 63 +((( 64 +【金凯瑞】:跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单:20200309003824144029、20200308232332102674 65 +[[image:1583811286694-785.png]] 66 +【shi】:以上两个单号不对,查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459,20200308114416644046。 对应金额9.27元,见下图: 67 +[[image:1583812807492-162.png]] 68 +\\【分析】: 69 +再整理汇总下重复扣款的各种疑惑,并罗列可能引起的场景,请用心理解: 70 +1、“充值账单减去所有充电账单,得到余额对得上。”这个一定是对的。 71 +2、金凯瑞没理解的点: 重复账单,所以才会出现余额对得上,但是客户觉得多扣钱了。 72 +3、关键问题点: 73 + 1)桩端连续2次扫码鉴权充电。(可能是同一个人,或不同人) 74 + 2)第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。(第二次有鉴权 但可能无实际充电,充电事务就结束。) 75 + 3)推测场景1:可能某次充电不管是否有启动,如果电量为0,就会发上一次的账单。 76 + 4)推测场景2:第二次鉴权非正常启动、非正常结束,就会发上一次的账单。 77 +))) 78 + 79 + 80 +~-~-解决: 81 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 82 +售后(跟单)工程师:施文俊 83 + 84 += szds_case#25_20200310 = 85 + 86 +问题描述:2020-3-9日 起频繁出现重复扣款 87 + 88 +~-~-跟踪 89 + 90 +他是连续两次扫码,后面那次上传账单的时候数据错了。 91 + 日志片段: 92 + 20200308232332102674 chargeAuth 93 + 20200309003824144029 chargeAuth 94 + 20200308232332102674 addChargeRecord 95 + 20200308232332102674 addChargeRecord 96 + 第一次其实已经充满了,平台猜测是他不小心扫码了,然后不做任何炒作,直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单 97 + 98 + ~~最优处理办法: 99 + 1、需厂商解决桩端bug。 100 + 2、解决前的补救办法:如果要退钱直接按异常账单处理,把电量 改成0(用账单号搜索)。不要用人工充值的方式退钱。 101 +\\【第二单 】: 102 +站点:深圳德顺南山站点 103 +用户ID号:93074618 104 +手机号:18939585860 105 +桩号:44030500040000200031 106 +抢号:1号枪 107 +账单号:20200309003824144029、20200308232332102674 108 +充电时间:2020-03-08 23:23:41 109 +充电结束时间:2020-03-09 00:20:40 110 +账单异常:重复扣钱,会员余额负数 111 +问题描述:昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱,我这边在后台查看是有这样的情况,这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。 112 +这个客户7号和8号总共充值60元,在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元,剩余余额是负数1.62元,请问这两个问题是怎么产生的? 113 +\\【质问罗宾森】:是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款,是否因为桩端更新了程序,解决了旧的问题但出现了新的bug 114 + 115 +~-~-解决: 116 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 117 +售后(跟单)工程师:施文俊 118 + 119 += szds_case#24_20200309 = 120 + 121 +问题描述:会员ID:67457370 ,这个人退款27.54,怎么会员余额还有48.6元呢。 122 + 123 +~-~-跟踪 124 + 125 +【YD】:该用户在2020-03-06 17:47申请了退款,核查了这时间后的数据确认到此用户有充值及充电记录 余额正确。 126 + 127 +已建议吴自行核查该时间后的数据。 128 + 129 +~-~-解决: 130 +状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 131 +售后(跟单)工程师:YD 132 + 9 9 = szds_case#23_20200309 = 10 10 11 11 问题描述:手机号:18072831364 ... ... @@ -16,7 +16,7 @@ 16 16 17 17 【YD】:经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。 18 18 19 -该用户此前看到的余额为欠款,该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复 补扣金额所致。143 +该用户此前看到的余额为欠款,该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复的金额补扣。 20 20 21 21 【客户】:怎么没有微信通知欠款呢? 22 22 ... ... @@ -46,7 +46,7 @@ 46 46 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 47 47 售后(跟单)工程师:chinyee 48 48 49 -= = 173 += = 50 50 51 51 = szds_case#21_20200305 = 52 52 ... ... @@ -423,7 +423,7 @@ 423 423 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 424 424 售后(跟单)工程师:施文俊 425 425 426 -= = 550 += = 427 427 428 428 = szds_case#5_20191129 = 429 429
- 1583811286694-785.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +XWiki.ShiChuck - Size
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +49.4 KB - Content
- 1583812807492-162.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +XWiki.ShiChuck - Size
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +39.9 KB - Content
- 1583829729583-583.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +XWiki.ShiChuck - Size
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +56.6 KB - Content
- 1583896676227-935.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +XWiki.ShiChuck - Size
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +63.8 KB - Content