文档更改深圳德顺

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -5,7 +5,83 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#26_20200310 =
8 8  
10 +问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +(% class="box" %)
15 +(((
16 +【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
17 +[[image:1583811286694-785.png]]
18 +【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
19 +[[image:1583812807492-162.png]]
20 +\\【分析】：
21 +再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
22 +1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
23 +2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
24 +3、关键问题点：
25 + 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
26 + 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
27 + 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
28 + 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
29 +)))
30 +
31 +
32 +~-~-解决:
33 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 +售后（跟单）工程师：
35 +
36 += szds_case#25_20200310 =
37 +
38 +问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
39 +
40 +~-~-跟踪
41 +
42 +他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。
43 + 日志片段：
44 + 20200308232332102674 chargeAuth
45 + 20200309003824144029 chargeAuth
46 + 20200308232332102674 addChargeRecord
47 + 20200308232332102674 addChargeRecord
48 + 第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单
49 +
50 + ~~最优处理办法：
51 + 1、需厂商解决桩端bug。
52 + 2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。
53 +\\【第二单 】：
54 +站点：深圳德顺南山站点
55 +用户ID号：93074618
56 +手机号：18939585860
57 +桩号：44030500040000200031
58 +抢号：1号枪
59 +账单号：20200309003824144029、20200308232332102674
60 +充电时间：2020-03-08 23:23:41
61 +充电结束时间：2020-03-09 00:20:40
62 +账单异常：重复扣钱，会员余额负数
63 +问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。
64 +这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？
65 +\\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
66 +
67 +~-~-解决:
68 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 +售后（跟单）工程师：施文俊
70 +
71 += szds_case#24_20200309 =
72 +
73 +问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
74 +
75 +~-~-跟踪
76 +
77 +【YD】：该用户在2020-03-06 17:47申请了退款，核查了这时间后的数据确认到此用户有充值及充电记录 余额正确。
78 +
79 +已建议吴自行核查该时间后的数据。
80 +
81 +~-~-解决:
82 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 +售后（跟单）工程师：YD
84 +
9 9  = szds_case#23_20200309 =
10 10  
11 11  问题描述：手机号：18072831364
... ... @@ -16,7 +16,7 @@
16 16  
17 17  【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。
18 18  
19 -该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复补扣金额所致。
95 +该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复的金额补扣。
20 20  
21 21  【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？
22 22  
... ... @@ -46,7 +46,7 @@
46 46  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 47  售后（跟单）工程师：chinyee
48 48  
49 -= =
125 += =
50 50  
51 51  = szds_case#21_20200305 =
52 52  
... ... @@ -423,7 +423,7 @@
423 423  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
424 424  售后（跟单）工程师：施文俊
425 425  
426 -= =
502 += =
427 427  
428 428  = szds_case#5_20191129 =
429 429  
1583811286694-785.png
Author
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1 +XWiki.ShiChuck
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1 +XWiki.ShiChuck
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