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1		-XWiki.yuandong
	1	+XWiki.ShiChuck

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6	6	**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7	7
8	8
9		-= szds_case#23_20200309 =
10		-
11		-问题描述：手机号：18072831364
12		-
13		-[[image:1583744662343-885.png]]
14		-
15		-~-~-跟踪
16		-
17		-【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。
18		-
19		-该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复补扣金额所致。
20		-
21		-【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？
22		-
23		-【YD】：余额不足会有提醒，故障账单修复时默认不发送微信信息 您要发送的话可取消勾选。
24		-
25		-~-~-解决:
26		-状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
27		-售后（跟单）工程师：YD
28		-
29	29	= szds_case#22_20200305 =
30	30
31	31	问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
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46	46	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
47	47	售后（跟单）工程师：chinyee
48	48
	29	+(% class="wikigeneratedid" %)
49	49	= =
50	50
51	51	= szds_case#21_20200305 =
...	...	@@ -61,7 +61,8 @@
61	61	关于德顺退款，一直在反复。以下是我方整理内容，请确认最终的需求和目标。
62	62
63	63	客需求一：运营商不想让充电客户退款收取手续费，所以手续费收取调整为0（原本因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费），运营商自己出钱，后来说以后不用平台的退款审核功能，因为要扣手续费，改为人工退。
64		-\\客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
	45	+
	46	+客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
65	65	令：把退款说明做成运营商级别自定义，但是还是能申请的，只是运营商说明每月固定时间审核。
66	66
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