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文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.yuandong
	1	+XWiki.Chinyee

Content

...	...	@@ -6,26 +6,6 @@
6	6	**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7	7
8	8
9		-= szds_case#23_20200309 =
10		-
11		-问题描述：手机号：18072831364
12		-
13		-[[image:1583744662343-885.png]]
14		-
15		-~-~-跟踪
16		-
17		-【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。
18		-
19		-该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复补扣金额所致。
20		-
21		-【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？
22		-
23		-【YD】：余额不足会有提醒，故障账单修复时默认不发送微信信息 您要发送的话可取消勾选。
24		-
25		-~-~-解决:
26		-状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
27		-售后（跟单）工程师：YD
28		-
29	29	= szds_case#22_20200305 =
30	30
31	31	问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
...	...	@@ -46,7 +46,8 @@
46	46	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
47	47	售后（跟单）工程师：chinyee
48	48
49		-= =
	29	+(% class="wikigeneratedid" %)
	30	+= =
50	50
51	51	= szds_case#21_20200305 =
52	52
...	...	@@ -56,33 +56,12 @@
56	56	~-~-跟踪
57	57
58	58	【chinyee】:已调整为0
59		-~~update
60		-【shi】：通知许总确认最终方案：
61		-关于德顺退款，一直在反复。以下是我方整理内容，请确认最终的需求和目标。
62	62
63		-客需求一：运营商不想让充电客户退款收取手续费，所以手续费收取调整为0（原本因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费），运营商自己出钱，后来说以后不用平台的退款审核功能，因为要扣手续费，改为人工退。
64		-\\客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
65		-令：把退款说明做成运营商级别自定义，但是还是能申请的，只是运营商说明每月固定时间审核。
66		-
67		-
68		--金凯瑞陈劫：
69		-鲍经理，跟您确认一下平台退款功能的事项。
70		-1.目前在平台退款，不管是自助退款还是人工审核退款，微信官方都必须要收取6‰的财务费用，这个费用不是我们平台收的，而是因为我们的充电客户付款都是通过微信的支付平台，退款也必须是从微信的支付平台退出来，这个费用是腾讯公司收的。
71		-2.现在平台的自助退款功能已经开通，我们建议还是使用自助退款功能。一个可以节省人工费用，另外也会比较精确，避免了人工审核可能会发生的遗漏情况。
72		-3.您说的每月18号统一审核退款，实际操作过程中可能会出现一些问题。如19号提出的退款申请，那么就要一个月的时间才能收到退款；18号提出的退款申请，那么当天就要给他处理，有时候可能来不及。建议还是采用提出退款申请后7个工作日退回的方案，这个可以直接在平台上设置。
73		-4.这些设定确认之后，最好是连贯执行，不要中途改动，以免对客户造成影响。
74		-
75		--金凯瑞徐总：
76		-经过与客户沟通，关于德顺平台退款操作方案如下：
77		-1、采用自助退款功能。
78		-2、退款时间：7个工作日原路退回的方案。
79		-
80		-关于退款手续费承担问题，晚点回复你。
81		-
82	82	~-~-解决:
83	83	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
84	84	售后（跟单）工程师：chinyee
85	85
	45	+
86	86	= szds_case#20_20200304 =
87	87
88	88	问题描述：用户退款 平台手续费显示为0
...	...	@@ -423,7 +423,7 @@
423	423	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
424	424	售后（跟单）工程师：施文俊
425	425
426		-= =
	386	+= =
427	427
428	428	= szds_case#5_20191129 =
429	429

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