文档更改深圳德顺

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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
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5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#25_20200310 =
8 8  
9 -(% class="wikigeneratedid" %)
10 +问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。
15 + 日志片段：
16 + 20200308232332102674 chargeAuth
17 + 20200309003824144029 chargeAuth
18 + 20200308232332102674 addChargeRecord
19 + 20200308232332102674 addChargeRecord
20 + 第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单
21 +
22 + ~~最优处理办法：
23 + 1、需厂商解决桩端bug。
24 + 2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。
25 +\\【第二单 】：
26 +站点：深圳德顺南山站点
27 +用户ID号：93074618
28 +手机号：18939585860
29 +桩号：44030500040000200031
30 +抢号：1号枪
31 +账单号：20200309003824144029、20200308232332102674
32 +充电时间：2020-03-08 23:23:41
33 +充电结束时间：2020-03-09 00:20:40
34 +账单异常：重复扣钱，会员余额负数
35 +问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。
36 +这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？
37 +\\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
38 +
39 +~-~-解决:
40 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师：
42 +
43 += szds_case#24_20200309 =
44 +
45 +问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
46 +
47 +~-~-跟踪
48 +
49 +【YD】：该用户在2020-03-06 17:47申请了退款，核查了这时间后的数据确认到此用户有充值及充电记录 余额正确。
50 +
51 +已建议吴自行核查该时间后的数据。
52 +
53 +~-~-解决:
54 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +售后（跟单）工程师：YD
56 +
10 10  = szds_case#23_20200309 =
11 11  
12 12  问题描述：手机号：18072831364
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15 15  
16 16  ~-~-跟踪
17 17  
18 -【YD】：经核查充值记录和充电消费和桩故障记录等记录，该用户余额正确。
65 +【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。
19 19  
20 -该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复补扣金额所致。
67 +该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复的金额补扣。
21 21  
22 22  【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？
23 23  
24 -【YD】：故障账单修复时默认不发送微信信息 您要发送的话可取消勾选。
71 +【YD】：余额不足会有提醒，故障账单修复时默认不发送微信信息 您要发送的话可取消勾选。
25 25  
26 26  ~-~-解决:
27 27  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
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