文档更改深圳德顺

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -5,7 +5,221 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#32_20200311 =
8 8  
10 +问题描述：排查“鲍总反复提出的几个问题”
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +【背景】：总结了鲍总反复提出的几个问题，请各位现场同仁确认表述是否精确：
14 + 1、点菜单”寻桩充电“进入很迟钝，基本上所有用户都反应。
15 + 2、退出充电页面（html5页面）很慢。 基本是所有用户。
16 + 3、场景：界面提示”桩网络异常“时，点”结束充电“ 缓慢无效。
17 + 15566905346
18 + 4、客户质疑微信商户平台收款 和 充电消费不匹配。
19 + 5、桩继续充电，但app已退出的情况吗？
20 +
21 +
22 +~-~-解决:
23 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 +售后（跟单）工程师：施文俊
25 +
26 += szds_case#31_20200311 =
27 +
28 +问题描述：点结束充电没有反应
29 +
30 +~-~-跟踪
31 +
32 +【详细】：
33 +1、余额不足，或者故障没有启动充电，微信小程序都会卡住页面退不出来。
34 +2、出现1后，点结束充电没有反应。微信小程序都会卡住页面退不出来，几分钟后才能退出。
35 +3、15566905346 | 20200304105515751731
36 +4、充电故障类似下图：
37 +[[image:1583918488394-815.png]]
38 +
39 +
40 +~-~-解决:
41 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 +售后（跟单）工程师：施文俊
43 +
44 += szds_case#30_20200311 =
45 +
46 +
47 +问题描述：这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +德顺站点 桩号：44030500040000200016 账单号:20200311121828915381 充电时间：2020-03-11 12:18:27 2020-03-11 12:57:50   程序已刷新 异常问题：账单丢失
51 +【chinyee】：该账单异常情况是充电电量与平台不符，需要现场人员去核实，经过核实，设备账单记录无误，可以直接点击确认修复此账单。
52 +
53 +~-~-解决:
54 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
56 +
57 +
58 += szds_case#29_20200311 =
59 +
60 +问题描述： 车辆通不过绝缘检测之记录
61 +
62 +~-~-跟踪
63 +
64 +(% class="box" %)
65 +(((
66 +【背景】：
67 +1、目前绝缘检测问题，只有一种车型！ 之前的绝缘检测问题已经是全部解决了的！
68 +2、换了几个桩都不行的，是否还有相同品牌车可以呢？
69 +\\【分析】：
70 +如果是只是一种车型，很有可能遇到早期的车辆，电池端负级是直接对地的那种车， 如果是这样的话，就不能兼容，这种车就是属于接地，属于绝缘问题 运营站现在第三方检测抽查厉害，如果是这样，为了安全充电，建议这种车不给予充电！ 具体是不是，需要车辆充电时，配合检查下即可。
71 +报绝缘故障的这台车 DC+DC-直接有200多电压  
72 +)))
73 +
74 +
75 +~-~-解决:
76 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 +售后（跟单）工程师：施文俊
78 +
79 += szds_case#28_20200311 =
80 +
81 +问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
82 +
83 +~-~-跟踪
84 +
85 +(% class="box" %)
86 +(((
87 +【背景】：
88 +1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
89 +2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
90 +\\【解决】：
91 +**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
92 +1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
93 +2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
94 +\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
95 +1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
96 +2、默认是不发送通知
97 +[[image:1583896676227-935.png]]
98 +)))
99 +
100 +
101 +~-~-解决:
102 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 +售后（跟单）工程师：施文俊
104 +
105 += szds_case#27_20200310 =
106 +
107 +问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
108 +
109 +
110 +~-~-跟踪
111 +
112 +(% class="box" %)
113 +(((
114 +单号：20200306132250448137 
115 +bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
116 +回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
117 +刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
118 +[[image:1583829729583-583.png]]
119 +)))
120 +
121 +
122 +~-~-解决:
123 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 +售后（跟单）工程师：施文俊
125 +
126 += szds_case#26_20200310 =
127 +
128 +问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
129 +
130 +~-~-跟踪
131 +
132 +(% class="box" %)
133 +(((
134 +【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
135 +[[image:1583811286694-785.png]]
136 +【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
137 +[[image:1583812807492-162.png]]
138 +\\【分析】：
139 +再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
140 +1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
141 +2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
142 +3、关键问题点：
143 + 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
144 + 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
145 + 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
146 + 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
147 +)))
148 +
149 +
150 +~-~-解决:
151 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
152 +售后（跟单）工程师：施文俊
153 +
154 += szds_case#25_20200310 =
155 +
156 +问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
157 +
158 +~-~-跟踪
159 +
160 +他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。
161 + 日志片段：
162 + 20200308232332102674 chargeAuth
163 + 20200309003824144029 chargeAuth
164 + 20200308232332102674 addChargeRecord
165 + 20200308232332102674 addChargeRecord
166 + 第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单
167 +
168 + ~~最优处理办法：
169 + 1、需厂商解决桩端bug。
170 + 2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。
171 +\\【第二单 】：
172 +站点：深圳德顺南山站点
173 +用户ID号：93074618
174 +手机号：18939585860
175 +桩号：44030500040000200031
176 +抢号：1号枪
177 +账单号：20200309003824144029、20200308232332102674
178 +充电时间：2020-03-08 23:23:41
179 +充电结束时间：2020-03-09 00:20:40
180 +账单异常：重复扣钱，会员余额负数
181 +问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。
182 +这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？
183 +\\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
184 +
185 +~-~-解决:
186 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
187 +售后（跟单）工程师：施文俊
188 +
189 += szds_case#24_20200309 =
190 +
191 +问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
192 +
193 +~-~-跟踪
194 +
195 +【YD】：该用户在2020-03-06 17:47申请了退款，核查了这时间后的数据确认到此用户有充值及充电记录 余额正确。
196 +
197 +已建议吴自行核查该时间后的数据。
198 +
199 +~-~-解决:
200 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
201 +售后（跟单）工程师：YD
202 +
203 += szds_case#23_20200309 =
204 +
205 +问题描述：手机号：18072831364
206 +
207 +[[image:1583744662343-885.png]]
208 +
209 +~-~-跟踪
210 +
211 +【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。
212 +
213 +该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复的金额补扣。
214 +
215 +【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？
216 +
217 +【YD】：余额不足会有提醒，故障账单修复时默认不发送微信信息 您要发送的话可取消勾选。
218 +
219 +~-~-解决:
220 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
221 +售后（跟单）工程师：YD
222 +
9 9  = szds_case#22_20200305 =
10 10  
11 11  问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
... ... @@ -26,8 +26,7 @@
26 26  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 27  售后（跟单）工程师：chinyee
28 28  
29 -(% class="wikigeneratedid" %)
30 -= =
243 += =
31 31  
32 32  = szds_case#21_20200305 =
33 33  
... ... @@ -42,8 +42,7 @@
42 42  关于德顺退款，一直在反复。以下是我方整理内容，请确认最终的需求和目标。
43 43  
44 44  客需求一：运营商不想让充电客户退款收取手续费，所以手续费收取调整为0（原本因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费），运营商自己出钱，后来说以后不用平台的退款审核功能，因为要扣手续费，改为人工退。
45 -
46 -客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
258 +\\客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
47 47  令：把退款说明做成运营商级别自定义，但是还是能申请的，只是运营商说明每月固定时间审核。
48 48  
49 49  
... ... @@ -405,7 +405,7 @@
405 405  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
406 406  售后（跟单）工程师：施文俊
407 407  
408 -= =
620 += =
409 409  
410 410  = szds_case#5_20191129 =
411 411  
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Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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1 +XWiki.ShiChuck
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1 +XWiki.ShiChuck
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1 +XWiki.ShiChuck
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1 +XWiki.ShiChuck
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