文档更改深圳德顺

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -5,7 +5,124 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#27_20200310 =
8 8  
10 +问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
11 +
12 +
13 +~-~-跟踪
14 +
15 +(% class="box" %)
16 +(((
17 +单号：20200306132250448137 
18 +bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
19 +回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
20 +刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
21 +[[image:1583829729583-583.png]]
22 +)))
23 +
24 +
25 +~-~-解决:
26 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +售后（跟单）工程师：施文俊
28 +
29 += szds_case#26_20200310 =
30 +
31 +问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
32 +
33 +~-~-跟踪
34 +
35 +(% class="box" %)
36 +(((
37 +【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
38 +[[image:1583811286694-785.png]]
39 +【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
40 +[[image:1583812807492-162.png]]
41 +\\【分析】：
42 +再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
43 +1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
44 +2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
45 +3、关键问题点：
46 + 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
47 + 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
48 + 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
49 + 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
50 +)))
51 +
52 +
53 +~-~-解决:
54 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +售后（跟单）工程师：施文俊
56 +
57 += szds_case#25_20200310 =
58 +
59 +问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +
63 +他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。
64 + 日志片段：
65 + 20200308232332102674 chargeAuth
66 + 20200309003824144029 chargeAuth
67 + 20200308232332102674 addChargeRecord
68 + 20200308232332102674 addChargeRecord
69 + 第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单
70 +
71 + ~~最优处理办法：
72 + 1、需厂商解决桩端bug。
73 + 2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。
74 +\\【第二单 】：
75 +站点：深圳德顺南山站点
76 +用户ID号：93074618
77 +手机号：18939585860
78 +桩号：44030500040000200031
79 +抢号：1号枪
80 +账单号：20200309003824144029、20200308232332102674
81 +充电时间：2020-03-08 23:23:41
82 +充电结束时间：2020-03-09 00:20:40
83 +账单异常：重复扣钱，会员余额负数
84 +问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。
85 +这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？
86 +\\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
87 +
88 +~-~-解决:
89 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 +售后（跟单）工程师：施文俊
91 +
92 += szds_case#24_20200309 =
93 +
94 +问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
95 +
96 +~-~-跟踪
97 +
98 +【YD】：该用户在2020-03-06 17:47申请了退款，核查了这时间后的数据确认到此用户有充值及充电记录 余额正确。
99 +
100 +已建议吴自行核查该时间后的数据。
101 +
102 +~-~-解决:
103 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 +售后（跟单）工程师：YD
105 +
106 += szds_case#23_20200309 =
107 +
108 +问题描述：手机号：18072831364
109 +
110 +[[image:1583744662343-885.png]]
111 +
112 +~-~-跟踪
113 +
114 +【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。
115 +
116 +该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复的金额补扣。
117 +
118 +【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？
119 +
120 +【YD】：余额不足会有提醒，故障账单修复时默认不发送微信信息 您要发送的话可取消勾选。
121 +
122 +~-~-解决:
123 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 +售后（跟单）工程师：YD
125 +
9 9  = szds_case#22_20200305 =
10 10  
11 11  问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
... ... @@ -26,7 +26,6 @@
26 26  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 27  售后（跟单）工程师：chinyee
28 28  
29 -(% class="wikigeneratedid" %)
30 30  = =
31 31  
32 32  = szds_case#21_20200305 =
... ... @@ -42,8 +42,7 @@
42 42  关于德顺退款，一直在反复。以下是我方整理内容，请确认最终的需求和目标。
43 43  
44 44  客需求一：运营商不想让充电客户退款收取手续费，所以手续费收取调整为0（原本因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费），运营商自己出钱，后来说以后不用平台的退款审核功能，因为要扣手续费，改为人工退。
45 -
46 -客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
161 +\\客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
47 47  令：把退款说明做成运营商级别自定义，但是还是能申请的，只是运营商说明每月固定时间审核。
48 48  
49 49  
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