文档更改深圳德顺

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -5,7 +5,75 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#25_20200310 =
8 8  
10 +问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。
15 + 日志片段：
16 + 20200308232332102674 chargeAuth
17 + 20200309003824144029 chargeAuth
18 + 20200308232332102674 addChargeRecord
19 + 20200308232332102674 addChargeRecord
20 + 第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单
21 +
22 + ~~最优处理办法：
23 + 1、需厂商解决桩端bug。
24 + 2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。
25 +\\【第二单 】：
26 +站点：深圳德顺南山站点
27 +用户ID号：93074618
28 +手机号：18939585860
29 +桩号：44030500040000200031
30 +抢号：1号枪
31 +账单号：20200309003824144029、20200308232332102674
32 +充电时间：2020-03-08 23:23:41
33 +充电结束时间：2020-03-09 00:20:40
34 +账单异常：重复扣钱，会员余额负数
35 +问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。
36 +这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？
37 +\\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
38 +
39 +~-~-解决:
40 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师：
42 +
43 += szds_case#24_20200309 =
44 +
45 +问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
46 +
47 +~-~-跟踪
48 +
49 +【YD】：该用户在2020-03-06 17:47申请了退款，核查了这时间后的数据确认到此用户有充值及充电记录 余额正确。
50 +
51 +已建议吴自行核查该时间后的数据。
52 +
53 +~-~-解决:
54 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +售后（跟单）工程师：YD
56 +
57 += szds_case#23_20200309 =
58 +
59 +问题描述：手机号：18072831364
60 +
61 +[[image:1583744662343-885.png]]
62 +
63 +~-~-跟踪
64 +
65 +【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。
66 +
67 +该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复的金额补扣。
68 +
69 +【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？
70 +
71 +【YD】：余额不足会有提醒，故障账单修复时默认不发送微信信息 您要发送的话可取消勾选。
72 +
73 +~-~-解决:
74 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 +售后（跟单）工程师：YD
76 +
9 9  = szds_case#22_20200305 =
10 10  
11 11  问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
... ... @@ -26,8 +26,7 @@
26 26  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 27  售后（跟单）工程师：chinyee
28 28  
29 -(% class="wikigeneratedid" %)
30 -= =
97 += =
31 31  
32 32  = szds_case#21_20200305 =
33 33  
... ... @@ -42,8 +42,7 @@
42 42  关于德顺退款，一直在反复。以下是我方整理内容，请确认最终的需求和目标。
43 43  
44 44  客需求一：运营商不想让充电客户退款收取手续费，所以手续费收取调整为0（原本因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费），运营商自己出钱，后来说以后不用平台的退款审核功能，因为要扣手续费，改为人工退。
45 -
46 -客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
112 +\\客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
47 47  令：把退款说明做成运营商级别自定义，但是还是能申请的，只是运营商说明每月固定时间审核。
48 48  
49 49  
... ... @@ -405,7 +405,7 @@
405 405  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
406 406  售后（跟单）工程师：施文俊
407 407  
408 -= =
474 += =
409 409  
410 410  = szds_case#5_20191129 =
411 411