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...	...	@@ -6,6 +6,41 @@
6	6	**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7	7
8	8
	9	+(% class="wikigeneratedid" %)
	10	+= szds_case#24_20200309 =
	11	+
	12	+问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
	13	+
	14	+~-~-跟踪
	15	+
	16	+【YD】：该用户在2020-03-06 17:47申请了退款，核查了这时间后的数据确认到此用户有充值及充电记录 余额正确。
	17	+
	18	+已建议吴自行核查该时间后的数据。
	19	+
	20	+~-~-解决:
	21	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	22	+售后（跟单）工程师：YD
	23	+
	24	+= szds_case#23_20200309 =
	25	+
	26	+问题描述：手机号：18072831364
	27	+
	28	+[[image:1583744662343-885.png]]
	29	+
	30	+~-~-跟踪
	31	+
	32	+【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。
	33	+
	34	+该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复的金额补扣。
	35	+
	36	+【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？
	37	+
	38	+【YD】：余额不足会有提醒，故障账单修复时默认不发送微信信息 您要发送的话可取消勾选。
	39	+
	40	+~-~-解决:
	41	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	42	+售后（跟单）工程师：YD
	43	+
9	9	= szds_case#22_20200305 =
10	10
11	11	问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
...	...	@@ -26,7 +26,6 @@
26	26	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
27	27	售后（跟单）工程师：chinyee
28	28
29		-(% class="wikigeneratedid" %)
30	30	= =
31	31
32	32	= szds_case#21_20200305 =
...	...	@@ -42,8 +42,7 @@
42	42	关于德顺退款，一直在反复。以下是我方整理内容，请确认最终的需求和目标。
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44	44	客需求一：运营商不想让充电客户退款收取手续费，所以手续费收取调整为0（原本因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费），运营商自己出钱，后来说以后不用平台的退款审核功能，因为要扣手续费，改为人工退。
45		-
46		-客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
	79	+\\客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
47	47	令：把退款说明做成运营商级别自定义，但是还是能申请的，只是运营商说明每月固定时间审核。
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