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...	...	@@ -5,7 +5,151 @@
5	5
6	6	**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7	7
	8	+= szds_case#28_20200311 =
8	8
	10	+问题描述： 罗宾森重复数据账单之异常账单退款
	11	+
	12	+
	13	+~-~-跟踪
	14	+
	15	+(% class="box" %)
	16	+(((
	17	+【背景】：
	18	+1、客户 鲍总说没有退款信息通知的话客户就不承认。
	19	+2、重复数据账单导致的异常账单退款 严格讲不属于正常流程退款。微信商户平台无法生成退款对账单。
	20	+\\【解决】：
	21	+**场景一： 已修复账单，本地未记录退款前后余额数据之解决步骤：**
	22	+1、按用户手机号，查询所有充值、消费记录、余额。
	23	+2、 充值=消费记录+余额。计算结果可以证明金额是否匹配。
	24	+\\**场景二： 还未修复账单之解决步骤：**
	25	+1、手机纠正异常账单界面，取消勾选（见下图红框）
	26	+2、默认是不发送通知
	27	+[[image:1583896676227-935.png]]
	28	+)))
	29	+
	30	+
	31	+~-~-解决:
	32	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	33	+售后（跟单）工程师：施文俊
	34	+
	35	+= szds_case#27_20200310 =
	36	+
	37	+问题描述： 异常账单平台数据显示bug。
	38	+
	39	+
	40	+~-~-跟踪
	41	+
	42	+(% class="box" %)
	43	+(((
	44	+单号：20200306132250448137
	45	+bug：不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
	46	+回覆客户： 20200306132250448137  刷新页面，显示问题已修复。
	47	+刷新操作：1）进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2）刷新页面。
	48	+[[image:1583829729583-583.png]]
	49	+)))
	50	+
	51	+
	52	+~-~-解决:
	53	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	54	+售后（跟单）工程师：施文俊
	55	+
	56	+= szds_case#26_20200310 =
	57	+
	58	+问题描述：客户手机：18072831364 质疑重复扣款
	59	+
	60	+~-~-跟踪
	61	+
	62	+(% class="box" %)
	63	+(((
	64	+【金凯瑞】：跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单：20200309003824144029、20200308232332102674
	65	+[[image:1583811286694-785.png]]
	66	+【shi】：以上两个单号不对，查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459，20200308114416644046。 对应金额9.27元，见下图：
	67	+[[image:1583812807492-162.png]]
	68	+\\【分析】：
	69	+再整理汇总下重复扣款的各种疑惑，并罗列可能引起的场景，请用心理解：
	70	+1、“充值账单减去所有充电账单，得到余额对得上。”这个一定是对的。
	71	+2、金凯瑞没理解的点： 重复账单，所以才会出现余额对得上，但是客户觉得多扣钱了。
	72	+3、关键问题点：
	73	+ 1）桩端连续2次扫码鉴权充电。（可能是同一个人，或不同人）
	74	+ 2）第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。（第二次有鉴权 但可能无实际充电，充电事务就结束。）
	75	+ 3）推测场景1：可能某次充电不管是否有启动，如果电量为0，就会发上一次的账单。
	76	+ 4）推测场景2：第二次鉴权非正常启动、非正常结束，就会发上一次的账单。
	77	+)))
	78	+
	79	+
	80	+~-~-解决:
	81	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	82	+售后（跟单）工程师：施文俊
	83	+
	84	+= szds_case#25_20200310 =
	85	+
	86	+问题描述：2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
	87	+
	88	+~-~-跟踪
	89	+
	90	+他是连续两次扫码，后面那次上传账单的时候数据错了。
	91	+ 日志片段：
	92	+ 20200308232332102674 chargeAuth
	93	+ 20200309003824144029 chargeAuth
	94	+ 20200308232332102674 addChargeRecord
	95	+ 20200308232332102674 addChargeRecord
	96	+ 第一次其实已经充满了，平台猜测是他不小心扫码了，然后不做任何炒作，直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单
	97	+
	98	+ ~~最优处理办法：
	99	+ 1、需厂商解决桩端bug。
	100	+ 2、解决前的补救办法：如果要退钱直接按异常账单处理，把电量 改成0（用账单号搜索）。不要用人工充值的方式退钱。
	101	+\\【第二单 】：
	102	+站点：深圳德顺南山站点
	103	+用户ID号：93074618
	104	+手机号：18939585860
	105	+桩号：44030500040000200031
	106	+抢号：1号枪
	107	+账单号：20200309003824144029、20200308232332102674
	108	+充电时间：2020-03-08 23:23:41
	109	+充电结束时间：2020-03-09 00:20:40
	110	+账单异常：重复扣钱，会员余额负数
	111	+问题描述：昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。
	112	+这个客户7号和8号总共充值60元，在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元，剩余余额是负数1.62元，请问这两个问题是怎么产生的？
	113	+\\【质问罗宾森】：是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款，是否因为桩端更新了程序，解决了旧的问题但出现了新的bug
	114	+
	115	+~-~-解决:
	116	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	117	+售后（跟单）工程师：施文俊
	118	+
	119	+= szds_case#24_20200309 =
	120	+
	121	+问题描述：会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。
	122	+
	123	+~-~-跟踪
	124	+
	125	+【YD】：该用户在2020-03-06 17:47申请了退款，核查了这时间后的数据确认到此用户有充值及充电记录 余额正确。
	126	+
	127	+已建议吴自行核查该时间后的数据。
	128	+
	129	+~-~-解决:
	130	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	131	+售后（跟单）工程师：YD
	132	+
	133	+= szds_case#23_20200309 =
	134	+
	135	+问题描述：手机号：18072831364
	136	+
	137	+[[image:1583744662343-885.png]]
	138	+
	139	+~-~-跟踪
	140	+
	141	+【YD】：经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。
	142	+
	143	+该用户此前看到的余额为欠款，该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复的金额补扣。
	144	+
	145	+【客户】：怎么没有微信通知欠款呢？
	146	+
	147	+【YD】：余额不足会有提醒，故障账单修复时默认不发送微信信息 您要发送的话可取消勾选。
	148	+
	149	+~-~-解决:
	150	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	151	+售后（跟单）工程师：YD
	152	+
9	9	= szds_case#22_20200305 =
10	10
11	11	问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
...	...	@@ -26,8 +26,7 @@
26	26	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
27	27	售后（跟单）工程师：chinyee
28	28
29		-(% class="wikigeneratedid" %)
30		-= =
	173	+= =
31	31
32	32	= szds_case#21_20200305 =
33	33
...	...	@@ -42,8 +42,7 @@
42	42	关于德顺退款，一直在反复。以下是我方整理内容，请确认最终的需求和目标。
43	43
44	44	客需求一：运营商不想让充电客户退款收取手续费，所以手续费收取调整为0（原本因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费），运营商自己出钱，后来说以后不用平台的退款审核功能，因为要扣手续费，改为人工退。
45		-
46		-客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
	188	+\\客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
47	47	令：把退款说明做成运营商级别自定义，但是还是能申请的，只是运营商说明每月固定时间审核。
48	48
49	49
...	...	@@ -405,7 +405,7 @@
405	405	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
406	406	售后（跟单）工程师：施文俊
407	407
408		-= =
	550	+= =
409	409
410	410	= szds_case#5_20191129 =
411	411

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	1	+XWiki.ShiChuck

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