文档更改深圳德顺

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
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... ... @@ -6,29 +6,6 @@
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 8  
9 -= szds_case#22_20200305 =
10 -
11 -问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
12 -
13 -[[image:1583394765100-868.png||height="349" width="610"]]
14 -
15 -
16 -~-~-跟踪
17 -
18 -【chinyee】:实际上是只退了11.54，是因为腾讯返回了两次成功消息导致我们统计的时候多加了一下。
19 -
20 -[[image:1583394819026-751.png||height="115" width="679"]]
21 -
22 -实际退款以这个为准，退款单号是腾讯那边唯一的，即使重复调用也只退一次
23 -
24 -
25 -~-~-解决:
26 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 -售后（跟单）工程师：chinyee
28 -
29 -(% class="wikigeneratedid" %)
30 -= =
31 -
32 32  = szds_case#21_20200305 =
33 33  
34 34  问题描述：客户要求手续费调整为0（之前是收0.6%），运营商自己出钱，修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费，并且之后不再使用平台退款审核功能，采取人工退。
... ... @@ -37,34 +37,12 @@
37 37  ~-~-跟踪
38 38  
39 39  【chinyee】:已调整为0
40 -~~update 
41 -【shi】：通知许总确认最终方案：
42 -关于德顺退款，一直在反复。以下是我方整理内容，请确认最终的需求和目标。
43 43  
44 -客需求一：运营商不想让充电客户退款收取手续费，所以手续费收取调整为0（原本因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费），运营商自己出钱，后来说以后不用平台的退款审核功能，因为要扣手续费，改为人工退。
45 -
46 -客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
47 -令：把退款说明做成运营商级别自定义，但是还是能申请的，只是运营商说明每月固定时间审核。
48 -
49 -
50 --金凯瑞陈劫：
51 -鲍经理，跟您确认一下平台退款功能的事项。
52 -1.目前在平台退款，不管是自助退款还是人工审核退款，微信官方都必须要收取6‰的财务费用，这个费用不是我们平台收的，而是因为我们的充电客户付款都是通过微信的支付平台，退款也必须是从微信的支付平台退出来，这个费用是腾讯公司收的。
53 -2.现在平台的自助退款功能已经开通，我们建议还是使用自助退款功能。一个可以节省人工费用，另外也会比较精确，避免了人工审核可能会发生的遗漏情况。
54 -3.您说的每月18号统一审核退款，实际操作过程中可能会出现一些问题。如19号提出的退款申请，那么就要一个月的时间才能收到退款；18号提出的退款申请，那么当天就要给他处理，有时候可能来不及。建议还是采用提出退款申请后7个工作日退回的方案，这个可以直接在平台上设置。
55 -4.这些设定确认之后，最好是连贯执行，不要中途改动，以免对客户造成影响。
56 -
57 --金凯瑞徐总：
58 -经过与客户沟通，关于德顺平台退款操作方案如下：
59 -1、采用自助退款功能。
60 -2、退款时间：7个工作日原路退回的方案。
61 -
62 -关于退款手续费承担问题，晚点回复你。
63 -
64 64  ~-~-解决:
65 65  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 66  售后（跟单）工程师：chinyee
67 67  
22 +
68 68  = szds_case#20_20200304 =
69 69  
70 70  问题描述：用户退款 平台手续费显示为0
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405 405  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
406 406  售后（跟单）工程师：施文俊
407 407  
408 -= =
363 += =
409 409  
410 410  = szds_case#5_20191129 =
411 411  
1583394819026-751.png
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1 -XWiki.Chinyee
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