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1		-XWiki.ShiChuck
	1	+XWiki.Chinyee

Content

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6	6	**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7	7
8	8
9		-= szds_case#22_20200305 =
10		-
11		-问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
12		-
13		-[[image:1583394765100-868.png||height="349" width="610"]]
14		-
15		-
16		-~-~-跟踪
17		-
18		-【chinyee】:实际上是只退了11.54，是因为腾讯返回了两次成功消息导致我们统计的时候多加了一下。
19		-
20		-[[image:1583394819026-751.png||height="115" width="679"]]
21		-
22		-实际退款以这个为准，退款单号是腾讯那边唯一的，即使重复调用也只退一次
23		-
24		-
25		-~-~-解决:
26		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
27		-售后（跟单）工程师：chinyee
28		-
29		-(% class="wikigeneratedid" %)
30		-= =
31		-
32		-= szds_case#21_20200305 =
33		-
34		-问题描述：客户要求手续费调整为0（之前是收0.6%），运营商自己出钱，修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费，并且之后不再使用平台退款审核功能，采取人工退。
35		-
36		-
37		-~-~-跟踪
38		-
39		-【chinyee】:已调整为0
40		-~~update
41		-【shi】：通知许总确认最终方案：
42		-关于德顺退款，一直在反复。以下是我方整理内容，请确认最终的需求和目标。
43		-
44		-客需求一：运营商不想让充电客户退款收取手续费，所以手续费收取调整为0（原本因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费），运营商自己出钱，后来说以后不用平台的退款审核功能，因为要扣手续费，改为人工退。
45		-
46		-客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
47		-令：把退款说明做成运营商级别自定义，但是还是能申请的，只是运营商说明每月固定时间审核。
48		-
49		-
50		--金凯瑞陈劫：
51		-鲍经理，跟您确认一下平台退款功能的事项。
52		-1.目前在平台退款，不管是自助退款还是人工审核退款，微信官方都必须要收取6‰的财务费用，这个费用不是我们平台收的，而是因为我们的充电客户付款都是通过微信的支付平台，退款也必须是从微信的支付平台退出来，这个费用是腾讯公司收的。
53		-2.现在平台的自助退款功能已经开通，我们建议还是使用自助退款功能。一个可以节省人工费用，另外也会比较精确，避免了人工审核可能会发生的遗漏情况。
54		-3.您说的每月18号统一审核退款，实际操作过程中可能会出现一些问题。如19号提出的退款申请，那么就要一个月的时间才能收到退款；18号提出的退款申请，那么当天就要给他处理，有时候可能来不及。建议还是采用提出退款申请后7个工作日退回的方案，这个可以直接在平台上设置。
55		-4.这些设定确认之后，最好是连贯执行，不要中途改动，以免对客户造成影响。
56		-
57		--金凯瑞徐总：
58		-经过与客户沟通，关于德顺平台退款操作方案如下：
59		-1、采用自助退款功能。
60		-2、退款时间：7个工作日原路退回的方案。
61		-
62		-关于退款手续费承担问题，晚点回复你。
63		-
64		-~-~-解决:
65		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
66		-售后（跟单）工程师：chinyee
67		-
68		-= szds_case#20_20200304 =
69		-
70		-问题描述：用户退款 平台手续费显示为0
71		-
72		-
73		-~-~-跟踪
74		-
75		-[[image:1583313984811-457.png||height="239" width="581"]]
76		-
77		-【chinyee】：令狐充已审核的退款账单手续费也显示为0，转产品
78		-
79		-~-~-解决:
80		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
81		-售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
82		-
83		-
84	84	= szds_case#19_20200304 =
85	85
86	86	问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单

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