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6	6	**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7	7
8	8
9		-= szds_case#22_20200305 =
10		-
11		-问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
12		-
13		-[[image:1583394765100-868.png||height="349" width="610"]]
14		-
15		-
16		-~-~-跟踪
17		-
18		-【chinyee】:实际上是只退了11.54，是因为腾讯返回了两次成功消息导致我们统计的时候多加了一下。
19		-
20		-[[image:1583394819026-751.png||height="115" width="679"]]
21		-
22		-实际退款以这个为准，退款单号是腾讯那边唯一的，即使重复调用也只退一次
23		-
24		-
25		-~-~-解决:
26		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
27		-售后（跟单）工程师：chinyee
28		-
29		-(% class="wikigeneratedid" %)
30		-= =
31		-
32		-= szds_case#21_20200305 =
33		-
34		-问题描述：客户要求手续费调整为0（之前是收0.6%），运营商自己出钱，修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费，并且之后不再使用平台退款审核功能，采取人工退。
35		-
36		-
37		-~-~-跟踪
38		-
39		-【chinyee】:已调整为0
40		-
41		-~-~-解决:
42		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
43		-售后（跟单）工程师：chinyee
44		-
45		-
46		-= szds_case#20_20200304 =
47		-
48		-问题描述：用户退款 平台手续费显示为0
49		-
50		-
51		-~-~-跟踪
52		-
53		-[[image:1583313984811-457.png||height="239" width="581"]]
54		-
55		-【chinyee】：令狐充已审核的退款账单手续费也显示为0，转产品
56		-
57		-~-~-解决:
58		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
59		-售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
60		-
61		-
62	62	= szds_case#19_20200304 =
63	63
64	64	问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
...	...	@@ -383,7 +383,7 @@
383	383	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
384	384	售后（跟单）工程师：施文俊
385	385
386		-= =
	333	+= =
387	387
388	388	= szds_case#5_20191129 =
389	389

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1		-XWiki.Chinyee

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