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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -3,76 +3,6 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 -
8 -
9 -= szds_case#22_20200305 =
10 -
11 -问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
12 -
13 -[[image:1583394765100-868.png||height="349" width="610"]]
14 -
15 -
16 -~-~-跟踪
17 -
18 -【chinyee】:实际上是只退了11.54，是因为腾讯返回了两次成功消息导致我们统计的时候多加了一下。
19 -
20 -[[image:1583394819026-751.png||height="115" width="679"]]
21 -
22 -实际退款以这个为准，退款单号是腾讯那边唯一的，即使重复调用也只退一次
23 -
24 -
25 -~-~-解决:
26 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 -售后（跟单）工程师：chinyee
28 -
29 -(% class="wikigeneratedid" %)
30 -= =
31 -
32 -= szds_case#21_20200305 =
33 -
34 -问题描述：客户要求手续费调整为0（之前是收0.6%），运营商自己出钱，修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费，并且之后不再使用平台退款审核功能，采取人工退。
35 -
36 -
37 -~-~-跟踪
38 -
39 -【chinyee】:已调整为0
40 -
41 -~-~-解决:
42 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 -售后（跟单）工程师：chinyee
44 -
45 -
46 -= szds_case#20_20200304 =
47 -
48 -问题描述：用户退款 平台手续费显示为0
49 -
50 -
51 -~-~-跟踪
52 -
53 -[[image:1583313984811-457.png||height="239" width="581"]]
54 -
55 -【chinyee】：令狐充已审核的退款账单手续费也显示为0，转产品
56 -
57 -~-~-解决:
58 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
60 -
61 -
62 -= szds_case#19_20200304 =
63 -
64 -问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
65 -桩编号：44030500040000200011
66 -用户号：18718938825
67 -
68 -~-~-跟踪
69 -
70 -【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
71 -
72 -~-~-解决:
73 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 -售后（跟单）工程师：施文俊
75 -
76 76  = szds_case#18_20200304 =
77 77  
78 78  问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
... ... @@ -82,12 +82,10 @@
82 82  排查思路：
83 83  1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
84 84  2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
15 +\\
85 85  
86 -
87 -【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
88 -
89 89  ~-~-解决:
90 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 91  售后（跟单）工程师：施文俊
92 92  
93 93  = szds_case#17_20200303 =
... ... @@ -115,14 +115,7 @@
115 115  1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
116 116  2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
117 117  3、后台人员依此依据修正异常账单。
118 -结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
119 -**~~update 20200304 **
120 -Q: 吴说1999年的账单桩上都没有
121 -A: 这个要问罗宾森，1999是桩端程序错写的，要罗宾森协助翻查
122 122  
123 -罗宾森确认：“1999的根本没有启动充电”的描述，是否可以证明桩端当次鉴权并未产生实际充电电量。
124 -通知吴小英： 根据罗宾森的确认。 账单可在平台管理“ 异常账单管理模块”按电量0修复，并将1999年时间修正为用户扫码鉴权的时间点（避免影响其他操作和平台数据统计异常）。
125 -
126 126  ~-~-解决:
127 127  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
128 128  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
... ... @@ -129,7 +129,7 @@
129 129  
130 130  = szds_case#16_20200303 =
131 131  
132 -问题描述：罗宾森5代桩初运营，较多预期外异常账单
53 +问题描述：较多预期外异常账单
133 133  
134 134  ~-~-跟踪
135 135  
... ... @@ -144,45 +144,6 @@
144 144  
145 145  **二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
146 146  [[image:1583221862303-434.png]]
147 -\\**三、罗宾森分析结果**
148 -\\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
149 -1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
150 -2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
151 -
152 -修改办法：
153 -1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
154 -2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
155 -
156 -实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
157 -由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
158 -
159 -建议：
160 -1、改善网络环境；
161 -2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
162 -
163 -**四、令狐充平台日志结果**
164 -
165 -~#~# 时间异常个例分析
166 -
167 -billing_ID='20200303123645436010',该充电事务账单中出现1999-11-30数据,其的流程如下:
168 -1、03-03 12:36:46.014 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
169 -2、过程中微信端页面未触发过“启动充电”操作。
170 -3、03-03 12:42:27.652 后台下发停止充电请求(充电等待超时),OK;
171 -4、03-03 12:43:50.310 充电桩上传账单，账单中有关时间的数据都是1999-11-30,由于该充电实际并为发生，所以充电桩可以不上传。
172 -
173 -~#~# 账单丢失个例分析
174 -billing_ID='20200303114016074186',该充电事务出现账单丢失,其的流程如下:
175 -1、03-03 11:40:16.985 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
176 -2、03-03 11:42:09.156 后台下发启动0x14,OK;
177 -3、03-03 11:42:53.516 后台收到心跳0x05,心跳中开始充电时间为1999-11-30;
178 -4、03-03 11:43:09.605 后台收到心跳0x05,充电桩已变为"未满电占桩",充电结束;
179 -5、03-03 11:44:44.685 后台收到充电桩上传账单，但该账单中除了桩号，枪号等有数据外，账单ID为空, 因为账单ID为空所以在业务端表现的效果和账单丢失是一样的;
180 -
181 -~#~# 建议：
182 -1、不论是否收到启动充电,充电桩对时间的处理不应该出现1999这样的数据;
183 -2、对于没有启动的充电,充电桩可以不传账单。
184 -3、至于“用户反复操作桩屏幕画面的操作，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电”,这需要充电控制好对应的桩操作流程;（此处反复操作指：点击进入二维码画面，然后返回，再点击二维码画面，再返回）
185 -
186 186  )))
187 187  
188 188  ~-~-解决:
1583313984811-457.png
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1 -XWiki.Chinyee
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1583394765100-868.png
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