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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -5,7 +5,146 @@
5 5  
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题,令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明,统一交由金凯瑞方(如,吴小英)去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 += szds_case#27_20200310 =
8 8  
10 +问题描述: 异常账单平台数据显示bug。
11 +
12 +
13 +~-~-跟踪
14 +
15 +(% class="box" %)
16 +(((
17 +单号:20200306132250448137 
18 +bug:不存在充电时间的时候显示成当前时间了。【john已修复】
19 +回覆客户: 20200306132250448137  刷新页面,显示问题已修复。
20 +刷新操作:1)进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”。2)刷新页面。
21 +[[image:1583829729583-583.png]]
22 +)))
23 +
24 +
25 +~-~-解决:
26 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +售后(跟单)工程师:施文俊
28 +
29 += szds_case#26_20200310 =
30 +
31 +问题描述:客户手机:18072831364 质疑重复扣款
32 +
33 +~-~-跟踪
34 +
35 +(% class="box" %)
36 +(((
37 +【金凯瑞】:跟何工算过他的账单了是没扣错钱。问题订单:20200309003824144029、20200308232332102674
38 +[[image:1583811286694-785.png]]
39 +【shi】:以上两个单号不对,查得 18072831364 对应重复的账单是20200308121002404459,20200308114416644046。 对应金额9.27元,见下图:
40 +[[image:1583812807492-162.png]]
41 +\\【分析】:
42 +再整理汇总下重复扣款的各种疑惑,并罗列可能引起的场景,请用心理解:
43 +1、“充值账单减去所有充电账单,得到余额对得上。”这个一定是对的。
44 +2、金凯瑞没理解的点: 重复账单,所以才会出现余额对得上,但是客户觉得多扣钱了。
45 +3、关键问题点:
46 + 1)桩端连续2次扫码鉴权充电。(可能是同一个人,或不同人)
47 + 2)第二次充电上送的账单数据是第一次的账单数据。(第二次有鉴权 但可能无实际充电,充电事务就结束。)
48 + 3)推测场景1:可能某次充电不管是否有启动,如果电量为0,就会发上一次的账单。
49 + 4)推测场景2:第二次鉴权非正常启动、非正常结束,就会发上一次的账单。
50 +)))
51 +
52 +
53 +~-~-解决:
54 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +售后(跟单)工程师:施文俊
56 +
57 += szds_case#25_20200310 =
58 +
59 +问题描述:2020-3-9日 起频繁出现重复扣款
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +
63 +他是连续两次扫码,后面那次上传账单的时候数据错了。
64 + 日志片段:
65 + 20200308232332102674 chargeAuth
66 + 20200309003824144029 chargeAuth
67 + 20200308232332102674 addChargeRecord
68 + 20200308232332102674 addChargeRecord
69 + 第一次其实已经充满了,平台猜测是他不小心扫码了,然后不做任何炒作,直接超时结束。超时结束后桩把前一次的账单又发了上来。桩不应该上传账单
70 +
71 + ~~最优处理办法:
72 + 1、需厂商解决桩端bug。
73 + 2、解决前的补救办法:如果要退钱直接按异常账单处理,把电量 改成0(用账单号搜索)。不要用人工充值的方式退钱。
74 +\\【第二单 】:
75 +站点:深圳德顺南山站点
76 +用户ID号:93074618
77 +手机号:18939585860
78 +桩号:44030500040000200031
79 +抢号:1号枪
80 +账单号:20200309003824144029、20200308232332102674
81 +充电时间:2020-03-08 23:23:41
82 +充电结束时间:2020-03-09 00:20:40
83 +账单异常:重复扣钱,会员余额负数
84 +问题描述:昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱,我这边在后台查看是有这样的情况,这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。
85 +这个客户7号和8号总共充值60元,在充电记录里查看从7号到9号目前充电金额已是61.62元,剩余余额是负数1.62元,请问这两个问题是怎么产生的?
86 +\\【质问罗宾森】:是否 2020-3-9日 起频繁出现重复扣款,是否因为桩端更新了程序,解决了旧的问题但出现了新的bug
87 +
88 +~-~-解决:
89 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 +售后(跟单)工程师:施文俊
91 +
92 += szds_case#24_20200309 =
93 +
94 +问题描述:会员ID:67457370 ,这个人退款27.54,怎么会员余额还有48.6元呢。
95 +
96 +~-~-跟踪
97 +
98 +【YD】:该用户在2020-03-06 17:47申请了退款,核查了这时间后的数据确认到此用户有充值及充电记录 余额正确。
99 +
100 +已建议吴自行核查该时间后的数据。
101 +
102 +~-~-解决:
103 +状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 +售后(跟单)工程师:YD
105 +
106 += szds_case#23_20200309 =
107 +
108 +问题描述:手机号:18072831364
109 +
110 +[[image:1583744662343-885.png]]
111 +
112 +~-~-跟踪
113 +
114 +【YD】:经核查充值记录、充电消费和桩故障记录等记录确认该用户余额正确。
115 +
116 +该用户此前看到的余额为欠款,该欠款来自故障账单20200308114416644046的“账单丢失”修复的金额补扣。
117 +
118 +【客户】:怎么没有微信通知欠款呢?
119 +
120 +【YD】:余额不足会有提醒,故障账单修复时默认不发送微信信息 您要发送的话可取消勾选。
121 +
122 +~-~-解决:
123 +状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 +售后(跟单)工程师:YD
125 +
126 += szds_case#22_20200305 =
127 +
128 +问题描述:客户申请退款金额和已退金额不同
129 +
130 +[[image:1583394765100-868.png||height="349" width="610"]]
131 +
132 +
133 +~-~-跟踪
134 +
135 +【chinyee】:实际上是只退了11.54,是因为腾讯返回了两次成功消息导致我们统计的时候多加了一下。
136 +
137 +[[image:1583394819026-751.png||height="115" width="679"]]
138 +
139 +实际退款以这个为准,退款单号是腾讯那边唯一的,即使重复调用也只退一次
140 +
141 +
142 +~-~-解决:
143 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
144 +售后(跟单)工程师:chinyee
145 +
146 += =
147 +
9 9  = szds_case#21_20200305 =
10 10  
11 11  问题描述:客户要求手续费调整为0(之前是收0.6%),运营商自己出钱,修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费,并且之后不再使用平台退款审核功能,采取人工退。
... ... @@ -14,12 +14,33 @@
14 14  ~-~-跟踪
15 15  
16 16  【chinyee】:已调整为0
156 +~~update 
157 +【shi】:通知许总确认最终方案:
158 +关于德顺退款,一直在反复。以下是我方整理内容,请确认最终的需求和目标。
17 17  
160 +客需求一:运营商不想让充电客户退款收取手续费,所以手续费收取调整为0(原本因第三方支付系统(如:腾讯)收取手续费,故退款过程收取千分之6手续费),运营商自己出钱,后来说以后不用平台的退款审核功能,因为要扣手续费,改为人工退。
161 +\\客需求二:以后每个月18号才可以申请退款,并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
162 +令:把退款说明做成运营商级别自定义,但是还是能申请的,只是运营商说明每月固定时间审核。
163 +
164 +
165 +-金凯瑞陈劫:
166 +鲍经理,跟您确认一下平台退款功能的事项。
167 +1.目前在平台退款,不管是自助退款还是人工审核退款,微信官方都必须要收取6‰的财务费用,这个费用不是我们平台收的,而是因为我们的充电客户付款都是通过微信的支付平台,退款也必须是从微信的支付平台退出来,这个费用是腾讯公司收的。
168 +2.现在平台的自助退款功能已经开通,我们建议还是使用自助退款功能。一个可以节省人工费用,另外也会比较精确,避免了人工审核可能会发生的遗漏情况。
169 +3.您说的每月18号统一审核退款,实际操作过程中可能会出现一些问题。如19号提出的退款申请,那么就要一个月的时间才能收到退款;18号提出的退款申请,那么当天就要给他处理,有时候可能来不及。建议还是采用提出退款申请后7个工作日退回的方案,这个可以直接在平台上设置。
170 +4.这些设定确认之后,最好是连贯执行,不要中途改动,以免对客户造成影响。
171 +
172 +-金凯瑞徐总:
173 +经过与客户沟通,关于德顺平台退款操作方案如下:
174 +1、采用自助退款功能。
175 +2、退款时间:7个工作日原路退回的方案。
176 +
177 +关于退款手续费承担问题,晚点回复你。
178 +
18 18  ~-~-解决:
19 19  状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 20  售后(跟单)工程师:chinyee
21 21  
22 -
23 23  = szds_case#20_20200304 =
24 24  
25 25  问题描述:用户退款 平台手续费显示为0
... ... @@ -360,7 +360,7 @@
360 360  状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
361 361  售后(跟单)工程师:施文俊
362 362  
363 -= =
523 += =
364 364  
365 365  = szds_case#5_20191129 =
366 366  
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1 +XWiki.ShiChuck
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1 +XWiki.ShiChuck
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1 +XWiki.ShiChuck
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