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6	6	**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7	7
8	8
	9	+= szds_case#22_20200305 =
	10	+
	11	+问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
	12	+
	13	+[[image:1583394765100-868.png||height="349" width="610"]]
	14	+
	15	+
	16	+~-~-跟踪
	17	+
	18	+【chinyee】:实际上是只退了11.54，是因为腾讯返回了两次成功消息导致我们统计的时候多加了一下。
	19	+
	20	+[[image:1583394819026-751.png||height="115" width="679"]]
	21	+
	22	+实际退款以这个为准，退款单号是腾讯那边唯一的，即使重复调用也只退一次
	23	+
	24	+
	25	+~-~-解决:
	26	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	27	+售后（跟单）工程师：chinyee
	28	+
	29	+(% class="wikigeneratedid" %)
	30	+= =
	31	+
9	9	= szds_case#21_20200305 =
10	10
11	11	问题描述：客户要求手续费调整为0（之前是收0.6%），运营商自己出钱，修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费，并且之后不再使用平台退款审核功能，采取人工退。