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文档作者
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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
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6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 8  
9 -= szds_case#21_20200305 =
10 -
11 -问题描述：客户要求手续费调整为0（之前是收0.6%），运营商自己出钱，修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费，并且之后不再使用平台退款审核功能，采取人工退。
12 -
13 -
14 -~-~-跟踪
15 -
16 -【chinyee】:已调整为0
17 -
18 -~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 -售后（跟单）工程师：chinyee
21 -
22 -
23 -= szds_case#20_20200304 =
24 -
25 -问题描述：用户退款 平台手续费显示为0
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27 -
28 -~-~-跟踪
29 -
30 -[[image:1583313984811-457.png||height="239" width="581"]]
31 -
32 -【chinyee】：令狐充已审核的退款账单手续费也显示为0，转产品
33 -
34 -~-~-解决:
35 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
37 -
38 -
39 39  = szds_case#19_20200304 =
40 40  
41 41  问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
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93 93  2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
94 94  3、后台人员依此依据修正异常账单。
95 95  结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
96 -**~~update 20200304 **
66 +~~update 20200304 
97 97  Q: 吴说1999年的账单桩上都没有
98 98  A: 这个要问罗宾森，1999是桩端程序错写的，要罗宾森协助翻查
99 99  
100 -罗宾森确认：“1999的根本没有启动充电”的描述，是否可以证明桩端当次鉴权并未产生实际充电电量。
101 -通知吴小英： 根据罗宾森的确认。 账单可在平台管理“ 异常账单管理模块”按电量0修复，并将1999年时间修正为用户扫码鉴权的时间点（避免影响其他操作和平台数据统计异常）。
102 -
103 103  ~-~-解决:
104 104  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 105  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
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360 360  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
361 361  售后（跟单）工程师：施文俊
362 362  
363 -= =
330 += =
364 364  
365 365  = szds_case#5_20191129 =
366 366  
1583313984811-457.png
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