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... ... @@ -6,36 +6,6 @@
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 8  
9 -= szds_case#21_20200305 =
10 -
11 -问题描述：客户要求手续费调整为0（之前是收0.6%），运营商自己出钱，修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费，并且之后不再使用平台退款审核功能，采取人工退。
12 -
13 -
14 -~-~-跟踪
15 -
16 -【chinyee】:已调整为0
17 -
18 -~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 -售后（跟单）工程师：chinyee
21 -
22 -
23 -= szds_case#20_20200304 =
24 -
25 -问题描述：用户退款 平台手续费显示为0
26 -
27 -
28 -~-~-跟踪
29 -
30 -[[image:1583313984811-457.png||height="239" width="581"]]
31 -
32 -【chinyee】：令狐充已审核的退款账单手续费也显示为0，转产品
33 -
34 -~-~-解决:
35 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
37 -
38 -
39 39  = szds_case#19_20200304 =
40 40  
41 41  问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
... ... @@ -44,7 +44,7 @@
44 44  
45 45  ~-~-跟踪
46 46  
47 -【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
17 +【chinyee】:该账单为异常账单，异常情况为时间异常，客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
48 48  
49 49  ~-~-解决:
50 50  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -92,14 +92,7 @@
92 92  1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
93 93  2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
94 94  3、后台人员依此依据修正异常账单。
95 -结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
96 -**~~update 20200304 **
97 -Q: 吴说1999年的账单桩上都没有
98 -A: 这个要问罗宾森，1999是桩端程序错写的，要罗宾森协助翻查
99 99  
100 -罗宾森确认：“1999的根本没有启动充电”的描述，是否可以证明桩端当次鉴权并未产生实际充电电量。
101 -通知吴小英： 根据罗宾森的确认。 账单可在平台管理“ 异常账单管理模块”按电量0修复，并将1999年时间修正为用户扫码鉴权的时间点（避免影响其他操作和平台数据统计异常）。
102 -
103 103  ~-~-解决:
104 104  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 105  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
... ... @@ -106,7 +106,7 @@
106 106  
107 107  = szds_case#16_20200303 =
108 108  
109 -问题描述：罗宾森5代桩初运营，较多预期外异常账单
72 +问题描述：较多预期外异常账单
110 110  
111 111  ~-~-跟踪
112 112  
... ... @@ -136,30 +136,6 @@
136 136  建议：
137 137  1、改善网络环境；
138 138  2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
139 -
140 -**四、令狐充平台日志结果**
141 -
142 -~#~# 时间异常个例分析
143 -
144 -billing_ID='20200303123645436010',该充电事务账单中出现1999-11-30数据,其的流程如下:
145 -1、03-03 12:36:46.014 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
146 -2、过程中微信端页面未触发过“启动充电”操作。
147 -3、03-03 12:42:27.652 后台下发停止充电请求(充电等待超时),OK;
148 -4、03-03 12:43:50.310 充电桩上传账单，账单中有关时间的数据都是1999-11-30,由于该充电实际并为发生，所以充电桩可以不上传。
149 -
150 -~#~# 账单丢失个例分析
151 -billing_ID='20200303114016074186',该充电事务出现账单丢失,其的流程如下:
152 -1、03-03 11:40:16.985 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
153 -2、03-03 11:42:09.156 后台下发启动0x14,OK;
154 -3、03-03 11:42:53.516 后台收到心跳0x05,心跳中开始充电时间为1999-11-30;
155 -4、03-03 11:43:09.605 后台收到心跳0x05,充电桩已变为"未满电占桩",充电结束;
156 -5、03-03 11:44:44.685 后台收到充电桩上传账单，但该账单中除了桩号，枪号等有数据外，账单ID为空, 因为账单ID为空所以在业务端表现的效果和账单丢失是一样的;
157 -
158 -~#~# 建议：
159 -1、不论是否收到启动充电,充电桩对时间的处理不应该出现1999这样的数据;
160 -2、对于没有启动的充电,充电桩可以不传账单。
161 -3、至于“用户反复操作桩屏幕画面的操作，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电”,这需要充电控制好对应的桩操作流程;（此处反复操作指：点击进入二维码画面，然后返回，再点击二维码画面，再返回）
162 -
163 163  )))
164 164  
165 165  ~-~-解决:
1583313984811-457.png
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1 -XWiki.Chinyee
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