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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -3,40 +3,6 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 -
8 -
9 -(% class="wikigeneratedid" %)
10 -= szds_case#20_20200304 =
11 -
12 -问题描述：用户退款 平台手续费显示为0
13 -
14 -
15 -~-~-跟踪
16 -
17 -[[image:1583313984811-457.png||height="239" width="581"]]
18 -
19 -【chinyee】：令狐充已审核的退款账单手续费也显示为0，转产品
20 -
21 -~-~-解决:
22 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
24 -
25 -
26 -= szds_case#19_20200304 =
27 -
28 -问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
29 -桩编号：44030500040000200011
30 -用户号：18718938825
31 -
32 -~-~-跟踪
33 -
34 -【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
35 -
36 -~-~-解决:
37 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师：施文俊
39 -
40 40  = szds_case#18_20200304 =
41 41  
42 42  问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
... ... @@ -79,14 +79,7 @@
79 79  1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
80 80  2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
81 81  3、后台人员依此依据修正异常账单。
82 -结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
83 -**~~update 20200304 **
84 -Q: 吴说1999年的账单桩上都没有
85 -A: 这个要问罗宾森，1999是桩端程序错写的，要罗宾森协助翻查
86 86  
87 -罗宾森确认：“1999的根本没有启动充电”的描述，是否可以证明桩端当次鉴权并未产生实际充电电量。
88 -通知吴小英： 根据罗宾森的确认。 账单可在平台管理“ 异常账单管理模块”按电量0修复，并将1999年时间修正为用户扫码鉴权的时间点（避免影响其他操作和平台数据统计异常）。
89 -
90 90  ~-~-解决:
91 91  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 92  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
... ... @@ -93,7 +93,7 @@
93 93  
94 94  = szds_case#16_20200303 =
95 95  
96 -问题描述：罗宾森5代桩初运营，较多预期外异常账单
55 +问题描述：较多预期外异常账单
97 97  
98 98  ~-~-跟踪
99 99  
... ... @@ -123,30 +123,6 @@
123 123  建议：
124 124  1、改善网络环境；
125 125  2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
126 -
127 -**四、令狐充平台日志结果**
128 -
129 -~#~# 时间异常个例分析
130 -
131 -billing_ID='20200303123645436010',该充电事务账单中出现1999-11-30数据,其的流程如下:
132 -1、03-03 12:36:46.014 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
133 -2、过程中微信端页面未触发过“启动充电”操作。
134 -3、03-03 12:42:27.652 后台下发停止充电请求(充电等待超时),OK;
135 -4、03-03 12:43:50.310 充电桩上传账单，账单中有关时间的数据都是1999-11-30,由于该充电实际并为发生，所以充电桩可以不上传。
136 -
137 -~#~# 账单丢失个例分析
138 -billing_ID='20200303114016074186',该充电事务出现账单丢失,其的流程如下:
139 -1、03-03 11:40:16.985 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
140 -2、03-03 11:42:09.156 后台下发启动0x14,OK;
141 -3、03-03 11:42:53.516 后台收到心跳0x05,心跳中开始充电时间为1999-11-30;
142 -4、03-03 11:43:09.605 后台收到心跳0x05,充电桩已变为"未满电占桩",充电结束;
143 -5、03-03 11:44:44.685 后台收到充电桩上传账单，但该账单中除了桩号，枪号等有数据外，账单ID为空, 因为账单ID为空所以在业务端表现的效果和账单丢失是一样的;
144 -
145 -~#~# 建议：
146 -1、不论是否收到启动充电,充电桩对时间的处理不应该出现1999这样的数据;
147 -2、对于没有启动的充电,充电桩可以不传账单。
148 -3、至于“用户反复操作桩屏幕画面的操作，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电”,这需要充电控制好对应的桩操作流程;（此处反复操作指：点击进入二维码画面，然后返回，再点击二维码画面，再返回）
149 -
150 150  )))
151 151  
152 152  ~-~-解决:
... ... @@ -347,7 +347,7 @@
347 347  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
348 348  售后（跟单）工程师：施文俊
349 349  
350 -= =
285 += =
351 351  
352 352  = szds_case#5_20191129 =
353 353  
1583313984811-457.png
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