文档更改深圳德顺

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,290 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 -
8 -
9 -= szds_case#19_20200304 =
10 -
11 -问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
12 -桩编号：44030500040000200011
13 -用户号：18718938825
14 -
15 -~-~-跟踪
16 -
17 -【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
18 -
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师：施文俊
22 -
23 -= szds_case#18_20200304 =
24 -
25 -问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
26 -
27 -~-~-跟踪
28 -
29 -排查思路：
30 -1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
31 -2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
32 -
33 -
34 -【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
35 -
36 -~-~-解决:
37 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师：施文俊
39 -
40 -= szds_case#17_20200303 =
41 -
42 -问题描述：异常账单修复风险评估和解决
43 -
44 -~-~-跟踪
45 -\\详细：
46 -
47 -一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
48 -
49 -二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
50 -
51 -异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
52 -
53 -目前德顺主要为这两种异常账单
54 -
55 -【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
56 -
57 -一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
58 -
59 -二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
60 -
61 -【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
62 -1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
63 -2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
64 -3、后台人员依此依据修正异常账单。
65 -结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
66 -**~~update 20200304 **
67 -Q: 吴说1999年的账单桩上都没有
68 -A: 这个要问罗宾森，1999是桩端程序错写的，要罗宾森协助翻查
69 -
70 -罗宾森确认：“1999的根本没有启动充电”的描述，是否可以证明桩端当次鉴权并未产生实际充电电量。
71 -通知吴小英： 根据罗宾森的确认。 账单可在平台管理“ 异常账单管理模块”按电量0修复，并将1999年时间修正为用户扫码鉴权的时间点（避免影响其他操作和平台数据统计异常）。
72 -
73 -~-~-解决:
74 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
76 -
77 -= szds_case#16_20200303 =
78 -
79 -问题描述：罗宾森5代桩初运营，较多预期外异常账单
80 -
81 -~-~-跟踪
82 -
83 -(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
84 -(((
85 -**一、管理端异常账单**
86 -罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
87 -20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
88 -
89 -[[image:1583217687804-119.png]]
90 -
91 -
92 -**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
93 -[[image:1583221862303-434.png]]
94 -\\**三、罗宾森分析结果**
95 -\\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
96 -1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
97 -2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
98 -
99 -修改办法：
100 -1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
101 -2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
102 -
103 -实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
104 -由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
105 -
106 -建议：
107 -1、改善网络环境；
108 -2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
109 -
110 -**四、令狐充平台日志结果**
111 -
112 -~#~# 时间异常个例分析
113 -
114 -billing_ID='20200303123645436010',该充电事务账单中出现1999-11-30数据,其的流程如下:
115 -1、03-03 12:36:46.014 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
116 -2、过程中微信端页面未触发过“启动充电”操作。
117 -3、03-03 12:42:27.652 后台下发停止充电请求(充电等待超时),OK;
118 -4、03-03 12:43:50.310 充电桩上传账单，账单中有关时间的数据都是1999-11-30,由于该充电实际并为发生，所以充电桩可以不上传。
119 -
120 -~#~# 账单丢失个例分析
121 -billing_ID='20200303114016074186',该充电事务出现账单丢失,其的流程如下:
122 -1、03-03 11:40:16.985 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
123 -2、03-03 11:42:09.156 后台下发启动0x14,OK;
124 -3、03-03 11:42:53.516 后台收到心跳0x05,心跳中开始充电时间为1999-11-30;
125 -4、03-03 11:43:09.605 后台收到心跳0x05,充电桩已变为"未满电占桩",充电结束;
126 -5、03-03 11:44:44.685 后台收到充电桩上传账单，但该账单中除了桩号，枪号等有数据外，账单ID为空, 因为账单ID为空所以在业务端表现的效果和账单丢失是一样的;
127 -
128 -~#~# 建议：
129 -1、不论是否收到启动充电,充电桩对时间的处理不应该出现1999这样的数据;
130 -2、对于没有启动的充电,充电桩可以不传账单。
131 -3、至于“用户反复操作桩屏幕画面的操作，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电”,这需要充电控制好对应的桩操作流程;（此处反复操作指：点击进入二维码画面，然后返回，再点击二维码画面，再返回）
132 -
133 -)))
134 -
135 -~-~-解决:
136 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 -售后（跟单）工程师：施文俊
138 -
139 -= szds_case#15_20200303 =
140 -
141 -问题描述：申请退款失败
142 -
143 -~-~-跟踪
144 -
145 -(% class="box infomessage" %)
146 -(((
147 -【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
148 -
149 -[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
150 -)))
151 -
152 -~-~-解决:
153 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
154 -售后（跟单）工程师：施文俊
155 -
156 -= szds_case#14_20200303 =
157 -
158 -问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
159 -
160 -[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
161 -
162 -~-~-跟踪
163 -
164 -【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
165 -
166 -~-~-解决:
167 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
168 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
169 -
170 -= szds_case#13_20200302 =
171 -
172 -问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
173 -
174 -~-~-跟踪
175 -
176 -【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
177 -
178 -~-~-解决:
179 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
180 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
181 -
182 -= szds_case#12_20200302 =
183 -
184 -问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
185 -
186 -~-~-跟踪
187 -
188 -(% class="box" %)
189 -(((
190 -**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
191 -1、腾讯商户平台操作密码。
192 -2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
193 -3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
194 -
195 -
196 -**开通自动化退款流程：**
197 -1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
198 -2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
199 -3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
200 -4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
201 -5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
202 -[[image:1583152065324-695.png]]
203 -\\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
204 -1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
205 -2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
206 -3、弹出窗口，点“下载证书工具”
207 -4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
208 -5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
209 -6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
210 -7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
211 -8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
212 -9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
213 -10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
214 -
215 -
216 -**用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
217 -
218 -**微信端**
219 -1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
220 -2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
221 -3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
222 -\\**平台端**
223 -1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
224 -2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
225 -3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
226 -
227 -
228 -疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
229 -答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
230 -)))
231 -
232 -~-~-解决:
233 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
234 -售后（跟单）工程师：施文俊
235 -
236 -= szds_case#11_20200228 =
237 -
238 -问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格）
239 -
240 -~-~-跟踪
241 -
242 -(% class="box" %)
243 -(((
244 -客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。
245 -
246 -[[image:1582864322582-374.png]]
247 -
248 -
249 -**变通：**
250 -1、微信群发公告通知。
251 -2、充电界面首页提示 全局公告 ，如：促销打折。
252 -3、单个电站 特定公告。
253 -\\**全局公告配置步骤：**
254 -1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
255 -2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，在“站点全局公告”栏 输入 公告文字。（见图）
256 -3、保存后，重进微信查看。
257 -
258 -[[image:1582863559861-409.png]]图1
259 -\\**单个站点公告配置步骤：**
260 -1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
261 -2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”，在“公告”栏 输入 公告文字。（见图）
262 -3、保存后，重进微信查看。
263 -
264 -[[image:1582864042874-988.png]]
265 -)))
266 -
267 -~-~-解决:
268 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
269 -售后（跟单）工程师：施文俊
270 -
271 -= szds_case#10_20200225 =
272 -
273 -问题描述：站点设置5折价格
274 -
275 -~-~-跟踪
276 -
277 -(% class="box" %)
278 -(((
279 -客户问题：深圳德顺客户要求在平台上的服务费设置自动折扣价五折怎么设置
280 -答：人工改为五折价格，取消时再恢复原价。
281 -[[image:1582618591209-921.png]]
282 -)))
283 -
284 -~-~-解决:
285 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
286 -售后（跟单）工程师：施文俊
287 -
288 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
289 289  = szds_case#8_20200119 =
290 290  
291 291  问题描述：有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点
... ... @@ -302,6 +302,7 @@
302 302  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
303 303  
304 304  
22 +(% class="wikigeneratedid" %)
305 305  = szds_case#7_20200119 =
306 306  
307 307  问题描述：德顺 子运营商绑定站点 查询没有电站
... ... @@ -330,7 +330,7 @@
330 330  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
331 331  售后（跟单）工程师：施文俊
332 332  
333 -= =
51 += =
334 334  
335 335  = szds_case#5_20191129 =
336 336  
... ... @@ -434,3 +434,5 @@
434 434  ~-~-解决:
435 435  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
436 436  售后（跟单）工程师：施文俊
155 +
156 +
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