文档更改深圳德顺

在2020/07/24 11:28上被chinyee he修改
从版本< 25.5 >
由shi chuck编辑
在2020/03/04 16:24上
到版本
由yuandong he编辑
在2020/03/03 17:20上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -3,73 +3,24 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 -
8 -
9 -= szds_case#19_20200304 =
10 -
11 -问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
12 -桩编号：44030500040000200011
13 -用户号：18718938825
14 -
15 -~-~-跟踪
16 -
17 -【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
18 -
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师：施文俊
22 -
23 -= szds_case#18_20200304 =
24 -
25 -问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
26 -
27 -~-~-跟踪
28 -
29 -排查思路：
30 -1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
31 -2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
32 -
33 -
34 -【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
35 -
36 -~-~-解决:
37 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师：施文俊
39 -
40 40  = szds_case#17_20200303 =
41 41  
42 -问题描述：异常账单修复风险评估和解决
8 +问题描述：
43 43  
44 -~-~-跟踪
45 -\\详细：
10 +一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张单号。异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
46 46  
47 -一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
12 +二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单
48 48  
49 -二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
50 -
51 -异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
52 -
53 53  目前德顺主要为这两种异常账单
54 54  
16 +~-~-跟踪
17 +
55 55  【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
56 56  
57 57  一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
58 58  
59 -二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
22 +二、这个好像平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
60 60  
61 -【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
62 -1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
63 -2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
64 -3、后台人员依此依据修正异常账单。
65 -结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
66 -**~~update 20200304 **
67 -Q: 吴说1999年的账单桩上都没有
68 -A: 这个要问罗宾森，1999是桩端程序错写的，要罗宾森协助翻查
69 -
70 -罗宾森确认：“1999的根本没有启动充电”的描述，是否可以证明桩端当次鉴权并未产生实际充电电量。
71 -通知吴小英： 根据罗宾森的确认。 账单可在平台管理“ 异常账单管理模块”按电量0修复，并将1999年时间修正为用户扫码鉴权的时间点（避免影响其他操作和平台数据统计异常）。
72 -
73 73  ~-~-解决:
74 74  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 75  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
... ... @@ -76,7 +76,7 @@
76 76  
77 77  = szds_case#16_20200303 =
78 78  
79 -问题描述：罗宾森5代桩初运营，较多预期外异常账单
30 +问题描述：较多预期外异常账单
80 80  
81 81  ~-~-跟踪
82 82  
... ... @@ -91,45 +91,6 @@
91 91  
92 92  **二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
93 93  [[image:1583221862303-434.png]]
94 -\\**三、罗宾森分析结果**
95 -\\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
96 -1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
97 -2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
98 -
99 -修改办法：
100 -1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
101 -2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
102 -
103 -实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
104 -由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
105 -
106 -建议：
107 -1、改善网络环境；
108 -2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
109 -
110 -**四、令狐充平台日志结果**
111 -
112 -~#~# 时间异常个例分析
113 -
114 -billing_ID='20200303123645436010',该充电事务账单中出现1999-11-30数据,其的流程如下:
115 -1、03-03 12:36:46.014 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
116 -2、过程中微信端页面未触发过“启动充电”操作。
117 -3、03-03 12:42:27.652 后台下发停止充电请求(充电等待超时),OK;
118 -4、03-03 12:43:50.310 充电桩上传账单，账单中有关时间的数据都是1999-11-30,由于该充电实际并为发生，所以充电桩可以不上传。
119 -
120 -~#~# 账单丢失个例分析
121 -billing_ID='20200303114016074186',该充电事务出现账单丢失,其的流程如下:
122 -1、03-03 11:40:16.985 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
123 -2、03-03 11:42:09.156 后台下发启动0x14,OK;
124 -3、03-03 11:42:53.516 后台收到心跳0x05,心跳中开始充电时间为1999-11-30;
125 -4、03-03 11:43:09.605 后台收到心跳0x05,充电桩已变为"未满电占桩",充电结束;
126 -5、03-03 11:44:44.685 后台收到充电桩上传账单，但该账单中除了桩号，枪号等有数据外，账单ID为空, 因为账单ID为空所以在业务端表现的效果和账单丢失是一样的;
127 -
128 -~#~# 建议：
129 -1、不论是否收到启动充电,充电桩对时间的处理不应该出现1999这样的数据;
130 -2、对于没有启动的充电,充电桩可以不传账单。
131 -3、至于“用户反复操作桩屏幕画面的操作，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电”,这需要充电控制好对应的桩操作流程;（此处反复操作指：点击进入二维码画面，然后返回，再点击二维码画面，再返回）
132 -
133 133  )))
134 134  
135 135  ~-~-解决:
... ... @@ -330,7 +330,7 @@
330 330  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
331 331  售后（跟单）工程师：施文俊
332 332  
333 -= =
245 += =
334 334  
335 335  = szds_case#5_20191129 =
336 336