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文档作者
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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
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... ... @@ -6,6 +6,59 @@
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 8  
9 += szds_case#22_20200305 =
10 +
11 +问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
12 +
13 +[[image:1583394765100-868.png||height="349" width="610"]]
14 +
15 +
16 +~-~-跟踪
17 +
18 +【chinyee】:实际上是只退了11.54，是因为腾讯返回了两次成功消息导致我们统计的时候多加了一下。
19 +
20 +[[image:1583394819026-751.png||height="115" width="679"]]
21 +
22 +实际退款以这个为准，退款单号是腾讯那边唯一的，即使重复调用也只退一次
23 +
24 +
25 +~-~-解决:
26 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +售后（跟单）工程师：chinyee
28 +
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
30 += =
31 +
32 += szds_case#21_20200305 =
33 +
34 +问题描述：客户要求手续费调整为0（之前是收0.6%），运营商自己出钱，修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费，并且之后不再使用平台退款审核功能，采取人工退。
35 +
36 +
37 +~-~-跟踪
38 +
39 +【chinyee】:已调整为0
40 +
41 +~-~-解决:
42 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 +售后（跟单）工程师：chinyee
44 +
45 +
46 += szds_case#20_20200304 =
47 +
48 +问题描述：用户退款 平台手续费显示为0
49 +
50 +
51 +~-~-跟踪
52 +
53 +[[image:1583313984811-457.png||height="239" width="581"]]
54 +
55 +【chinyee】：令狐充已审核的退款账单手续费也显示为0，转产品
56 +
57 +~-~-解决:
58 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
60 +
61 +
9 9  = szds_case#19_20200304 =
10 10  
11 11  问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
... ... @@ -63,10 +63,13 @@
63 63  2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
64 64  3、后台人员依此依据修正异常账单。
65 65  结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
66 -~~update 20200304 
119 +**~~update 20200304 **
67 67  Q: 吴说1999年的账单桩上都没有
68 68  A: 这个要问罗宾森，1999是桩端程序错写的，要罗宾森协助翻查
69 69  
123 +罗宾森确认：“1999的根本没有启动充电”的描述，是否可以证明桩端当次鉴权并未产生实际充电电量。
124 +通知吴小英： 根据罗宾森的确认。 账单可在平台管理“ 异常账单管理模块”按电量0修复，并将1999年时间修正为用户扫码鉴权的时间点（避免影响其他操作和平台数据统计异常）。
125 +
70 70  ~-~-解决:
71 71  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 72  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
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327 327  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
328 328  售后（跟单）工程师：施文俊
329 329  
330 -= =
386 += =
331 331  
332 332  = szds_case#5_20191129 =
333 333  
1583313984811-457.png
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