文档更改深圳德顺
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... ... @@ -2,260 +2,7 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 - 6 -**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题,令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明,统一交由金凯瑞方(如,吴小英)去最终告知 当地运营客户的群。** 7 - 8 - 9 -= szds_case#19_20200304 = 10 - 11 -问题描述:用户充值后,没有任何消费的情况,何来产生异常账单 12 -桩编号:44030500040000200011 13 -用户号:18718938825 14 - 15 -~-~-跟踪 16 - 17 -【chinyee】:这个人确实是扫码了,可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间,导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。 18 - 19 -~-~-解决: 20 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 21 -售后(跟单)工程师:施文俊 22 - 23 -= szds_case#18_20200304 = 24 - 25 -问题描述:用户余额为负数,手机号:18067991745。 26 - 27 -~-~-跟踪 28 - 29 -排查思路: 30 -1、充电过程桩是否离线(或丢失心跳),平台无法及时根据心跳停止。 31 -2、(个人)余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。 32 - 33 - 34 -【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常,导致没有扣费,这时用户余额还比较充足,所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单,发生了扣费,就导致第二次充电余额不足,变成负数了 35 - 36 -~-~-解决: 37 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 38 -售后(跟单)工程师:施文俊 39 - 40 -= szds_case#17_20200303 = 41 - 42 -问题描述:异常账单修复风险评估和解决 43 - 44 -~-~-跟踪 45 -\\详细: 46 - 47 -一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。 48 - 49 -二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。 50 - 51 -异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。 52 - 53 -目前德顺主要为这两种异常账单 54 - 55 -【YD】:反馈研发,评估修复的风险有哪些。 56 - 57 -一、这三条充电,时间都很短,充电时间基本上是1分钟, 没有电量, 也没有上传账单。 58 - 59 -二、平台账单给的参考时间也有问题,稳妥一点就要查心跳估算了 60 - 61 -【shi】:因电桩数据异常,平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单,我们的建议是: 62 -1、后台查出桩号、充电时间,提供给现场人员。 63 -2、请现场人员在桩上操作,按时间查询期间订单,确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。 64 -3、后台人员依此依据修正异常账单。 65 -结论:所有的数据都可以修复,只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。 66 - 67 -~-~-解决: 68 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 69 -售后(跟单)工程师:施文俊 YD 70 - 71 -= szds_case#16_20200303 = 72 - 73 -问题描述:较多预期外异常账单 74 - 75 -~-~-跟踪 76 - 77 -(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %) 78 -((( 79 -**一、管理端异常账单** 80 -罗宾森桩不稳定 ,出现较多预期外异常账单,影响整个使用体验,(见下图)列出几例问题单号: 81 -20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747 82 - 83 -[[image:1583217687804-119.png]] 84 - 85 - 86 -**二、底层统计截止20200303 1550,见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]] 87 -[[image:1583221862303-434.png]] 88 -\\**三、罗宾森分析结果** 89 -\\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下: 90 -1、1999年的时间异常订单:平台下发0x0f报文(订单号、余额)成功,之后由于网络原因,0x14启动充电报文充电桩未收到,约5分钟后,平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到,由于未启动充电,导致充电时产生的各种相关数据不存在(包括时间),上传订单各种数据全为0。 91 -2、正常时间的丢失订单:平台下发0x0f报文(订单号、余额)成功,之后由于网络原因,在间隔大约46秒的时间后,充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内,用户反复操作画面,导致下发订单号与余额信息被清空,充电机认为余额不足,启动充电瞬间停止充电,并上传订单号全为00的订单。 92 - 93 -修改办法: 94 -1、请问平台方@施文俊 ,没有收到启动充电报文,只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间?如其它数据也是必须项,请说明。 95 -2、桩端程序进行相应的处理,避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。 96 - 97 -实机再现及测试办法(暂无)、除非人为干预下发报文过程: 98 -由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿,实机很难再现。 99 - 100 -建议: 101 -1、改善网络环境; 102 -2、是否可以合并报文,实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时,网络原因造成中间报文缺失。 103 -))) 104 - 105 -~-~-解决: 106 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 107 -售后(跟单)工程师:施文俊 108 - 109 -= szds_case#15_20200303 = 110 - 111 -问题描述:申请退款失败 112 - 113 -~-~-跟踪 114 - 115 -(% class="box infomessage" %) 116 -((( 117 -【shi】:问题用户注册手机号:18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误,转研发 118 - 119 -[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]] 120 -))) 121 - 122 -~-~-解决: 123 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 124 -售后(跟单)工程师:施文俊 125 - 126 -= szds_case#14_20200303 = 127 - 128 -问题描述:“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。 129 - 130 -[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]] 131 - 132 -~-~-跟踪 133 - 134 -【YD】:已确认还原问题,反馈研发查看。 135 - 136 -~-~-解决: 137 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 138 -售后(跟单)工程师:施文俊 YD 139 - 140 -= szds_case#13_20200302 = 141 - 142 -问题描述:“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。 143 - 144 -~-~-跟踪 145 - 146 -【YD】:确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示,反馈研发。 147 - 148 -~-~-解决: 149 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 150 -售后(跟单)工程师:施文俊 YD 151 - 152 -= szds_case#12_20200302 = 153 - 154 -问题描述:在线退款申请和审核准备 开放使用 155 - 156 -~-~-跟踪 157 - 158 -(% class="box" %) 159 -((( 160 -**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台,客户要求**:由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息,需要德顺提供: 161 -1、腾讯商户平台操作密码。 162 -2、配置过程中,商户平台最高管理员提供短信验证码。 163 -3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。 164 - 165 - 166 -**开通自动化退款流程:** 167 -1、进入腾讯商户平台,配置“数字证书”。【执行方:涉及敏感账号,需运营商操作,步骤见下文】 168 -2、部署数字证书,目录:/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方:技术团队 John】 169 -3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方:平台运维团队 HYD&chinyee】 170 -4、登录平台,依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”,勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”(见下图);“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统(如:腾讯收取手续费0.6%。)【执行方:平台运维团队 HYD&chinyee】 171 -5、功能流程测试。【执行方:技术团队HYD&chinyee、运营商】 172 -[[image:1583152065324-695.png]] 173 -\\**证书导出步骤:(操作过程中腾讯官方有详细步骤说明,按步骤操作即可,此处也列出基础步骤)** 174 -1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com 175 -2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书 176 -3、弹出窗口,点“下载证书工具” 177 -4、下载完,解压缩文件并按步骤操作 178 -5、解压后,双击“WXCertUtil.exe”安装软件。 179 -6、安装完成,弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步 180 -7、点击右侧“复制”按钮,将证书请求串复制到【商户平台】(https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页) 181 -8、粘贴完成,点“下一步”,弹出安全验证,输入 操作密码。点“确定”。 182 -9、证书串已生成!请点击按钮“**复制证书串**”,并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件,点“下一步” 183 -10、弹出申请证书成功,点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员 184 - 185 - 186 -**用户和客户使用自动化退款,分为微信端和平台端:** 187 - 188 -**微信端** 189 -1、用户在个人中心发起退款申请。(个人中心-》点个人账户-》(右上角)我要退款) 190 -2、申请退款那一刻,用户账户余额就清零了,审核通过,则完成实际钱款退回 191 -3、因第三方支付系统(如:腾讯)收取手续费,故退款过程收取千分之6手续费。 192 -\\**平台端** 193 -1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入,为申请用户执行退款审批。 194 -2、操作栏点“审核”,弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。 195 -3、通过后,列表页会显示退款进程,进度条达到100%说明退款完成。 196 - 197 - 198 -疑问:运营商购买在线退款功能前,已经发生手工退款,是否影响退款资金池? 199 -答: 可退款金额会以用户余额为准,退款资金池不会超过余额。 200 -))) 201 - 202 -~-~-解决: 203 -状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 204 -售后(跟单)工程师:施文俊 205 - 206 -= szds_case#11_20200228 = 207 - 208 -问题描述:开业促销活动告知(站点设置5折价格) 209 - 210 -~-~-跟踪 211 - 212 -(% class="box" %) 213 -((( 214 -客户要求:站点电价不需要标注最终价,五折这些字能否在微信公众号上设置(服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折))。 215 - 216 -[[image:1582864322582-374.png]] 217 - 218 - 219 -**变通:** 220 -1、微信群发公告通知。 221 -2、充电界面首页提示 全局公告 ,如:促销打折。 222 -3、单个电站 特定公告。 223 -\\**全局公告配置步骤:** 224 -1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/ 225 -2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”,在“站点全局公告”栏 输入 公告文字。(见图) 226 -3、保存后,重进微信查看。 227 - 228 -[[image:1582863559861-409.png]]图1 229 -\\**单个站点公告配置步骤:** 230 -1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/ 231 -2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”,在“公告”栏 输入 公告文字。(见图) 232 -3、保存后,重进微信查看。 233 - 234 -[[image:1582864042874-988.png]] 235 -))) 236 - 237 -~-~-解决: 238 -状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 239 -售后(跟单)工程师:施文俊 240 - 241 -= szds_case#10_20200225 = 242 - 243 -问题描述:站点设置5折价格 244 - 245 -~-~-跟踪 246 - 247 -(% class="box" %) 248 -((( 249 -客户问题:深圳德顺客户要求在平台上的服务费设置自动折扣价五折怎么设置 250 -答:人工改为五折价格,取消时再恢复原价。 251 -[[image:1582618591209-921.png]] 252 -))) 253 - 254 -~-~-解决: 255 -状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 256 -售后(跟单)工程师:施文俊 257 - 258 - 5 +(% class="wikigeneratedid" %) 259 259 = szds_case#8_20200119 = 260 260 261 261 问题描述:有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点 ... ... @@ -272,6 +272,7 @@ 272 272 售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee 273 273 274 274 22 +(% class="wikigeneratedid" %) 275 275 = szds_case#7_20200119 = 276 276 277 277 问题描述:德顺 子运营商绑定站点 查询没有电站 ... ... @@ -300,7 +300,7 @@ 300 300 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 301 301 售后(跟单)工程师:施文俊 302 302 303 -= = 51 += = 304 304 305 305 = szds_case#5_20191129 = 306 306 ... ... @@ -404,3 +404,5 @@ 404 404 ~-~-解决: 405 405 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 406 406 售后(跟单)工程师:施文俊 155 + 156 +
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