从版本< 25.2 >
shi chuck编辑
在2020/03/04 14:59上
到版本
shi chuck编辑
在2020/02/11 11:07上
< >
修改评论 上传新附件1581390421932-584.png

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,260 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题,令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明,统一交由金凯瑞方(如,吴小英)去最终告知 当地运营客户的群。**
7 -
8 -
9 -= szds_case#19_20200304 =
10 -
11 -问题描述:用户充值后,没有任何消费的情况,何来产生异常账单
12 -桩编号:44030500040000200011
13 -用户号:18718938825
14 -
15 -~-~-跟踪
16 -
17 -【chinyee】:这个人确实是扫码了,可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间,导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
18 -
19 -~-~-解决:
20 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后(跟单)工程师:施文俊
22 -
23 -= szds_case#18_20200304 =
24 -
25 -问题描述:用户余额为负数,手机号:18067991745。
26 -
27 -~-~-跟踪
28 -
29 -排查思路:
30 -1、充电过程桩是否离线(或丢失心跳),平台无法及时根据心跳停止。
31 -2、(个人)余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
32 -
33 -
34 -【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常,导致没有扣费,这时用户余额还比较充足,所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单,发生了扣费,就导致第二次充电余额不足,变成负数了
35 -
36 -~-~-解决:
37 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后(跟单)工程师:施文俊
39 -
40 -= szds_case#17_20200303 =
41 -
42 -问题描述:异常账单修复风险评估和解决
43 -
44 -~-~-跟踪
45 -\\详细:
46 -
47 -一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
48 -
49 -二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
50 -
51 -异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
52 -
53 -目前德顺主要为这两种异常账单
54 -
55 -【YD】:反馈研发,评估修复的风险有哪些。
56 -
57 -一、这三条充电,时间都很短,充电时间基本上是1分钟, 没有电量, 也没有上传账单。
58 -
59 -二、平台账单给的参考时间也有问题,稳妥一点就要查心跳估算了
60 -
61 -【shi】:因电桩数据异常,平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单,我们的建议是:
62 -1、后台查出桩号、充电时间,提供给现场人员。
63 -2、请现场人员在桩上操作,按时间查询期间订单,确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
64 -3、后台人员依此依据修正异常账单。
65 -结论:所有的数据都可以修复,只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
66 -
67 -~-~-解决:
68 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 -售后(跟单)工程师:施文俊 YD
70 -
71 -= szds_case#16_20200303 =
72 -
73 -问题描述:较多预期外异常账单
74 -
75 -~-~-跟踪
76 -
77 -(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
78 -(((
79 -**一、管理端异常账单**
80 -罗宾森桩不稳定 ,出现较多预期外异常账单,影响整个使用体验,(见下图)列出几例问题单号:
81 -20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
82 -
83 -[[image:1583217687804-119.png]]
84 -
85 -
86 -**二、底层统计截止20200303 1550,见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
87 -[[image:1583221862303-434.png]]
88 -\\**三、罗宾森分析结果**
89 -\\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下:
90 -1、1999年的时间异常订单:平台下发0x0f报文(订单号、余额)成功,之后由于网络原因,0x14启动充电报文充电桩未收到,约5分钟后,平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到,由于未启动充电,导致充电时产生的各种相关数据不存在(包括时间),上传订单各种数据全为0。
91 -2、正常时间的丢失订单:平台下发0x0f报文(订单号、余额)成功,之后由于网络原因,在间隔大约46秒的时间后,充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内,用户反复操作画面,导致下发订单号与余额信息被清空,充电机认为余额不足,启动充电瞬间停止充电,并上传订单号全为00的订单。
92 -
93 -修改办法:
94 -1、请问平台方@施文俊 ,没有收到启动充电报文,只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间?如其它数据也是必须项,请说明。
95 -2、桩端程序进行相应的处理,避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
96 -
97 -实机再现及测试办法(暂无)、除非人为干预下发报文过程:
98 -由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿,实机很难再现。
99 -
100 -建议:
101 -1、改善网络环境;
102 -2、是否可以合并报文,实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时,网络原因造成中间报文缺失。
103 -)))
104 -
105 -~-~-解决:
106 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 -售后(跟单)工程师:施文俊
108 -
109 -= szds_case#15_20200303 =
110 -
111 -问题描述:申请退款失败
112 -
113 -~-~-跟踪
114 -
115 -(% class="box infomessage" %)
116 -(((
117 -【shi】:问题用户注册手机号:18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误,转研发
118 -
119 -[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
120 -)))
121 -
122 -~-~-解决:
123 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 -售后(跟单)工程师:施文俊
125 -
126 -= szds_case#14_20200303 =
127 -
128 -问题描述:“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
129 -
130 -[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
131 -
132 -~-~-跟踪
133 -
134 -【YD】:已确认还原问题,反馈研发查看。
135 -
136 -~-~-解决:
137 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 -售后(跟单)工程师:施文俊 YD
139 -
140 -= szds_case#13_20200302 =
141 -
142 -问题描述:“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
143 -
144 -~-~-跟踪
145 -
146 -【YD】:确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示,反馈研发。
147 -
148 -~-~-解决:
149 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 -售后(跟单)工程师:施文俊 YD
151 -
152 -= szds_case#12_20200302 =
153 -
154 -问题描述:在线退款申请和审核准备 开放使用
155 -
156 -~-~-跟踪
157 -
158 -(% class="box" %)
159 -(((
160 -**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台,客户要求**:由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息,需要德顺提供:
161 -1、腾讯商户平台操作密码。
162 -2、配置过程中,商户平台最高管理员提供短信验证码。
163 -3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
164 -
165 -
166 -**开通自动化退款流程:**
167 -1、进入腾讯商户平台,配置“数字证书”。【执行方:涉及敏感账号,需运营商操作,步骤见下文】
168 -2、部署数字证书,目录:/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方:技术团队 John】
169 -3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方:平台运维团队 HYD&chinyee】
170 -4、登录平台,依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”,勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”(见下图);“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统(如:腾讯收取手续费0.6%。)【执行方:平台运维团队 HYD&chinyee】
171 -5、功能流程测试。【执行方:技术团队HYD&chinyee、运营商】
172 -[[image:1583152065324-695.png]]
173 -\\**证书导出步骤:(操作过程中腾讯官方有详细步骤说明,按步骤操作即可,此处也列出基础步骤)**
174 -1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
175 -2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
176 -3、弹出窗口,点“下载证书工具”
177 -4、下载完,解压缩文件并按步骤操作
178 -5、解压后,双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
179 -6、安装完成,弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
180 -7、点击右侧“复制”按钮,将证书请求串复制到【商户平台】(https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页)
181 -8、粘贴完成,点“下一步”,弹出安全验证,输入 操作密码。点“确定”。
182 -9、证书串已生成!请点击按钮“**复制证书串**”,并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件,点“下一步”
183 -10、弹出申请证书成功,点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
184 -
185 -
186 -**用户和客户使用自动化退款,分为微信端和平台端:**
187 -
188 -**微信端**
189 -1、用户在个人中心发起退款申请。(个人中心-》点个人账户-》(右上角)我要退款)
190 -2、申请退款那一刻,用户账户余额就清零了,审核通过,则完成实际钱款退回
191 -3、因第三方支付系统(如:腾讯)收取手续费,故退款过程收取千分之6手续费。
192 -\\**平台端**
193 -1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入,为申请用户执行退款审批。
194 -2、操作栏点“审核”,弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
195 -3、通过后,列表页会显示退款进程,进度条达到100%说明退款完成。
196 -
197 -
198 -疑问:运营商购买在线退款功能前,已经发生手工退款,是否影响退款资金池?
199 -答: 可退款金额会以用户余额为准,退款资金池不会超过余额。
200 -)))
201 -
202 -~-~-解决:
203 -状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
204 -售后(跟单)工程师:施文俊
205 -
206 -= szds_case#11_20200228 =
207 -
208 -问题描述:开业促销活动告知(站点设置5折价格)
209 -
210 -~-~-跟踪
211 -
212 -(% class="box" %)
213 -(((
214 -客户要求:站点电价不需要标注最终价,五折这些字能否在微信公众号上设置(服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折))。
215 -
216 -[[image:1582864322582-374.png]]
217 -
218 -
219 -**变通:**
220 -1、微信群发公告通知。
221 -2、充电界面首页提示 全局公告 ,如:促销打折。
222 -3、单个电站 特定公告。
223 -\\**全局公告配置步骤:**
224 -1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
225 -2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”,在“站点全局公告”栏 输入 公告文字。(见图)
226 -3、保存后,重进微信查看。
227 -
228 -[[image:1582863559861-409.png]]图1
229 -\\**单个站点公告配置步骤:**
230 -1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
231 -2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”,在“公告”栏 输入 公告文字。(见图)
232 -3、保存后,重进微信查看。
233 -
234 -[[image:1582864042874-988.png]]
235 -)))
236 -
237 -~-~-解决:
238 -状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
239 -售后(跟单)工程师:施文俊
240 -
241 -= szds_case#10_20200225 =
242 -
243 -问题描述:站点设置5折价格
244 -
245 -~-~-跟踪
246 -
247 -(% class="box" %)
248 -(((
249 -客户问题:深圳德顺客户要求在平台上的服务费设置自动折扣价五折怎么设置
250 -答:人工改为五折价格,取消时再恢复原价。
251 -[[image:1582618591209-921.png]]
252 -)))
253 -
254 -~-~-解决:
255 -状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
256 -售后(跟单)工程师:施文俊
257 -
258 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
259 259  = szds_case#8_20200119 =
260 260  
261 261  问题描述:有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点
... ... @@ -272,6 +272,7 @@
272 272  售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee
273 273  
274 274  
22 +(% class="wikigeneratedid" %)
275 275  = szds_case#7_20200119 =
276 276  
277 277  问题描述:德顺 子运营商绑定站点 查询没有电站
... ... @@ -300,7 +300,7 @@
300 300  状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
301 301  售后(跟单)工程师:施文俊
302 302  
303 -= =
51 += =
304 304  
305 305  = szds_case#5_20191129 =
306 306  
... ... @@ -404,3 +404,5 @@
404 404  ~-~-解决:
405 405  状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
406 406  售后(跟单)工程师:施文俊
155 +
156 +
1582618591209-921.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -100.6 KB
Content
1582863559861-409.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -12.5 KB
Content
1582864042874-988.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -75.4 KB
Content
1582864322582-374.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -89.6 KB
Content
1583151935303-829.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -14.8 KB
Content
1583152004688-295.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -14.8 KB
Content
1583152065324-695.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -14.4 KB
Content
1583216080928-203.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -11.7 KB
Content
1583217316043-219.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -42.8 KB
Content
1583217343681-222.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -47.3 KB
Content
1583217687804-119.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -143.5 KB
Content
1583221862303-434.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -124.3 KB
Content
rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -17.5 KB
Content