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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -6,6 +6,59 @@
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 8  
9 += szds_case#22_20200305 =
10 +
11 +问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
12 +
13 +[[image:1583394765100-868.png||height="349" width="610"]]
14 +
15 +
16 +~-~-跟踪
17 +
18 +【chinyee】:实际上是只退了11.54，是因为腾讯返回了两次成功消息导致我们统计的时候多加了一下。
19 +
20 +[[image:1583394819026-751.png||height="115" width="679"]]
21 +
22 +实际退款以这个为准，退款单号是腾讯那边唯一的，即使重复调用也只退一次
23 +
24 +
25 +~-~-解决:
26 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +售后（跟单）工程师：chinyee
28 +
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
30 += =
31 +
32 += szds_case#21_20200305 =
33 +
34 +问题描述：客户要求手续费调整为0（之前是收0.6%），运营商自己出钱，修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费，并且之后不再使用平台退款审核功能，采取人工退。
35 +
36 +
37 +~-~-跟踪
38 +
39 +【chinyee】:已调整为0
40 +
41 +~-~-解决:
42 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 +售后（跟单）工程师：chinyee
44 +
45 +
46 += szds_case#20_20200304 =
47 +
48 +问题描述：用户退款 平台手续费显示为0
49 +
50 +
51 +~-~-跟踪
52 +
53 +[[image:1583313984811-457.png||height="239" width="581"]]
54 +
55 +【chinyee】：令狐充已审核的退款账单手续费也显示为0，转产品
56 +
57 +~-~-解决:
58 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
60 +
61 +
9 9  = szds_case#19_20200304 =
10 10  
11 11  问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
... ... @@ -63,7 +63,13 @@
63 63  2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
64 64  3、后台人员依此依据修正异常账单。
65 65  结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
119 +**~~update 20200304 **
120 +Q: 吴说1999年的账单桩上都没有
121 +A: 这个要问罗宾森，1999是桩端程序错写的，要罗宾森协助翻查
66 66  
123 +罗宾森确认：“1999的根本没有启动充电”的描述，是否可以证明桩端当次鉴权并未产生实际充电电量。
124 +通知吴小英： 根据罗宾森的确认。 账单可在平台管理“ 异常账单管理模块”按电量0修复，并将1999年时间修正为用户扫码鉴权的时间点（避免影响其他操作和平台数据统计异常）。
125 +
67 67  ~-~-解决:
68 68  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 69  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
... ... @@ -70,7 +70,7 @@
70 70  
71 71  = szds_case#16_20200303 =
72 72  
73 -问题描述：较多预期外异常账单
132 +问题描述：罗宾森5代桩初运营，较多预期外异常账单
74 74  
75 75  ~-~-跟踪
76 76  
... ... @@ -100,6 +100,30 @@
100 100  建议：
101 101  1、改善网络环境；
102 102  2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
162 +
163 +**四、令狐充平台日志结果**
164 +
165 +~#~# 时间异常个例分析
166 +
167 +billing_ID='20200303123645436010',该充电事务账单中出现1999-11-30数据,其的流程如下:
168 +1、03-03 12:36:46.014 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
169 +2、过程中微信端页面未触发过“启动充电”操作。
170 +3、03-03 12:42:27.652 后台下发停止充电请求(充电等待超时),OK;
171 +4、03-03 12:43:50.310 充电桩上传账单，账单中有关时间的数据都是1999-11-30,由于该充电实际并为发生，所以充电桩可以不上传。
172 +
173 +~#~# 账单丢失个例分析
174 +billing_ID='20200303114016074186',该充电事务出现账单丢失,其的流程如下:
175 +1、03-03 11:40:16.985 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
176 +2、03-03 11:42:09.156 后台下发启动0x14,OK;
177 +3、03-03 11:42:53.516 后台收到心跳0x05,心跳中开始充电时间为1999-11-30;
178 +4、03-03 11:43:09.605 后台收到心跳0x05,充电桩已变为"未满电占桩",充电结束;
179 +5、03-03 11:44:44.685 后台收到充电桩上传账单，但该账单中除了桩号，枪号等有数据外，账单ID为空, 因为账单ID为空所以在业务端表现的效果和账单丢失是一样的;
180 +
181 +~#~# 建议：
182 +1、不论是否收到启动充电,充电桩对时间的处理不应该出现1999这样的数据;
183 +2、对于没有启动的充电,充电桩可以不传账单。
184 +3、至于“用户反复操作桩屏幕画面的操作，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电”,这需要充电控制好对应的桩操作流程;（此处反复操作指：点击进入二维码画面，然后返回，再点击二维码画面，再返回）
185 +
103 103  )))
104 104  
105 105  ~-~-解决:
... ... @@ -300,7 +300,7 @@
300 300  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
301 301  售后（跟单）工程师：施文俊
302 302  
303 -= =
386 += =
304 304  
305 305  = szds_case#5_20191129 =
306 306  
1583313984811-457.png
Author
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1 +XWiki.Chinyee
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