文档更改深圳德顺

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Page properties
Content
... ... @@ -3,23 +3,6 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 -
8 -
9 -= szds_case#19_20200304 =
10 -
11 -问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
12 -桩编号：44030500040000200011
13 -用户号：18718938825
14 -
15 -~-~-跟踪
16 -
17 -【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
18 -
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师：施文俊
22 -
23 23  = szds_case#18_20200304 =
24 24  
25 25  问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
... ... @@ -29,12 +29,10 @@
29 29  排查思路：
30 30  1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
31 31  2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
15 +\\
32 32  
33 -
34 -【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
35 -
36 36  ~-~-解决:
37 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 38  售后（跟单）工程师：施文俊
39 39  
40 40  = szds_case#17_20200303 =
... ... @@ -62,7 +62,6 @@
62 62  1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
63 63  2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
64 64  3、后台人员依此依据修正异常账单。
65 -结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
66 66  
67 67  ~-~-解决:
68 68  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -85,21 +85,6 @@
85 85  
86 86  **二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
87 87  [[image:1583221862303-434.png]]
88 -\\**三、罗宾森分析结果**
89 -\\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
90 -1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
91 -2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
92 -
93 -修改办法：
94 -1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
95 -2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
96 -
97 -实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
98 -由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
99 -
100 -建议：
101 -1、改善网络环境；
102 -2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
103 103  )))
104 104  
105 105  ~-~-解决:
... ... @@ -300,7 +300,7 @@
300 300  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
301 301  售后（跟单）工程师：施文俊
302 302  
303 -= =
268 += =
304 304  
305 305  = szds_case#5_20191129 =
306 306